Како дизајнирати е-пошту за опоравак купца

поправити срце

Већина продавача ради на добијању, развоју, задржавању стратегија. Привуците купце, повећајте их и задржите купце. Након похађања а Вебтрендс конференција, То сам такође научио опоравак бивших клијената је сјајна стратегија.

Since attending the conference, I've been keeping my eye out for a re-engagement or recovery campaign. Recently, I killed my Боинго wireless account. The service worked perfectly and had an outstanding iPhone application that connected any participating airport at a touch of the screen. I didn't close the account because of the service… I was just off the road so I didn't need it anymore.

Примајући е-пошту, импресионирали су ме функције, изглед и беспрекоран дизајн. Свака карактеристика е-поште била је пажљиво дизајнирана и добро изведена:
боинго.пнг

  1. Марка – the email is strongly branded so there's no confusion as to the sender.
  2. порука – there's a very strong call out that is an overview of the email so you need not read further if you don't want to.
  3. Понудити – there's a notification of a посебна понуда, подижући радозналост читаоца тако да дубље копају.
  4. вредност – before mentioning the offer, Boingo is effective at first letting you know what's improved about their service! They also actually follow up the entire email with a P.P.S. that throws in a couple additional features.
  5. Детаљи понуде - у копији поруке истакнути су стварни детаљи понуде.
  6. Ауторитет – the message is signed by the actual President and CEO. This relays to the customer how important they are… the message comes right from the top! (Of course, I realize it's not… but the inference is very important.
  7. Преглед – not enough? Boingo cares so much that they wish to know why. If you don't take advantage of the offer, they would at least like to hear why. The survey they designed was short, sweet and to the point.

In my opinion, this is a very well-designed and executed campaign. Did it make me renew my account? Not at this point – since I'm not in a position to utilize the service. Thankfully, that was one of the options on the survey asking why I would not renew. Will I renew my Boingo service when I'm back on the road again? Absolutely!

Komentari

  1. 1

    То је супер имејл!

    Обично добијам стварно усране имејлове. Али о њима блогам! Ставио сам везу у веб образац за овај коментар ако сте заинтересовани за смеће које обично добијам.

  2. 2
  3. 3

    Овде видим један проблем. Многи пословни корисници имају блокиране слике у свом програму Оутлоок. Нпр. Када добијем промо емаил, дизајн је последње што тамо видим. Обично видим бројне случајне оквире за текст који онемогућавају читање е-поште. Када креирамо кампање за праћење путем е-поште, трудимо се да ствари учинимо једноставним, личним и кратким, а добијамо пуно одговора купаца.

    • 4

      Здраво Дарија,

      ХТМЛ е-адресе су и даље у порасту. Када сам радио у ЕкацтТаргет-у пре неколико година - ХТМЛ имејлови су били практично изузетак, али најновија статистика коју сам прочитао била је 85% + усвајање. Такође, мобилни уређаји раде много боље приказивање ХТМЛ-а (и расту). иПхоне и Црацкберри фантастично обрађују ХТМЛ е-пошту.

      Верујем да је повраћај ХТМЛ е-поште далеко већи од изузетака у приказивању.

      Даг

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.