Данас је еРОИ објавио студију о анкети коју је спровео преко 200 продавача е-поште. Лично мислим да су резултати разочаравајући - готово алармантни. еРОИ је питао продавце е-поште шта мисле да је најважније. Ево резултата:
ИМХО, Потпуно се слажем са 2 главна предмета. Релевантност и испоручивост су кључни ... доношење праве поруке у пријемно сандуче требало би да буде ваш кључни фактор. Дизајн и садржај е-поште су ваш проблем, испоручивост се може побољшати радом са супериорним добављачем услуга е-поште.
Доња страна 3 приказује неке грозне особине и указује на кључне проблеме са данашњим маркетингу. Маркетинг путем е-поште треба да буде „права порука“ правим људима у „право време“. Сјајно је ако се све време фокусирате на садржај, али да ли и тај садржај циљате правим људима путем правилне сегментације или динамичког генерисања садржаја у е-поруци на основу ваших читалаца? Да ли стављате ту е-пошту у њихово пријемно сандуче када имаће највећи утицај?
Окидани имејлови
Напредни продавци е-поште примећују да су трансакциона или покренута слања фантастична прилика за маркетинг. Постоји неколико разлога за ово:
- Претплатник је иницирао комуникацију. (права особа)
- Претплатник очекује одговор. Не само да то очекују, већ и захтевају! (право време)
- Порука је усмерена на одређени догађај или део садржаја. (права порука)
- Све док је примарно средство комуникације одговор вашем претплатнику, у ту поруку могу бити укључене могућности продаје без потребе за везом за одбијање (трансакцијске поруке су изузетак ЦАН-СПАМ.
Права порука, право време, права особа
Ево примера: Купио сам бежични рутер. У е-поруци са потврдом требало би да добијем поруку која потврђује моју продају, убацује моје податке о куповини И нуди ми бесплатну доставу ако желим да додам нову бежичну картицу за свој рачунар са позивом на акцију да понуда истиче за 10 дана . Можда постоји понуда да је додате тренутној пошиљци ако је наручим у року од сат времена!
Проблем је, наравно, често у томе што систем дефинише радњу, а не обрнуто. Имамо систем који продавце е-поште гура на рокове како би избацили билтен, уместо на рокове за постизање одређеног обима отварања, кликова и конверзија. Дакле, трговци е-поштом раде оно што им се каже ... разбију неки садржај који непристојно покушава да се примени на целу њихову листу и е-пошту изваде до крајњег рока.
Последице су још горе, јер настављамо да попуњавамо сандуче, претплатници плаћају мање пажње у целини на размену порука путем е-поште. Охрабрио бих све маркетере да прочитају књигу Цхриса Багготта и Али Салеса - Маркетинг путем бројева путем е-поште да бисте сазнали више.
Амазон је прилично добар у овом концепту „Права порука, право време, права особа“. Они користе ствари које сте већ купили да би вас циљали огласима е-поште који су релевантни за те куповине када постоји распродаја/промоција.
С обзиром на то, систем није савршен. Недавно сам купио ваздушни компресор, и уместо да ме гађају додатном опремом, покушавају да ми продају други ваздушни компресор!
Слажем се са Слап-ом, иако је дизајн е-поште који користе ужасан – њихове онлајн препоруке су прилично лепе. Свиђа ми се како могу да купим књигу и они смисле „шта други људи који читају ту књигу читају“. Један изузетак је када купим поклон за неког другог – тада стално добијам препоруке за тај поклон! Волео бих да филтрирају поклоне из алгоритама.
Хвала на коментару!