Виртуелни асистент за куповину: Следећи велики развој у е-трговини?

Виртуални асистент за куповину

Година је 2019. и уђете у малопродајну продавницу. Не, ово није шала, а то није тачка. ЕЦоммерце наставља да узима веће залогаје из малопродајне пите, али још увек постоје нереализовани прекретници када је реч о иновацијама и погодности цигле и малтера. Једна од последњих граница је присуство љубазног, услужног продавца у продавници. 

Х&М виртуелни асистент за куповину

"Како вам могу помоћи?" је нешто што смо навикли да чујемо кад уђемо у продавницу и то узимамо здраво за готово. За сваку интуитивно постављену веб локацију за е-трговину која укључује функције прилагођене корисничком интерфејсу, попут аутоматског довршавања АИ или резултата претраживања, постоји још много тога, да будемо отворени, потпуно срање. Било би добро кад би се појавио љубазни продавач и поставио неколико једноставних питања о ономе што тражим. Може ли се то учинити преко интернета? Овај чланак ће размотрити доступне могућности и делити неке алате, савете и савете.  

Како саставити свог личног асистента

Док су виртуелни помоћници за куповину у развоју, програм који ће се према вашим купцима осећати човеком није баш досегљив - нити у буџету. Међутим, није превише тешко комбиновати неколико различитих апликација како бисте посетиоцима пружили укус најбољих карактеристика помоћника за куповину без превише фрке.

Сепхора Виртуал Схоппинг Ассистант

У Фацебоок Мессенгер-у, Сепхора може све.

Цхатботс

Цхатботови нису ништа ново, али њихов УКС се побољшао и њихове апликације су се диверзификовале. Ових дана је лако постати креативан с интегрисањем цхатботова у своје операције. 

Фацебоок поруке: Знате да се ваши купци пола дана крећу кроз свој Фацебоок феед; зашто их натерати да напусте пријаву када желе нешто од вас? Имати лако доступан систем за наручивање је некако као да имате дежурног личног асистента - и уместо да одете до ваше веб странице, слањем порука на Фацебоок-у чини се да се више осећате као да разговарају са човеком. Сепхора је заиста водио наплату у будућност у свету лепоте, са две различите функције цхатбота у Фацебоок Мессенгер-у користећи Асси.ст: Купци могу да им пошаљу поруку да закажу састанак са саветником за лепоту или могу да добију савете о одлукама о куповини.

Наручивање хране за преузимање или доставу такође је узело маха у свету Фацебоок Мессенгер-а. Старбуцкс је само неколико порука од тога да буде доступан за преузимање у вашој локалној продавници, Доминос вам може рећи свакодневни договор о пици, а Пизза Хут вам омогућава да довршите целокупно искуство наручивања, а да чак и не напустите Фацебоок. Све се то ради помоћу различитих цхат ботова са истим искуством као када ћаскате са пријатељем.

Корисничка служба: и

Коришћење цхатботова за помоћ купцима у питањима о корисничкој подршци је у основи као да имате виртуелног личног помоћника који не спава. Неће моћи да се носе са великим стварима, али аутоматизација малих ствари може скинути тежину с рамена ваше доње линије. Прикладно назван, услуга попут Цхат Бот може се користити за лако стварање сопствених сценарија, питања и радњи - не баш Бандерснатцх ниво сложености, али посао завршава. Такође има високу стопу поврата: У тесту је то могао бот цхат реши 82% интеракција без потребе за људским агентом.

МонгоДБ има овакав цхатбот за корисничку службу, који може да утврди да ли је посетилац квалификовани водећи човек постављањем неколико питања, а ако јесу, усмери га на тачног представника продаје. Сепхора се још једном појављује у овој арени - да ли сте изненађени да су и они у цхатботу услузи корисничких услуга? На њиховој веб локацији не само да можете поставити основна питања - чак и можете добити препоруке за шминкање од њиховог АИ. Купци могу са било ког места да скенирају фотографију изгледа шминке који им се свиђа и да добију савете шта да преобликују.

Персонализоване адресе е-поште

Убедити посетиоце да од вас добију е-пошту није лак задатак - шта ако их цхатбот може уверити у вас и послати им само оно што желе? То тврди бот ТецхЦрунцх-а, без икаквог додатног напора претплатника. Када се читалац пријави за персонализоване вести помоћу услуге цхатбот, његов АИ софтвер тада прати врсту вести коју чита и шаље им само чланке за које мисли да би их занимале. 

Позив помоћника за е-трговину

Нека СтитцхФик покуша да вас упозна боље него што знате себе

Уградите га у свој пословни модел

Зар не би било сјајно када би се ваши купци увек осећали као да од вас добијају персонализовану помоћ? Постоји неколико компанија и индустрија које су успеле да у свој пословни модел уграде осећај персонализованог асистента.

Претплатне кутије

Део једначине успешног претплатничког оквира је сазнати шта воле ваши купци како би им послали праву ствар. СтитцхфикМодел се потпуно усредсређује на то да купци кажу Ститцхфику шта им се свиђа, тако да им Ститцхфик може слати ствари које би им се могле свидети. Ова персонализација се осећа изузетно јединствено, јер је свака особа упарена са личним стилистом након што испуни позамашан детаљан квиз. Купци плаћају накнаду за претплату, која се одузима ако задрже барем један од предмета који су им послати.

Међутим, ниједно предузеће не може да оствари профит ако лични стилисти прегледају сваки појединачни профил и разврставају огроман каталог предмета. Људи су ужасни у брзој и ефикасној обради велике количине података и доношењу одлука - то је посао за вештачку интелигенцију. АИ је начин на који се Ститцхфик ефикасно увећава, са својим алгоритмом који гледа на трендове, мерења, повратне информације и преференције како би сузио листу предлога за стилисте да бирају. АИ помаже стилисти, који затим помаже купцу у истинској техничко-људској хармонији.

Ако би вам се то свидело, можда бисте волели ...

Прави лични стилиста зна шта волите и шта сте купили и користи те информације да предложи друге ствари које би вам се могле свидети. Вештачкој интелигенцији није тешко да опонаша персонализоване предлоге „ако вам се то свидело, можда вам се ово свиђа“. Пола битке је натерање купаца да се пријаве како бисте могли да прикупљате њихове податке, а друга половина ефикасно користи те податке. Ко то одлично ради? Погодили сте. Амазон.

Амазон зна да је 60% случајева неко ко је погледао Кеуриг апарат за кафу такође погледао једнократне К-чаше и вероватно стварне шоље из којих пије кафу. Шта ради АИ? Предлаже те производе свима који гледају Кеуриг. То је некако као да имате виртуелног помоћника који непрестано покушава да погоди шта желите на основу онога што сте тражили, на шта кликћете и онога што су милиони и милиони других људи учинили у вашој ситуацији.

Елли Виртуал Схоппинг Ассистант

Може ли вам АИ помоћи да пронађете савршен производ?

Гледајући у будућност

Истраживачи и програмери увек покушавају да одговоре на питање: Да ли можемо да направимо заиста личног виртуелног асистента за куповину? За сада постоје две занимљиве апликације које се прилично приближавају.

Један је Маци'с Он-Цалл, који је био изненађујуће испред свог времена, а такође јединствено комбинује функције АИ и виртуелног помоћника за куповину са посетом продавници цигле и малтера. Када купци посете Маци'с продавницу, могу да ускоче на свој телефон и приступе функцији позива док постављају питања о инвентару, поруџбини коју су поставили или чак добију упутства до локације другог одељења. Све што треба да ураде је да укуцате питања и одмах добију одговоре.

Маци'с Он-Цалл тестиран је у 10 продавница, али није напредовао много даље од њега. Међутим, изгледало је обећавајуће и удружили су се са ИБМ Ватсоном. Због растуће популарности коришћења цхатботова, то је инвестиција која ће им се можда исплатити у будућности и вреди покушати опонашати је за виртуелну е-трговину.

Међутим, најновији и највећи развој је апликација под називом Елли. Елли је најближа ствар заиста паметној виртуелној помоћници за куповину - међутим, она је још увек у фази развоја. Она је уметничка интелигенција која помаже купцима да пронађу свој савршени производ постављањем низа питања, балансирањем карактеристика, цене и било чега другог што купац каже да им је стало. Тренутно је у фази тестирања, али тренутно можете да јој затражите помоћ у проналажењу вашег савршеног паметног телефона ако желите укус будућности. 

Како вам могу помоћи?

Лични асистент зна њихов посао изнутра и извана. Такође им је циљ да знају што више релевантних информација о свом купцу, да им помогну да донесу паметне одлуке о куповини и оду задовољни (и, наравно, врате се по још). Коначно, желе да се то догоди на природан и ефикасан начин.

Проблем коришћења људских персоналних асистената је тај што они не могу ефикасно да се увећају и користе значајне количине података на смислен начин. Будућност виртуелних асистената за куповину је да комбинују корисност и персонализацију људског асистента са снагом и брзином вештачке интелигенције која умањује податке. Једна апликација не може све (још увек), али комбинација неколико алата који су сада доступни потенцијално могу откључати нове нивое ефикасности за предузећа е-трговине.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.