3 опције испоруке путем е-трговине које подстичу понашање купца

шпедиција

Негде у последњих годину дана, Омаха одресци необјашњиво почео да усмерава телефонске позиве на наш необјављени број Гоогле Воице-а. Просечимо у просеку 20 до 50 говорних порука дневно, а број се повећава како се приближавамо Божићу. Послао сам им е-пошту, контактирао сам их на Фацебоок-у и још увек их не могу наговорити да одговоре на 800 или тако откачених телефонских позива који пријављују проблеме са испоруком или питања у вези са поруџбинама. Ако познајете некога из њиховог извршног тима, волео бих да видим како се брине о овим потрошачима и како се исправља проблем рутирања ... ово је заиста досадно.

Оно на шта такође указује је колико је критична испорука сваки куповина путем е-трговине. Без поузданих и економичних опција испоруке, вредност услуге (или укус одрезака) заувек се губи. Валкер Сандс је недавно открио колико је отпрема критична за потрошачево понашање приликом куповине:

  • Бесплатна поштарина се рангира у односу на испоруку истог дана - бесплатна поштарина је и даље главни подстицај за куповину, са скоро девет од 10 потрошача извештавајући да ће их бесплатна поштарина учинити да купују више путем Интернета, док скоро половина потрошача рецимо да би их испорука истог дана навела да купују више путем Интернета. Извор: Валкер Сандс 2016 Футуре оф Ретаил Студи
  • Гарантована поштарина има велику тежину за потрошаче -  логистика је већ важан фактор за потрошаче, а овај број ће се само повећавати како се Божић приближава. КСНУМКС% потрошача размотрите бесплатну доставу приликом избора продавца и 100% размотрите загарантовану испоруку, која је од огромног значаја за потрошаче у наредних 10 дана. Извор: Астоунд Цоммерце'с Извештај о празницима за 2016. годину
  • Брзина испоруке и цена могу извршити или прекинути продају60% чланова Амазон Приме-а 41% чланова који нису премијери рекао да их спорија испорука одвраћа од куповине. И огромна већина испитаника - преко КСНУМКС% - сложили су се да их трошкови испоруке одвраћају од куповине предмета. Извор: Феедвисор Амазон корисничка студија

На основу анализе више од 1,400 америчких потрошача, трећи годишњи извештај Валкер Сандс-а анализира позадинску технологију одговорну за стварање промена у понашању потрошача последњих година. Копајући дубље у податке, студија анализира главне трансформације које се дешавају у малопродајном технолошком простору и шта потрошачи и трговци могу очекивати за 2016. годину и касније.

Студија Будућности малопродаје Валкер Сандс-а из 2016. године испитује суптилне промене у понашању потрошача и подједнако важне импликације.

Преузмите студију о будућности малопродаје за 2016. годину

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.