Када трговци расправљају персонализација е-трговине, обично говоре о једној или две карактеристике, али пропуштају све могућности да створе јединствено и индивидуализовано искуство куповине за свог посетиоца. Трговци на мрежи који су применили све 4 функције - попут Диснеиа, Уникла, Цонверсе и О'Неилла - виде невероватне резултате:
- Повећање ангажовања посетилаца за 70%
- 300% повећање прихода по претрази
- Повећање стопа конверзије за 26%
Иако то звучи невероватно, индустрија не успева да примени ове стратегије. Рефлектион је објавио Извештај о персонализацији РСР за 2015. годину, дајући водећим трговцима оцену Ф:
- 85% се према повратним купцима односи исто као према посетиоцима који први пут путују
- 52% не прилагођава садржај према радној површини, таблету или паметном телефону
- 74% нема сећање на прошле производе које су корисници прегледали током претходних посета
Потпуно имплементиран стратегија персонализације е-трговине има 4 кључне стратегије:
- Интеракција - прилагођени садржај заснован на историји куповине
- Препоруке - препоручене, повезане и релевантне препоруке производа
- Смарт Сеарцх - аутоматско довршавање у траци за претрагу, историјска релевантност претрага
- Адаптиве Пагес - динамичне почетне странице за нове и кориснике који се враћају на рачунару и мобилним уређајима
