Е-трговина и малопродајаМаркетинг Инфограпхицс

Како искористити психологију куповине потрошача у е-трговини

Интернет продавнице се суочавају са јединственим изазовом у стварању привлачног и убедљивог окружења које води потрошаче кроз процес куповине без физичког присуства продајног особља или тактилног искуства са производима. Дигитални пејзаж захтева нијансирано разумевање психологије потрошача да би се обични претраживачи претворили у лојалне купце. Користећи критичне фазе процеса куповине и користећи психолошке окидаче, онлине продавнице могу значајно побољшати свој ток продаје.

Процес доношења одлука потрошача

Пут од открића до куповине може се дестиловати у низ корака који чине процес доношења одлука потрошача. Ево ближег погледа:

  1. Несвесност: Потенцијални купац не познаје производ или услугу. Сајтови за е-трговину морају повећати видљивост SЕО, маркетинг садржаја и ангажовање друштвених медија.
  2. Свесност: Купац постаје свестан производа или услуге. У овој фази, циљано оглашавање и маркетинг утицаја могу бити ефикасни.
  3. Разматрање: Купац оцењује производ или услугу. Слике производа високог квалитета, детаљни описи и рецензије купаца могу утицати на одлуке у овој фази.
  4. Конверзија: Купац врши куповину. Поједностављени процеси плаћања, сигнали поверења као што су безбедносне значке и јасне смернице за враћање могу да повећају стопе конверзије.
  5. Понашање након куповине: Купчево искуство са производом утиче на будуће понашање. Одлична корисничка услуга, накнадне поруке е-поште и програми лојалности могу подстаћи поновне куповине.

Врсте понашања потрошача

Сајтови за е-трговину треба да прилагоде своје стратегије различитим начинима куповине:

  • Сложено понашање при куповини: Велика укљученост, значајне разлике између брендова.
  • Куповно понашање за смањење дисонанце: Велика укљученост, мало разлика између брендова.
  • Уобичајено понашање при куповини: Мала укљученост, мало разлика између брендова.
  • Понашање при куповини у потрази за разноврсношћу: Ниска укљученост, значајне разлике између брендова.

Разумевање ових понашања омогућава трговцима да креирају одговарајуће поруке и стратегије ангажовања.

Психолошки окидачи и утицаји

Постоји неколико психолошких покретача које сајтови за е-трговину могу користити:

  • Боје: Боје изазивају емоције и могу утицати на одлуке о куповини. Коришћење одговарајуће шеме боја може побољшати корисничко искуство и стопе конверзије.
  • музика: Музика у позадини може утицати на расположење и перцепцију бренда.
  • Мирис: Иако није директно применљиво на е-трговину, разумевање утицаја сензорног маркетинга може да инспирише креативна решења попут мирисне амбалаже.

Принципи психологије маркетинга који утичу на понашање потрошача

Може се користити неколико психолошких принципа:

  • Реципроцитет: Понуда нечега вредног, као што је бесплатна е-књига или узорак, може подстаћи куповину.
  • Посвећеност/доследност: Ако се купци посвете бренду на мали начин, као што је пријављивање за билтен, већа је вероватноћа да ће обавити куповину.
  • Социјални доказ: Приказивање изјава купаца, рецензија и оцена може изградити поверење и утицати на одлуке о куповини.
  • Ауторитет: Представљање стручних одобрења или сертификата може повећати кредибилитет.
  • Ликинг: Стварање препознатљиве и допадљиве личности бренда може подстаћи везу са купцима.
  • Сцарцити: Понуде са ограниченим временом или ограничене залихе могу створити осећај хитности.

Коришћење психологије куповине у е-трговини

Да би се ефикасно бавили психологијом куповине, сајтови за е-трговину могу применити следеће стратегије:

  1. Утеловљење: Прилагодите искуство куповине индивидуалним преференцијама и историји прегледања.
  2. Обриши поруке: Користите јасну и убедљиву копију која говори о потребама и жељама купца.
  3. Поједностављена навигација: Уверите се да је веб локација лака за навигацију, са јасним путем до куповине.
  4. Мобилна оптимизација: Са порастом мобилне трговине, императив је да се обезбеди дизајн који је прилагођен мобилним уређајима.
  5. Сецуре Паимент Гатеваис: Понудите различите опције плаћања и осигурајте да је процес плаћања сигуран да бисте изградили поверење.
  6. Подршка муштеријама: Обезбедите приступачне канале корисничке подршке који реагују.

Разумевање и коришћење психологије потрошача у е-трговини је од суштинског значаја за претварање посетилаца у купце, а купаца у поновне купце. Фокусирајући се на фазе процеса куповине и користећи психолошке окидаче, продавци на мрежи могу да створе убедљиво искуство куповине које има одјек код купаца и подстиче продају.

психологија купаца е-трговине
Извор: Гразитти

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.