Не дозволите да ботови говоре за ваш бренд!

Бот Бранд

Алека, Амазонов лични асистент са омогућеним гласом, могао би да вози више од Приход од КСНУМКС милијарди за само пар година. Почетком јануара Гоогле је рекао да је продао више од КСНУМКС милиона Гоогле Хоме уређаји од средине октобра. Помоћни ботови попут Алека и Хеи Гоогле постају суштинска карактеристика савременог живота и то нуди невероватну прилику да се брендови повежу са купцима на новој платформи.

Нестрпљиви да прихвате ту прилику, брендови журе да свој садржај ставе на платформе вођене гласовним претраживањем. Добро за њих - улазак у приземље са гласовним платформама има пуно смисла, баш као што је стварање комерцијалне веб странице имало смисла 1995. Али у њиховој журби превише компанија оставља глас свог бренда (и повезаних података гласовне платформе) у рукама независног бота.

То би могла бити катастрофална грешка. Замислите интернет на којем су све веб странице црно-беле, положене у једну колону и све странице користе исти фонт. Ништа се не би истакло. Ниједна од веб локација не би одражавала изглед и осећај брендова које представљају, тако да би купци добили недоследно искуство у интеракцији са брендовима на другим платформама. То би била катастрофа из перспективе брендирања, зар не?

Нешто слично се дешава када компаније кују заједно апликацију за личне асистенте са омогућеним гласом без стварања и заштите јединственог гласа бренда. Срећом, не мора бити тако. Уместо да помоћним ботовима дате контролу над гласом вашег бренда, можете да креирате сопствену комуникациону стратегију са омогућеним АИ-јем помоћу апликације која је дизајнирана за гласовну комуникацију на више платформи.

Да бисте то остварили, не морате да градите гласовни софтвер - сада су доступна решења за дијалог заснована на АПИ-има, која вам омогућавају да разговарате са купцима где год да се налазе - телефоном, на друштвеним мрежама, у прозор за ћаскање или у њиховим домовима преко помоћних ботова. Уз прави приступ, сваки пут можете да будете сигурни да су ови разговори доследни и заштићени.

Водећи трговци тренутно користе ову стратегију за обраду разговора са купцима путем помоћних ботова, пружајући одговоре на питања купаца о доступности или испоруци производа. Осигуравајуће компаније користе глас како би одговориле на питања о погодностима изнајмљивања аутомобила док се купци поправљају. Банке користе гласовне платформе за постављање и мењање састанака са клијентима.

Уз право гласовно решење и најновије информације можете се побринути да се подаци купаца тачно примењују за стварање веза са купцима. А када преузмете контролу над гласом вашег бренда на платформама АИ помоћника, моћи ћете да интегришете податке из говорних трансакција у ЦРМ систем ваше компаније. То ће постати све важније како све више потрошача врши претрагу гласом.

Независни индустријски аналитичар Гартнер то предвиђа КСНУМКС одсто прегледања биће обављено без екрана до 2020. године, будући да гласовно прегледавање уређаја као што су телефони и АИ помоћници добија на значају у претраживањима заснованим на тексту. Може ли ваша компанија приуштити да изгуби траг тим подацима - или да дозволи да их контролише независни бот? Проактивним преузимањем контроле над гласом вашег бренда можете да задржите контролу и над подацима.

Како гласовни асистенти обављају више трансакција између брендова и купаца, ризик за компаније које свој глас бренда поверавају независним ботовима постаје све израженији. Вредност бренда се разређује када глас није доследан на свим каналима, а поверење купаца је ослабљено. Губитак података значи да брендови не могу створити потпуне и тачне профиле купаца.

Лидери компанија усредсређени на будућност разумеју улог, због чега журе да створе присуство говорне платформе. Њихова нестрпљивост да прихвате платформе има смисла. Али важно је створити стратегију која штити интегритет бренда. Ако ваша компанија планира да разговара са купцима путем њихових гласовних асистената, побрините се да не дозволите да ботови говоре уместо вас.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.