Да ли ваша веб локација говори као Амазон?

Амазон

Када вас је Амазон последњи пут питао ко сте? Вероватно када сте се први пут регистровали за свој Амазон рачун, зар не? Пре колико времена је то било? То је оно што сам мислио!

Чим се пријавите на свој Амазон налог (или једноставно посетите њихову веб страницу ако сте пријављени), одмах вас дочекује у десном углу. Амазон вас не само поздравља, већ вам одмах приказује релевантне ставке: предлоге производа засноване на вашим интересовањима, историји прегледања, па чак и вашој листи жеља. Постоји разлог зашто је Амазон моћна е-трговина. Са вама разговара као са човеком, а НЕ као са веб страницом ... и то је нешто што би многи брендови требали интегрирати на своје веб локације. 

Ако нисте приметили, многи веб сајтови имају изузетно краткорочну меморију. Без обзира колико пута посетили одређену веб страницу, могли бисте изнова уносити своје податке. Чак и ако сте преузели еГуиде од организације (након попуњавања података), а е-пошта вас позива да преузмете следећи еГуиде, вероватно ћете поново морати да попуните своје податке. Једноставно је ... незгодно. То је еквивалентно томе да питате пријатеља за услугу, а затим им кажете „ко сте ви поново?“ Посетиоце веб страница очигледно не вређају у дословном смислу - али многи су сигурно узнемирени.

Као и многи људи, заиста се добро сећам лица, али грозно памтим имена - па се заједнички трудим да их запамтим за будућност. Ако утврдим да сам им заборавио име, забележићу их у телефону. Такође се максимално трудим да у своје контакте записујем додатне информације попут омиљене хране, рођендана, имена детета итд. - свега што им је важно. Спречава ме да морам да их питам изнова и изнова (што је безобразно) и на крају, људи цене напор. Ако је некоме нешто значајно, желим да се посетим. Ваше веб локације треба да раде исто.

Будимо искрени према себи - чак и ако све запишете, нећете се сећати ни једног значајног детаља. Међутим, имате много веће шансе да упамтите више детаља ако покушате. Веб странице би требало да раде исто - посебно ако желе да се боље повежу са потрошачима, стекну њихово поверење и виде више трансакција.

Иако су најочигледнији пример, Амазон није једина веб локација која је савесна и напредног мишљења. Много је организација које су схватиле колико је то од кључне важности чине своја искуства на мрежи много привлачнијим и пажљивијим. Ево неколико којих могу прилично лако да звецкам:

АскНицели

Овде у ПЕРК-у смо почели да користимо АскНицели - програм који прикупља повратне информације путем а Нето Промотер Сцоре путем е-маила. У наше сврхе желимо да боље разумемо шта потрошачи искрено мисле о нашем производу. Једноставна дводелна анкета шаље се сваком нашем купцу. Први део тражи од купца да оцени своју вероватноћу да нас упути на скалу од 2-1. Други део омогућава отворене повратне информације - у основи се пита зашто је тај купац одабрао ту оцену, како можемо боље или кога би препоручили. Погодили су податак и то је то! Нема подручја за унос њиховог имена, адресе е-поште или нечег сличног. Зашто? Зато што смо им САМО послали е-пошту и већ бисмо требали знати ко су!

Да ли бисте заиста отишли ​​до купца старијег од 6 месеци са којим сте развили одличан однос и питали га ко су? Не! Иако ово нису интеракције лицем у лице, једноставно нема смисла тражити од њих информације које већ имате. Као неко ко је примао такве е-поруке, могу вам рећи да кад им ОПЕТ морам пружити своје податке, готово се чини као да сам продат… и имајте на уму да сам већ купио ваш производ . Не питајте ме ко сам кад ме већ знате.

Дакле, враћање на АскНицели - купац кликне на е-пошту, одабере број између 1-10 и затим пружи додатне повратне информације. Те информације се затим шаљу организацији која спроводи ту анкету, где би они могли боље да удовоље потребама тог појединачног купца у будућности. Њихова оцена се одмах додаје профилу њихових купаца.

Испробајте бесплатну пробну верзију АскНицели

Формстацк

Ако сте маркетингу или сте власник е-трговине, шансе су прилично добре да знате коФормстацк је. Ако не знате,Формстацк је платформа која омогућава предузећима да дизајнирају сопствене мрежне обрасце и управљају прикупљеним подацима. То су бар лаички услови. Платформа је много сложенија од тога (баш као што је АскНицели), али размотрићу неке функције које је чине одличним алатом за ангажовање.

Током времена,Формстацк се потрудио да интегрише технологију која омогућава да статички облици не буду тако једноставни. Заједно са аспектима визуелне прилагодбе платформе, предузећа такође могу прилагодити начин приказивања образаца корисницима. На пример: у зависности од тога како је корисник испунио претходни образац (или претходни одељак обрасца),Формстацк користило би „Условно форматирање“ за приказивање питања на која тај корисник има највише смисла да одговори. У ствари, нека питања се могу у потпуности прескочити. „Условно форматирање“ се користи за поједностављивање процеса попуњавања образаца и повећање стопе попуњавања. Прилично цоол, зар не?

Што се тиче ангажовања са тренутним клијентима,Формстацк има могућност примене „Предпопулационих поља обрасца.“ Као што сам већ споменуо, супер је непријатно питати људе да ли сте у вези ко су. То је чудно. Па чак и ако не мислите нужно да је то „чудно“, посетиоци веб странице не воле да морају да изнова и изнова уносе све своје контакт податке. За људе који се већ баве вашим послом, можете то учинити тако да се контакт подаци потрошача дословно копирају из једног обрасца у други. Није сасвим исто као да се форма уопште не приказује, али свакако сјајан почетак.

Друга опција је слање јединствених УРЛ-ова обрасца који приписују образац одређеном кориснику или купцу. Ове УРЛ адресе се често налазе у имејловима „Хвала вам“ и често упућују на додатне анкете. Уместо подручја за унос имена, адресе е-поште или броја телефона, оно ускаче у прво питање. Нема увода - само смислене интеракције.

Ксбок

Иако нисам лично Ксбок Корисник, знам пуно људи који јесу. Једна од чланова мог тима, Фелициа (ПЕРК-ов специјалиста за садржај), прилично је чест корисник. Поред опсежног избора у играма, Фелицији се свиђа тренутни кориснички интерфејс Ксбок Оне - који је истовремено веома привлачан и персонализован.

Када се користи Ксбок (или чак ПлаиСтатион, по том питању), уобичајено је да се креира профил играча - како у сврху разликовања различитих корисника, тако и за играње на мрежи. Оно што је сјајно у вези са овим играчким профилима је то што се Ксбок интерфејс према вама понаша као према човеку. Чим се пријавите, дословно вас поздрављају са „Здраво, Фелициа!“ или „Здраво, Мухамеде!“ на екрану (и рећи ће вам „Збогом!“ када одете). Говори вам као да вас заиста познаје - и искрено, заиста зна.

Ваш Ксбок кориснички профил има јединствену контролну таблу са свим вашим апликацијама, свим вашим играчким резултатима и листом свих ваших тренутних пријатеља. Оно што је посебно кул у вези са овом платформом је то што, заједно с тим што вам показује све оно што искуство чини јединственим и забавним, софтвер покушава да искуство учини ЈОШ БОЉИМ.

Фелицији је било занимљиво да је примала предлоге за игре и апликације, НЕ толико на основу сопствене употребе, већ на основу онога што су њени пријатељи тренутно користили. Будући да око већине конзола за видео игре постоји осећај заједништва, а толико много корисника има слична интересовања, има смисла разгранати се и показати корисницима нешто ново. Ако Фелициа види да добар део њених пријатеља игра „Хало Варс 2“, на пример, можда би желела да купи игру како би могла да се игра са њима. Тада је могла да кликне на слику игре и да користи картицу сачувану на њеном профилу да купи игру, преузме је и почне да игра.

Прешли смо дугачак, дугачак пут од времена када се понављају облици који се понављају, али још увек имамо дуг пут. Још увек постоји толико много предузећа која имају навику да „узимају новац и трче“. Добијају информације, статистику и пословање који су им потребни да би се одржали - али не покушавају активно да задрже те потрошаче. Ако сам последњих неколико година научио нешто из рада у ПЕРК-у, то је да се потрошачи осећају пријатније када предузећа развијају односе са њима. Потрошачи се желе осећати добродошло - али што је још важније, желе да их се разуме. Што више разумемо наше потрошаче у будућности, то ће они бити склонији да наставе пословати с нама.

 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.