Е-трговина и малопродаја

Зашто директни потрошачки брендови почињу да граде продавнице цигле и малтера

Најбољи начин да брендови понуде атрактивне понуде потрошачима је искључивање посредника. Што је мање посредника, то су мањи трошкови куповине за потрошаче. Не постоји боље решење за то од повезивања са купцима преко Интернета. Са 2.53 милијарде корисника паметних телефона и милионима персоналних рачунара, и 12-24 милиона продавница е-трговине, купци више не зависе од физичких малопродајних објеката за куповину. У ствари, дигитална обрада података на основу понашања при куповини, личних информација и активности друштвених медија много је погоднија од офлајн метода поновног циљања купаца.

Алармантно, са неким специфичним пословним идејама за е-трговину, онлине портали ових дана показују велико интересовање за отварање својих сталних операција. Алтернативно назван кликовима до ивица, овај феномен је многима још увек неразумљив.

Узимајући у обзир податке, САД доживљавају огромно убрзање темпа којим брендови и компаније затварају своје физичке продавнице и прелазе на е-трговину. Многим тржним центрима је тешко наставити са радом својих продавница. Интуитивно, само у САД, затворено преко 8,600 продавница њихово деловање у 2017. години.

Ако је то тако, зашто се онда онлајн брендови враћају на цигле? Ако су приступачни софтвер и скрипте на тржишту учинили веома приступачним отварање онлајн продавница по релативно нижој цени, зашто онда инвестирати у скупљу алтернативу?

Проширење, а не замена!

Да бисмо одговорили на ово питање, морамо схватити да предузећа користе обичне продавнице да допуне своје онлајн продавнице, уместо да зависе само од физичких продавница. Они нису алтернативе, већ побољшање данашњих додирних тачака е-трговине. Брендови не прелазе на цигле, већ проширују своје присуство на мрежи на ванмрежне додирне тачке.

Узети Болл & Бранцх, на пример. Посетивши продавницу Болл & Бранцх, наишли бисте на раскошно украшен изложбени простор са пријатним пратиоцима и особљем за корисничку подршку. У тој продавници можете пронаћи сваки производ бренда. Међутим, постоји преокрет: ваше куповине се достављају кући поштом. Продавница и даље прати свој образац продаје путем е-трговине, али користи сталне објекте као центре за искуство, а не као малопродајне продавнице.

Малопродајна продавница болл анд Бранцх

Питање остаје исто

Зашто куповати без проблема када купци могу да купују директно преко својих уређаја на којима је омогућен интернет? Да ли враћање на уобичајени начин представља неке паметне пословне идеје за е-трговину када физичке продавнице већ повлаче своје капке? Није ли то контраинтуитивно?

Јасан одговор на ово питање налази се у другом питању:

Зашто продавнице е-трговине улажу у развој апликација за куповину за мобилне уређаје када купци и даље могу да купују са њихове веб локације е-трговине?

Све се тиче корисничког искуства

Један од главних недостатака куповине путем Интернета био је што купци нису могли да испробају производе као у физичким продавницама. Иако многи купци користе е-трговину као главно одредиште за куповину, још увек постоји одељак који преферира физичке продавнице јер производе могу да испробају пре него што их купе.

Да би се позабавили овим недостатком, гиганти е-трговине воле амазонка Убер били су неки од првих који су отворили сталне операције као допуну својим онлајн колегама. Амазон је промовисао своју прву сталну операцију 2014. године, нудећи једнодневну испоруку купцима у Њујорку. У каснијим фазама покренула је многе центре киоска у тржним центрима у којима су продавали домаће производе и примали повратне испоруке.

Убрзо су и друге компаније усвојиле ову идеју е-трговине и отвориле мале киоске на различитим локацијама. Стога се физичко присуство убрзо показало успешним. Један од најбољих примера су Убер киосци на популарним локацијама који омогућавају путницима да резервишу такси без мобилне апликације.

Основна идеја је понудити директну људску интеракцију и корисничко искуство онлине купцима, поред –

  • Брендирање предузећа у физички свет
  • Остваривање више пословних прилика како у мрежном тако и у офлајн окружењу
  • Побољшање корисничког искуства како би знали где да посете у случају притужбе.
  • Омогућавање купцима да одмах испробају и разбију своје сумње у вези са производима.
  • Обезбеђивање аутентичности операције тако што ћете их обавестити, Да, постојимо у стварном свету даo!

Главни циљ је победити конкуренцију нудећи најбоља искуства купаца, имајући на уму њихову удобност. Ово би могло изаћи из традиције и изналажење иновативних идеја је крајњи кључ за задржавање купаца и освајање конверзија у 2018. Узимајући у обзир масу конкуренције у малопродаји на мрежи, то је запањујући задатак ако нисте мотивисани да то урадите са својом е-трговином посао.

Ретаргетирање купаца у физичким продавницама?

Важна сфера у којој само физичке продавнице нису успеле да се такмиче са својим конкурентима у е-трговини било је поновно циљање купаца. Осим неких љубитеља хардкорних брендова, физичке продавнице су једва успеле да задрже ниједног купца. Пошто није било начина да се сазна куповно понашање и интереси купаца, физичке продавнице нису успеле да прикупе потребне податке за поновно циљање купаца. Штавише, осим банер огласа, СМС-а и е-маил маркетинга, није било других средстава за директну комуникацију са потенцијалним клијентима. Дакле, чак ни највеће акције попуста нису могле да допру до циљане публике.

С друге стране, са интернетом и паметним телефонима у руци, онлајн купци су постали лака мета за поновно циљање е-трговине. Додирне тачке е-трговине поседовале су безброј начина прикупљања података о клијентима: обрасце за регистрацију налога, мобилне апликације, придружени маркетинг, искачуће прозоре за излаз, обрасце за претплату на залихама и многе друге. Са толико много начина за прикупљање података, е-трговина је такође поседовала ефикасне начине да допре до купаца: е-маил маркетинг, СМС маркетинг, Пусх маркетинг, поновно циљање огласа и многе друге.

Са комбинованим радом физичких и онлајн партнера, поновно циљање купаца постало је ефикасније. Оно што је некада представљало недостатак физичке продаје више није теже за цигле и малтер операције. Продавнице на мрежи сада могу да користе исте маркетиншке канале као и њихове онлајн контактне тачке и и даље привлаче посетиоце у своје физичке установе. Ево како неки популарни брендови то раде.

Велики брендови користе вишеканални маркетинг на свој начин

Еверлане

Еверлане се 2010. етаблирао као пословање само на мрежи. Са директном клијенту (ДКСНУМКСЦ), Еверлане је означен за испоруку квалитетне одеће по приступачним ценама. Наставио је да расте са својом филозофијом радикалне транспарентности, где је бренд открио своје фабрике, трошкове рада и многе друге трошкове.

Само у 2016. години бренд је успео да стекне укупна продаја од 51 милион долара. Након покретања низа искачућих прозора у каснијем делу 2016. године, бренд је настанио продајни салон од 2,000 квадратних метара у округу СоХо на Менхетну. Ово је био велики потез с обзиром на изјаву извршног директора компаније Мицхаел Преисман од пре неколико година:

[Затворићемо] компанију пре него што кренемо у физичку малопродају.

То је оно што компанија каже о свом уласку у офлајн малопродају -

Наши купци би понављали да желе да додирну и осете производе пре него што их коначно купе. Схватили смо да морамо да имамо физичке продавнице ако желимо да растемо на националном и глобалном нивоу.

Продавница продаје брендиране мајице, џемпере, тексас и ципеле. Користили су физичко присуство како би понудили најбоље визуелно искуство купцима који посећују радњу. Дневни боравак с украсном атмосфером и стварним фотографијама њихове фабрике трапера додаје славу јер промовише фабрику бренда као најчистију фабрику трапера на свету.

Еверлане Сторе

Како даље истражујете, можете пронаћи четири јединице приказа са одвојеним простором за наплату. Присутни у изложбеном салону не продају само одећу, већ помажу купцима да брзо провере производе. Они такође доносе персонализоване препоруке након анализе вашег профила уграђеног у њихов мрежни колегу.

Глоссиерс

Иако је играч на мрежи, Глоссиер схвата да ванмрежне активности бренда играју кључну улогу у ангажовању базе купаца. Са својим поп-уп малопродајним продавницама, бренд наставља да води своја јединствена продајна места. Бренд објашњава да се његови искачући прозори не односе на приход, већ на изградњу заједнице. Своје продајне центре само третира као центре за искуство, а не као продајну тачку.

Глоссиерс Сторе

Недавно је бренд лепоте сарађивао са локалним познатим рестораном Рхеа'с Цафе, који се налази у Сан Франциску. Преуређење екстеријера ресторана како би се уклопио у идентитет бренда у миленијумској ружичастој боји, гласно је узвикивао поруку. Убрзо је ресторан претворен у центар за шминкање, где су кувари кували храну одмах иза огледала и гомиле производа из Глоссиерс-а. Према речима редовног посетиоца искачућег прозора, она би сама куповала Глоссиерс производе на мрежи. Међутим, поред свих прилика, она воли да долази овде једном недељно само да осети позитивну енергију у соби. Штавише, сјајан је осећај додиривати и осетити производе док истовремено можете узети шољицу кафе.

бонобос

Што се тиче корисничког искуства, брендови одеће су један од највећих усвајача маркетинга Омни-цханнел. Бонобос - продавац мушке одеће у истој категорији започео је искључиво са малопродајом путем Интернета 2007. године. Представља један од најпогоднијих примера успешних брендова који су постигли раст ширењем свог пословања на погоне за производњу цигле и малтера.

Данас је Бонобос компанија вредна 100 милиона долара са снажним јединственим предлогом, изванредном корисничком подршком и најбољом погодношћу за куповину. Бренд би могао створити своју репутацију приближавањем ономе што најбоље одговара одређеном купцу. Искуство у водичким салонима Бонобос надилази издавање вашег мера струка и продавца који показује одговарајуће панталоне.

Продавница Бонобос

Уместо да посети сајт Бонобос, бренд препоручује да закажете састанак за посету по мери једног од многих водича. Систем претходне резервације најбоље служи јер може да обезбеди угодну посету када је у продавници само неколико људи, а додељени представник може да пружи сву пажњу која вам је потребна за финализирање панталоне која најбоље одговара.

Према Бонобосу овако делује читав процес:

Продавнице цигле и малтера Бонобос

Премостити јаз

Центри за искуство цигле и малтера пружају најбоље могућности да се премости јаз између физичких продавница и продавница е-трговине. Ова Омни-цханнел еЦоммерце стратегија помаже еЦоммерце продавницама у пружању најбољег куповног искуства, истовремено циљајући потенцијалне кориснике и ван мреже и на мрежи. Одржавајући примарни циљ у фокусу, брендови испуњавају чак и сложена очекивања купаца у свим чулима и хватају небројене канале маркетинга. Цигла и малтер, у ствари, никако није застарели канал, већ брзо развијајућа се и драгоцена имовина постојећих играча е-трговине.

Јессица Бруце

Ја сам професионални блогер, гостујући писац, утицајац и стручњак за е-трговину. Тренутно повезан са СхопиГеном као стратегом маркетинга садржаја. Такође извештавам о најновијим догађајима и трендовима повезаним са индустријом е-трговине.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.