Аналитика и тестирањеЦРМ и платформе податакаМаркетинг за мобилне уређаје и таблете

Дигитална трансформација: Када се ЦМО и директор информационих технологија удруже, сви побеђују

Дигитална трансформација се убрзала 2020. године јер је морала. Пандемија је учинила неопходним протоколе социјалног удаљавања и убрзала истраживање и куповину производа на мрежи како за предузећа, тако и за потрошаче.

Компаније које већ нису имале робусно дигитално присуство биле су принуђене да га брзо развију, а пословни лидери су прешли на то да искористе бујицу створених дигиталних интеракција података. То је било тачно у Б2Б и Б2Ц простору:

Пандемија може имати убрзане мапе пута дигиталне трансформације до шест година.

Извештај Твилио ЦОВИД-19 о дигиталном ангажовању

Многа маркетиншка одељења постигла су буџетски ударац, али потрошња на мартецх производе остаје велика:

Скоро 70% намерава да повећа потрошњу на мартецх у наредних 12 месеци. 

Анкета о потрошњи заједничких организација за Гартнер 2020

Ако смо били у дигитално доба пре ЦОВИД-19, сада смо у хипер-дигиталном добу. Због тога је толико важно да ЦМО и ЦИО раде уско сарађујући прелазећи у 2021. ЦМО и ЦИО морају да се удруже како би пружили боље корисничко искуство, покренули мартецх иновације кроз интеграцију и побољшали ефикасност. 

Тимски рад за пружање бољег корисничког искуства

Директори информационих технологија и ЦМО не сарађују увек у примени - ИТ у сенци је прави проблем. Али оба руководиоца одељења фокусирана су на купце. Директори информационих технологија стварају инфраструктуру коју маркетиншки и други правци пословања користе да би ефикасно и ефикасно дошли до купаца и услужили их. ЦМО користе инфраструктуру за генерисање профила купаца и спровођење маркетиншких кампања.  

Ако ЦМО-ови сарађују са службом информационих технологија на доношењу одлука о примени мартецха и куповини решења у облаку, могу побољшати корисничко искуство побољшаном интеграцијом података и апликација, што је у најбољем интересу свих. Како све више људи ангажује компаније путем дигиталних канала, потреба предузећа за пружањем персонализованих, релевантних искустава је критичнија него икад, а ЦМО-ЦИО сарадња је кључ. 

Постоји и новчана компонента у случају веће сарадње између ЦМО и ЦИО.

44% компанија верује да бољи тимски рад између ЦМО и ЦИО може повећати профит.

Инфосис Сурвеи

Вође одељења за маркетинг и ИТ предводили су хипер-дигиталну револуцију, па успех у постпандемијском свету делом зависи и од њихове способности за заједнички рад.

Интеграција за МарТецх иновације 

Много ЦМО-а који су у мартецх куповини како би подржали проширени дигитални досег одлучују да се не консултују са својим ЦИО-ом пре куповине технологије. То је можда зато што су забринути због кашњења када им је потребно тачно решење које се брзо примењује да би довршили иницијативу. Или можда не мисле да је важно координирати се и не желе друго мишљење о изборима које су донели. 

Али гледати на улаз информационог директора као на мешање аутсајдера је грешка. Истина је, директори информационих технологија су стручњаци за интегрисање података, стручност која је потребна заједницама организација приликом примене нових решења. Заједнице организација у заједници могу да почну да граде позитиван, продуктиван однос са директором информационих технологија тако што ће ступити у контакт пре финализације куповине мартецха, третирајући консултације као партнерство.

Интеграција је покретач следеће фазе мартецх иновација, па је право време за јачање односа ЦМО и ЦИО. Основне функције интеграције које укључују многа мартецх решења обично нису способне за бављење напреднијом конфигурацијом, тако да ће ЦМО-има требати стручност за интеграцију коју вероватно немају у кући, а директори информационих технологија могу помоћи.

Доказ: Како интеграција података унутар ЦРМ-а сада подиже ефикасност

Већина Б2Б продаваца већ има доказ о важности интеграције података и њеном капацитету да побољша ефикасност и подстакне иновације. Б2Б трговци који су додали ЦРМ своје компаније у скуп маркетиншких решења могу да креирају извештаје користећи податке који су веродостојни за све, од продајних колега до одбора директора и извршног директора. 

Маркетинши који користе метрике тока, праћење и праћење потенцијалних клијената унутар ЦРМ-а, могу побољшати ефикасност идентификовањем и исправљањем проблема у процесу. Маркетиншки стручњаци који имају алате за тачно додељивање прихода кампањама које користе ЦРМ податке могу ефикасније да инвестирају доследним додељивањем буџетских долара кампањама које генеришу најбоље приносе.

Уз интеграциону подршку од ИТ-а, ЦМО могу надгледати пројекте како би произвели још ефикасније операције, укључујући аутоматизацију и друге маркетиншке иновације засноване на технологији. Радећи уско са ЦИО, ЦМО могу добити подршку и стручност која им је потребна да максимизују могућности аутоматизације. 

ЦМО могу предузети први корак

Ако сте спремни да изградите ближи однос са директором информационих технологија ваше компаније, први корак можете предузети стварањем осећаја емпатије и поверења, баш као што бисте започели било који други пословни однос. Позовите директора информационих технологија да попије шољу кафе и неформално ћаска. Постоји много тога о чему се може расправљати јер се мартецх решења развијају и постају све софистициранија. 

Можете разговарати о начинима заједничког рада на побољшању корисничког искуства, подстицању иновација и побољшању ефикасности. Можете истражити нове канале сарадње, а сви се заснивају на заједничком раду у корист компаније и њених купаца. Када се удруже организације ЦМО и директори директора, сви побеђују. 

Бонние Цратер

Бонние Цратер је председница и извршна директорка Увид у пуни круг. Пре него што се придружила Фулл Цирцле Инсигхтс, Бонние Цратер је била потпредседница маркетинга за ВоицеОбјецтс и Реализатион. Бонние је такође имала улогу потпредседника и вишег потпредседника у Генесис, Нетсцапе, Нетворк Цомпутер Инц., салесфорце.цом и Стратифи. Десетогодишња ветеранка компаније Орацле Цорпоратион и њених различитих подружница, Бонние је била потпредседница Одељења Цомпак производа и потпредседница Одељења производа радне групе.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.