Драги АТ&Т У-Версе

аттПоштовани АТ&Т,

Већ сам твоја муштерија. Преко вас имам и кућни телефон и ДСЛ (раније СБЦ). Свиђа ми се услуга, али желим да надоградим ДСЛ, као и да искористим сјајну ТВ услугу коју имате. Видите, мој стан нуди само основни пакет и волео бих да га надоградим.

Последњих неколико година послали сте неке невероватно примамљива директна пошта тражећи да надоградим. Добијам их отприлике једном месечно како би их уредно упутили у свој стан. Једном месецу сте чак послали књигу у боји у којој су описани сви пакети и за ДСЛ и за телевизију. Имате ме ... Продан сам! Морам да надоградим на У-Версе да бих видео Цолтс-ове победе у недељу у свој својој сјајној слави.

То ми показујете ... и да, спреман сам!Снимак екрана 2010. 02. 05 у 4.57.52

Дакле, посећујем АТ & Т.цом и кликните на дугме Надогради одмах. Дох! Прво морам да проверим доступност. Знам да је доступна, јер је мој комшија у # 1324 имао услугу више од годину дана (одселио се). То је на трећој причи ... Ја сам на другој причи. Дакле, достављам своју адресу и број телефона ...

Услуга није доступна.

Моје прво питање, поштовани АТ&Т, је зашто бисте на моју адресу слали огласе за прошлу годину тражећи да надоградим вашу услугу ако заиста није доступна (за коју знам да није тачна). Потрошили сте поприлично новца на ову сталну салву директне поште. …

Ма добро ... Одлучујем се за другу руту. Кликнем на Цхат Онлине Сада услуга на вашој страници. У реду сам, чека 15 купаца. Мислим да можеш да одустанеш од Сада. Кликнуо сам близу прозора и одлучио да позовем уместо тога. Кликнем Контактирајте нас ... срећом имате доступне бројеве телефона.

Телефон се јавља аутоматизованим гласом и тражи да унесем телефонски број свог рачуна. Ја радим. Затим ме пита шта бих желео да радим, пажљиво кажем „Набавите У-Версе“ мислећи да је „У-Версе“ прилично добар звук за хватање. Не идите ... „Жао ми је, не разумем ваш захтев.“ Сад постајем помало фрустриран. „Надогради на У-Версе“ ... то функционише.

Систем ми говори да не могу да надоградим, дугујем неку врсту равнотеже у леђима. Дакле, плаћам га телефоном кредитном картицом тако што укуцам све своје бројеве. Занима ме зашто ми ово нисте рекли на веб страници на којој сам се пријавио и затражио услугу.

У сваком случају, повезан сам са представницом, Сханнах, и она је фантастична. Овог викенда имамо мали разговор о томе да Колти туку Свеце. Каже ми да је њен супруг обожаватељ медведа. Питам, „Да ли су још увек у НФЛ-у?“. Из тога се насмејала. Каже ми да њен систем каже да ни он није доступан. Кажем јој да га је имала моја комшиница и пита њихову адресу. Морам да истрчим из стана, уз степенице и узмем број. Трчим назад и кажем јој # 1324.

Она наставља и мисли да напредује. Прилично сам узбуђена. Тада се позив одустаје.

Нико се не јавља ... Претпостављам да систем није пратио мој број и немам начина да сада дохватим Шану да бих наставио потрагу. Покушао сам други пут да позовем оператера, али сада је поново било чекања.

Дакле ... Посећам веб страницу поново и одлучујем да напишем е-маил. Кликните на Контактирајте нас у дну странице и у поље које је доступно укуцајте „Упграде то У-Версе“. Кликнем на „Пошаљи“ и страница се поново учитава са неколико опција е-поште у наставку. Кликнем на прву опцију е-поште ... и уместо адресе е-поште или обрасца, приказује ми се веза до веб странице У-Версе. То је место на којем сам већ био.

Занима ме да ли сте икада радили тестирање корисника на сопственој веб локацији како бисте сазнали колико лако или тешко може бити за ваше клијенте да користе ваше мрежне услуге. Питам се колико је стотина или хиљада других купаца спремно да плати више и постану вреднији купци ваше организације - али не могу.

Ето ти АТ&Т. Ја сам (претходно) срећан купац који жели да надогради свој рачун. Платио сам рачуне, имам новац, а ви ми маркетинг дајете већ неколико година. Заиста желите да надоградим, зар не? Ако то учините, ваша веб локација није оптимизована, ваше ћаскање на мрежи се не одржава, ваш систем није тачан и ваш телефонски систем (иронично) можда је одустао од мог позива.

Спреман сам кад и ти.

Очигледно, то данас није.
Хвала!
Douglas Karr

Komentari

  1. 1

    Имао сам исто искуство са у-стихом. То је супер. Толико га желим. Примио сам мејлове, па чак и телемаркетинг позиве о томе. Услуга није доступна у нашој области. Све у свему, никада нисам видео компанију тако лошу у опслуживању својих купаца.

  2. 2

    То дефинитивно звучи као гњаважа. Да ли сте икада добили надоградњу коју сте тражили? Лично, радије бих се држао своје услуге ДИСХ Нетворк. Претплатник сам већ дуже време, а недавно сам и ја постао запосленик. ДИСХ и даље има више ХД канала него било ко други у индустрији, заједно са одличним понудама као што је ХД бесплатно за живот. Осим тога, постоје и друге ствари о којима треба размишљати, на пример о поузданости. Када све своје услуге забаве/комуникације добијате из једног извора, ако један има нестанак, сви то раде. Барем ако једна од мојих услуга доживи штуцање, још увек могу да уживам у осталима.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.