Зашто би ви и ваша муштерија требали да се понашате као брачни пар 2022

МарТецх купац Вендор Вендор

Задржавање купаца је добро за пословање. Неговање купаца је лакши процес од привлачења нових, и задовољни купци имају много већу вероватноћу да ће поновити куповину. Одржавање јаких односа са клијентима не само да је од користи за крајњи резултат ваше организације, већ и негира неке од ефеката који се осећају од нових прописа о прикупљању података, као што су Гоогле-ова предстојећа забрана колачића трећих страна.

Повећање задржавања клијената од 5% корелира са повећањем профита од најмање 25%)

АннекЦлоуд, 21 изненађујућа статистика задржавања купаца за 2021

Задржавањем купаца, брендови могу наставити да развијају вредне податке прве стране (на основу начина на који њихови потрошачи комуницирају и користе своје производе) који се затим могу користити за персонализацију будућих интеракција са постојећим купцима и потенцијалним клијентима. Ови разлози су зашто 2022. трговци морају више да се фокусирају на одржавање и неговање постојећих односа са купцима, слично као што бисте ви са својим супружником.

Бити у вези захтева бригу и пажњу – не занемарујете свог партнера чим веза почне. Куповина супружника њихове омиљене чоколаде или цвећа је слично слању персонализоване е-поште купцу — то показује да вам је стало до њих и односа који делите вас двоје. Што сте више труда и времена спремни да уложите у изградњу односа, то ће обе стране добити више од тога.

Савети за задржавање клијената

Наставите да се упознате. Односи се граде на чврстим темељима, стога остављање и задржавање доброг утиска може бити веома важно.

  • Укрцавање – Креирање кампање за неговање онбоардинга, у којој отварате директне линије комуникације, помаже у успостављању вашег пословања као партнера, а не само као добављача вашем новом купцу. Ова директна линија комуникације вам такође омогућава да будете брзи и поуздани у својим одговорима када вам се клијент обрати са питањем или проблемом, што је императив за изградњу поверења. Такође би требало да га користите за пријављивање и добијање повратних информација које можда имају како бисте могли боље да побољшате њихово искуство. На крају крајева, комуникација је кључна у односима.
  • Маркетинг Аутоматион – Искористите аутоматизацију маркетинга. Маркетинг аутоматизација не само да поједностављује процес неговања, већ вам може помоћи да прикупите и искористите вредне податке о вашим клијентима. Маркетиншки стручњаци могу искористити увиде укључујући које производе или услуге могу бити заинтересовани, како користе ваше производе или услуге или да ли су прегледали вашу веб локацију. Ови подаци омогућавају трговцима да идентификују купце производа или услуга Треба да користе, дајући им прилику да продају своје клијенте тако што ће задовољити њихове потребе. Баш као што обраћате пажњу на свог партнера да предвиди шта он жели или треба, исто треба учинити и за своје купце, јер то отвара врата додатном профиту.
  • СМС маркетинг – Крените на мобилни са СМС маркетингом. Има смисла само да је СМС маркетинг у порасту са превалентношћу паметних телефона данас. Мобилни маркетинг даје компанији директан цевовод право у руке клијента и представља ефикасан начин да проследи важне и релевантне информације. СМС поруке могу да садрже промотивне понуде, белешке о захвалности купаца, анкете, најаве и још много тога, све да би клијенти били ангажовани и задовољни. Баш као што се пријављујете са супругом или делите детаље свог дана путем СМС-а, требало би да делите информације и са својим клијентима, путем канала који је ефикасан и ефикасан.

Брендови који користе технологију за успостављање дубоких веза са својим купцима, доследно обезбеђују вредност путем персонализованих порука и одржавају отворене линије комуникације изградиће смислене односе са својим купцима. Што партнерство између две стране постаје чвршће, свака од њих може више да извуче – баш као и однос са вашим супружником.