Ако нисте желели моје мишљење, не бисте требали питати!

Једна од сјајних ствари у мом послу је што ме доводи у контакт са другим компанијама са којима сам раније сарађивао или за које сам радио. Данас сам примио мало вести које су ме разочарале.

Пре отприлике месец дана провео сам неколико сати попуњавајући свеобухватно истраживање које ми је послала једна од компанија у којима сам радио и која сада ради на интеграцији и препродаји. Срце сам улио у компанију док сам био тамо и до данас волим њихове људе и њихове производе и услуге. Међутим, исти разлози због којих сам напустио компанију наставили су да се појављују док смо радили на препродаји платформе - надути интерфејс, недостатак карактеристика, висока цена итд.

Означио сам позив у анкети да бих одговорио на анкету када бих могао да посветим време. Касније те ноћи и следећег јутра провео сам добар сат или два одговарајући на анкету. Са отвореним простором за текст, био сам директан и тачан у својим критикама. Напокон, као препродавац, било је побољшање њиховог производа my најбоље намере. Нисам повукао ниједан ударац и био сам врло напредан у ономе што сам сматрао кључним проблемима. Такође сам одгојио талент који је напустио компанију - изгубили су много добрих запослених.

Иако је анкета била анонимна, знао сам да постоје идентификатори праћења у процесу подношења и компанија би моје искрене примедбе лако могла идентификовати као своје. Нису ме бринуле никакве последице, питали су ме за мишљење и желео сам да им га понудим.

Кроз лозу данас (има увек винова лоза), Открио сам да су моје примедбе одјекнуле компанијом и да, укратко, нисам добродошао да сарађујем са компанијом ради унапређења било какве везе.

Резултат је, по мом мишљењу, кратковид и незрео. То што нико лично није дошао до мене показује и недостатак професионалности. На моју срећу, на тржишту постоји много више добављача услуга који могу да пруже оно што ми треба за много мање новца и много је лакше интегрисати. Надао сам се да ћу помоћи својој старој компанији дајући јој нове, искрене повратне информације.

Ако нису желели моје мишљење, волео бих да никада нису питали. Уштедело би ми неколико сати времена и ничија осећања не би била повређена. Без бриге, додуше. Како они желе, нећу учинити ништа да продубим било какав однос са њима.

Komentari

  1. 1

    Једна ствар вредна размишљања је да ли су вести које сте чули званичне или само гласине. Канцеларије су ужасна места за ширење гласина, сасвим је могуће да су људи који су прегледали ваш поднесак само одбрусили и рекли неке ствари које не би требало, а неко у близини их је чуо и то схватио као званичну политику. Гласина се тада искривила и трансформисала из једноставног случаја прислушкивања у нешто много горе.

    Наравно, то је само нагађање 🙂 Такође је могуће да сте одсечени од било које компаније о којој говорите.

    Али мислим да је питање које бих себи поставио у овом тренутку – да ли ме је брига? Ако имате болна осећања према овој компанији (што звучи као у свом посту), да ли заиста желите да ипак наставите да радите са њима?

    • 2

      Хвала на одличним повратним информацијама, Кристијане. Дефинитивно не бих објавио да сам сумњао да је то гласина или чињеница. То је, заиста, чињеница.

      Лекција за било коју компанију је да, ако нисте спремни да добијете веома негативне повратне информације, немојте да шаљете анкету која то тражи!

  2. 3
    • 4

      Росе, то је можда најбољи коментар икада. Претпостављам да сам научио да се многе компаније заклињу на верност само долару, а не својим запосленима или клијентима.

      Не поседујем акције у компанији и ништа им не дугујем, тако да не би требало да ово схватам лично. Пребродићу то довољно брзо и наћи ћу компанију која жели да слуша.

  3. 5

    Мислим да је прави проблем што компанија не разуме вредност добијања директних, тешких повратних информација. Као што је Даг рекао, ако нисте заинтересовани да чујете добро са лошим, онда не питајте некога ко би могао бити искрен према вама. Ако тражите само добре, позитивне, топле, нејасне повратне информације. Затим ручно одаберите купце/клијенте од којих желите повратну информацију, позовите их и питајте „Шта вам се свиђа код нас?“ Једно питање, то је то, јер у стварности то је све што звучи као да сте ионако заиста заинтересовани да чујете.

    Заборавите на чињеницу да можда имате купца који зна мало о услузи коју покушавате да продате и шта значи користити њене најпотпуније могућности. Клијент којег игноришете може бити онај који је довољно интелигентан да зна која питања треба да постављају сви клијенти, а не зато што 95% њих не зна ништа осим онога што им кажете о сопственој услузи.

    Ако не желите да поправите или побољшате оно што имате и да га побољшате, не губите наше време. Постоји много других услуга попут ваше са којима можемо да се „мајмунишемо“.

  4. 6

    Без обзира колико негативне повратне информације компанија треба да схвати као прилику за побољшање. Дали сте им тачно оно што су тражили, требало би да буду срећни што то добију.

    Ако сматрају да је то неоправдано, занемарите лоше и радите на добром.

    Све у свему, прилично је лоше понашање тражити анонимно мишљење и онда га замерити.

    Зашто бих отуђио некога ко препродаје мој производ?

  5. 7

    Мислим да ово отвара већи проблем. Компаније треба да буду опрезне у ономе што говоре о људима који су изузетно активни на друштвеним медијима (попут вас). Они треба да се понашају према блогерима на исти начин као према новинарима. Ако траже ваше мишљење, морају или да га искористе као конструктивну критику или да га игноришу. Најгора ствар коју су могли да ураде је да пусте да се објави на вашем блогу да су вас тако третирали. То се уопште не одражава добро на њих.

    • 8

      Претпостављам да је то донекле тачно, Колине. Сигурно не желим да се људи плаше пословати са мном у случају да се нешто лоше деси, а ја бих могао блог о томе. Као што сте приметили горе, ја никада заправо не помињем ко је то и никада то не бих урадио.

      Неки од мојих најближих пријатеља раде за предузећа и ја никада не бих злонамерно покушао да наудим њиховом послу – али ћу наставити да будем искрен када ме буду питали.

  6. 9

    Доуг, веома ми је жао што чујем да се ово догодило. Свакако ценим ваше повратне информације. Колико вреди – ваши коментари су важни и цењени су.

  7. 10

    Исто важи и када неко постави било које питање, односно „која је разлика између Инди &. . . . ” Право питање које ми је недавно постављено. Избегао сам одговор јер сам знао да би то могло бити увредљиво за питаоца. Међутим, када су ме питали други пут, одговорио сам и довољно сигуран. . . питалац је то сматрао „увредљивим“. Иако је одговор био апсолутно чињеничан.

    Ако не желимо да чујемо одговор – ни на једно питање – онда не питајте.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.