Ако нисте желели моје мишљење, не бисте требали питати!

Једна од сјајних ствари у мом раду је што ме доводи у контакт са другим компанијама са којима сам раније сарађивао или за које сам радио. Данас сам примио мало вести које су ме разочарале.

Пре отприлике месец дана провео сам неколико сати попуњавајући свеобухватно истраживање које ми је послала једна од компанија у којима сам радио и која сада ради на интеграцији и препродаји. Срце сам улио у компанију док сам био тамо и до данас волим њихове људе и њихове производе и услуге. Међутим, исти разлози због којих сам напустио компанију наставили су да се појављују док смо радили на препродаји платформе - надути интерфејс, недостатак карактеристика, висока цена итд.

Означио сам позив у анкети да бих одговорио на анкету када бих могао да посветим време. Касније те ноћи и следећег јутра провео сам добар сат или два одговарајући на анкету. Са отвореним простором за текст, био сам директан и тачан у својим критикама. Напокон, као препродавац, било је побољшање њиховог производа my најбоље намере. Нисам повукао ниједан ударац и био сам врло напредан у ономе што сам сматрао кључним проблемима. Такође сам одгојио талент који је напустио компанију - изгубили су много добрих запослених.

Иако је анкета била анонимна, знао сам да постоје идентификатори праћења у процесу подношења и компанија би моје искрене примедбе лако могла идентификовати као своје. Нису ме бринуле никакве последице, питали су ме за мишљење и желео сам да им га понудим.

Кроз лозу данас (има увек винова лоза), Открио сам да су моје примедбе одјекнуле компанијом и да, укратко, нисам добродошао да сарађујем са компанијом ради унапређења било какве везе.

Резултат је, по мом мишљењу, кратковид и незрео. То што нико лично није дошао до мене показује и недостатак професионалности. На моју срећу, на тржишту постоји много више добављача услуга који могу да пруже оно што ми треба за много мање новца и много је лакше интегрисати. Надао сам се да ћу помоћи својој старој компанији дајући јој нове, искрене повратне информације.

Ако нису желели моје мишљење, волео бих да никада нису питали. Уштедело би ми неколико сати времена и ничија осећања не би била повређена. Без бриге, додуше. Како они желе, нећу учинити ништа да продубљујем било какав однос са њима.

Komentari

  1. 1

    Овде вреди размислити да ли су вести које сте чули званичне или само гласине. Канцеларије су стравична места за ширење гласина, сасвим је могуће да су људи који су прегледали ваш поднесак само избацили и рекли неке ствари које нису смели, а неко у близини их је чуо и схватио као званичну политику. Гласина се тада искривила и трансформисала из једноставног случаја слушања у нешто много горе.

    Наравно да су то само нагађања 🙂 Могуће је и да сте одсечени од било које компаније о којој говорите.

    Али мислим да је питање које бих си у овом тренутку поставио - да ли ме брига? Ако имате болна осећања према овој компанији (што звучи као у вашем посту), да ли заиста и даље желите да наставите да радите са њима?

    • 2

      Хвала на сјајним повратним информацијама, Цхристиан. Дефинитивно не бих објавио да сам сумњао да се ради о гласинама или чињеницама. То је заиста чињеница.

      Поука сваке компаније је да, ако нисте спремни да добијете негативне повратне информације, не шаљите анкету која то тражи!

  2. 3
    • 4

      Росс, то је можда најбољи коментар икад. Претпостављам да сам сазнао да се многе компаније обавезују само на верност долару, а не на своје запослене нити на купце.

      Не поседујем акције у компанији и не дугујем им ништа, па ово не бих требало да схватам лично. Пребродићу то довољно брзо и наћи ћу компанију која жели да слуша.

  3. 5

    Мислим да је стварни проблем тај што компанија не разуме вредност добијања неких директних, тешких повратних информација. Као што је Даг рекао, ако вас не занима да чујете добро са злим, онда не питајте некога ко би могао бити искрен према вама. Ако су све што тражите добре, позитивне, топле, нејасне повратне информације. Затим ручно одаберите купце / клијенте од којих желите повратне информације, позовите их и питајте „Шта вам се код нас свиђа?“ Једно питање, то је то, јер у стварности то је све што звучи као да вас ионако стварно занима.

    Заборавите на чињеницу да можда имате купца који зна понешто о услузи коју покушавате да продате и шта значи заправо користити њене пуне могућности. Купац којег игноришете можда је онај довољно интелигентан да зна која питања треба да поставе сви купци, а није зато што 95% њих не зна ништа друго осим онога што им кажете о својој услузи.

    Ако не желите да поправите или побољшате оно што имате и побољшате га, не губите наше време. Постоји мноштво других услуга попут ваше којима уместо тога можемо да „мајмунишемо“.

  4. 6

    Без обзира на негативне повратне информације које би компанија требало да схвати као прилику за побољшање. Дали сте им тачно оно што су тражили да би требало да буду срећни.

    Ако сматрају да је то неоправдано, занемарите лоше и радите на добром.

    Све у свему, прилично је лоше понашање тражити анонимно мишљење, а затим га критиковати.

    Зашто бих отуђио некога ко препродаје мој производ?

  5. 7

    Мислим да ово покреће веће питање. Компаније морају бити опрезне у томе шта говоре о људима који су изузетно активни у друштвеним мрежама (попут вас). Они се према блогерима требају понашати на исти начин као према новинару. Ако траже ваше мишљење, морају га или користити као конструктивну критику или га игнорисати. Најгоре што су могли учинити је да на вашем блогу поставе да се тако понашају према вама. То им се уопште не одражава добро.

    • 8

      Претпостављам да је то донекле тачно, Цолин. Сигурно не желим људе који се плаше да послују са мном у случају да се догоди нешто лоше и можда бих о томе писао на блогу. Као што сте приметили горе, никада заправо не спомињем ко је то и не бих то никада радио.

      Неки од мојих најближих пријатеља раде у предузећима и никада не бих злонамерно покушавао да им наштетим - али и даље ћу бити искрен када ме питају.

  6. 9

    Доуг, веома ми је жао што сам чуо да се ово догодило. Свакако ценим ваше повратне информације. Шта вреди - ваши коментари су важни и они ће бити захвални.

  7. 10

    Исто важи и када неко постави било које питање, тј. „Која је разлика између Инди &. . . . ”Право питање које су ми недавно поставили. Избегавао сам одговор јер сам знао да би могао вређати онога који пита. Међутим, када је други пут затражено, одговорио сам и сигурно. . . питалац је то сматрао „увредљивим“. Иако је одговор био апсолутно фактичан.

    Ако не желимо да чујемо одговор - ни на једно питање - не питајте на првом месту.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.