Највећи маркетиншки алат икад!

сб.јпгНе, нећу представити нову сјајну и дивну технологију, веб страницу или било који други маркетиншки сребрни метак који ће вашу компанију ракетирати у супер звезду.  

Ја говорим о томе одлична услуга за кориснике. Чини се очигледним да се то каже. Сви знају да је сјајна корисничка услуга доказана метода за раст вашег пословања, али према ономе што сам видео, многе компаније су то заборавиле. Ако то нису заборавили, у најмању руку пропуштају прилику да омогуће гласовима својих срећних купаца да шире свој посао.

Свако има своју хорор причу о корисничкој служби и свако има своју причу о сјајној корисничкој услузи. Као трговци, морамо имати на уму да се те приче свакодневно причају потенцијалним купцима и клијентима. А сада - друштвени медији су појачали ове разговоре!

Корисничка служба има моћ да пресече оба начина. Та лоша прича има моћ да својим конкурентима пошаље нове потенцијалне клијенте и постојеће купце. Та сјајна прича може донети нове купце и повећати продају. Ваш посао је да побољшате корисничку услугу како бисте утишали лоше и обезбедили звук за појачавање доброг!

Па како да осигурамо да се прича исприча? У последње време видео сам неке јефтине, практичне начине како да осигурам да се прича исприча. Једна компанија коју знам дозвољава купцима да пишу и објављују своје приче на блогу компаније и деле их са свима који су вољни да читају.  

Неке компаније су покренуле мреже клијената на Нинг платформа. Користе ове мреже као базу знања, форум, службу за помоћ и веб страницу са сведочанствима, све у једном. То је сјајан начин за обједињавање корисничког искуства и осликавање истините приче о сјајној корисничкој служби ваше компаније.

Дакле, шта радите да бисте осигурали да ваши потенцијални клијенти чују за вашу сјајну корисничку услугу?

Komentari

  1. 1

    Хвала, хвала, хвала. Верујем да ће слон у просторији са било којом технолошком дискусијом увек бити да не заборавите на људе да желите да користите своју технологију. Ако заборавите на људе, онда сва сјајна технологија на свету не може учинити вашу идеју профитабилном или корисном.

  2. 3

    Ово се не може довољно рећи. А ипак компаније *и даље* то не схватају. Ово је нешто о чему почињемо да причамо више на нашем блогу, и копаћемо дубље о томе како тачно компаније могу да пређу од маркетинга на друштвеним мрежама до корисничке службе на друштвеним медијима, али и даље мислим да је први корак само подсећање компанија да је кориснички сервис најбољи маркетиншки алат.

  3. 4

    Приметио сам да су компаније које заиста брину о корисничкој служби почеле да користе друштвене медије прилично ефикасно. Од навођења на сајтовима за преглед до одговарања на питања која купци могу имати, па чак и јавног признавања притужби на производе и њихових решења. Додуше, дуг је пут пре него што постане широко распрострањен.

  4. 5
  5. 7

    Кориснички сервис је једна од оних ствари које су увек недовољно цењене и прецењене. Али ипак бих волео да их видим у јапанкама. Позитивна репутација у служби за кориснике даје компанијама слободу када пропусте. Али они су заслужили ту слободу.

    Чини се да су неке компаније немарне у односу на корисничку подршку јер немају директну контролу. Међутим, у праву сте када кажете да је то највећи маркетиншки алат икада, посебно када узмете у обзир жељену предају од уста до уста.

    Одличан пост.

  6. 8

    Иако се чини да би требало да буде очигледно да треба да имате добру услугу за кориснике, очигледно није, судећи по томе колико мало компанија заиста има добру услугу.

    Том - Еие Ассоциатес

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.