Самопослуживање и претраживачи

самопослужна претрага

Једно од средстава за побољшање задржавања купаца и укупног задовољства купаца је стварање садржаја који помаже купцима да си помогну. Не само да постоје побољшања у погледу задовољства купаца, већ и директна уштеда трошкова повезана са купцима који не везују ваше линије за корисничке услуге. Објављивање ваше базе знања, често постављаних питања, исечака и примера у којима их претраживачи могу пронаћи омогућава то - не стављајући их иза пријаве због страха да ће их конкуренти пронаћи.

Недавне студије говоре нам да све више и више купаца више воли самопослуживање него контактирање агента за подршку; и као што илуструје доња инфографија, огромних 91% каже да би користили базу знања ако задовољава њихове потребе. Ово су сјајне вести за предузећа; самопослуживање је најбржи и најисплативији начин подршке купцима. Зендескова информатичка побољшања у Потражите интелигентније самопослуживање

зд претраживати корисничке информације самопослуживање

Komentari

  1. 1

    Ово је забавна ствар! Неколико брзих реакција типа који се бави управљањем знањем и самопослуживањем за живот:

    1. Помало је иронично што се Орацле цитира у одељку о СЕО-у и дељењу вашег садржаја путем веб претраживача, јер су они значајан пример Б2Б компаније која НЕ дели садржај базе знања преко Гоогле-а и других. У добру и злу, они закључавају свој КБ садржај иза своје пријаве

    2. Моји подаци су веома, веома различити — много нижи — од оних „40% ће позвати контакт центар након самопослуживања“. Ако размислите о сопственом Б2Ц искуству на Амазону, Мицрософту, итд., можете видети да је ово превисоко. Али чак и у Б2Б окружењима, обим на веб локацији је 10к – 30к јачи у центру за подршку, или више.

    3. Мислим да Гартнер греши у вези са виртуелним агентима. (70% вероватноће) 🙂

  2. 2

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.