Задржавање купаца: статистика, стратегије и прорачуни (ЦРР вс ДРР)

Водич за задржавање купаца Инфографика

Делимо прилично о куповини, али недовољно о Задржавање купаца. Сјајне маркетиншке стратегије нису тако једноставне као вожња све више потенцијалних клијената, већ је и вођење правих потенцијалних клијената. Задржавање купаца увек је делић трошкова стицања нових.

Са пандемијом, компаније су појеле и нису биле толико агресивне у куповини нових производа и услуга. Поред тога, лични продајни састанци и маркетиншке конференције озбиљно су ометали стратегије аквизиције у већини компанија. Док смо се окренули виртуелним састанцима и догађајима, способност многих компанија да покрену нову продају била је сасвим замрзнута. То је значило да је јачање односа или чак продаја садашњих купаца пресудно за одржавање прихода и њихове компаније на површини.

Руководство у организацијама са високим растом морало је да пажљивије пази на задржавање купаца ако се умање могућности за стицање. Оклевао бих се да кажем да је то била добра вест ... многим организацијама постала је болно очигледна лекција да морају да ојачају и ојачају своје стратегије задржавања купаца.

Статистика задржавања купаца

Много је невидљивих трошкова који долазе са лошим задржавањем купаца. Ево неколико истакнутих статистика које би требале повећати ваш фокус на задржавање купаца:

  • КСНУМКС% од купци који се враћају троше више у трећој години куповине од предузећа него у првих шест месеци.
  • Повећавањем стопе задржавања купаца за 5%, компаније то могу повећати профит за 25 до 95%.
  • 82% компанија се слаже са тим задржавање купаца кошта мање од аквизиције купца.
  • 68% купаца се неће вратити у посао након што имају лоше искуство са њима.
  • 62% купаца осећа да брендови којима су највернији не чине довољно наградите лојалност купаца.
  • 62% америчких купаца прешло је на другу марку у последњих годину дана због лоше корисничко искуство.

Израчунавање стопе задржавања (купац и долар)

Не троше сви купци исти износ новца са вашом компанијом, па постоје два начина израчунавања стопе задржавања:

  • Стопа задржавања купаца (ЦРР) - проценат купаца које држите у односу на број који сте имали на почетку периода (не рачунајући нове купце).
  • Стопа задржавања у доларима (ДРР) - проценат прихода који задржавате у односу на приход који сте имали на почетку периода (не рачунајући нове приходе). Начин израчунавања овога је сегментирање купаца по опсегу прихода, а затим израчунавање ЦРР-а за сваки опсег.

Многе компаније које су врло профитабилне заправо могу имати ниско задржавање купаца али високо задржавање долара како се пребацују са мањих на веће уговоре. Све у свему, компанија је здравија и профитабилнија упркос губитку многих малих купаца.

Крајњи водич за задржавање купаца

Ова инфографика од М2 на чекању детаљи статистике задржавања купаца, зашто компаније губе купце, како израчунати стопу задржавања купаца (ЦРР), како израчунати стопу задржавања долара (ДРР), као и детаљне начине задржавања купаца:

  • Изненађење - изненадите купце неочекиваном понудом или чак руком написаном белешком.
  • Очекивања - разочарани купци често долазе због постављања нереалних очекивања.
  • Задовољство - надгледајте кључне показатеље учинка који пружају увид у то колико су задовољни ваши купци.
  • Повратна информација - затражите повратне информације о томе како се ваше корисничко искуство може побољшати и примените она решења која имају највећи утицај.
  • комуницирати - континуирано комуницирајте о својим побољшањима и вредности коју доносите својим купцима током времена.

Пуко задовољење купаца неће бити довољно за стицање њихове лојалности. Уместо тога, они морају искусити изузетну услугу достојну њиховог поновног пословања и упућивања. Разумевање фактора који покрећу ову револуцију купаца.

Рицк Тате, аутор књиге Сервице Про: Стварање бољег, бржег и другачијег купца

Инфографика о задржавању купаца

Откривање података: Користим свој Амазон придружени линк за књигу Рицка Тате-а.

Komentari

  1. 1
  2. 3

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.