Аналитика и тестирањеВештачка интелигенцијаЦРМ и платформе податакаЕ-трговина и малопродајаМаркетинг и аутоматизација е-поштеМаркетинг за мобилне уређаје и таблетеОдноси са јавношћуОмогућавање продајеСеарцх МаркетингСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Путовања купаца су дужа него икад; Ево шта брендови треба да знају

Путовања потрошача су дужа и сложенија него икад. Огроман део потрошача који би иначе куповали у продавници прешао је на дигиталне канале, а потрошачи који су волели куповину на мрежи, за почетак, сада су још више уложени. Ова промена у понашању потрошача значи да се опстанак многих брендова у великој мери ослања на то да дигитална искуства буду не само дивна већ и изузетно релевантна. 

Утицај новог понашања потрошача

Не само да потрошачи више купују на мрежи, већ су се променили и начини размишљања потрошача.

Недавни подаци показују да је 50 одсто потрошача имало помак у вредностима због пандемије.

Аццентуре, промена мотивације и очекивања потрошача

Људи сада гледају унутра и придају више значења својим односима и приоритетима. Ова промена је довела до пораста потрошача који су чвршћи у својим вредностима и који ће се потрудити да донесу усклађене одлуке о куповини. Ово укључује одбацивање брендова који нису у складу са њиховим вредностима и плаћање више новца за брендове који то раде. 

Сложеност путовања потрошача може бити прилично застрашујућа за брендове који мењају своју маркетиншку стратегију.

Просечно онлајн путовање сада може да се креће од 20 до 500 додирних тачака.

Размислите са Гооглеом

То је због великог броја дигиталних канала са којима потрошачи долазе у контакт, што је довело до конкурентнијег тржишта за скоро сваку индустрију. 

Међутим, иако се на први поглед чини да је огромно повећање додирних тачака потрошача немогуће решити, то заправо може бити корисна промена за многе брендове. Разлог за то је што брендови сада имају више могућности да успешно граде смислене односе са потенцијалним и постојећим купцима. Постоји више могућности него икада раније да се издвојите од конкуренције и стекнете изузетно лојалну базу купаца. 

Како брендови могу прихватити промене у понашању потрошача

Дигитална трансформација може деловати неодољиво, али постоје неки кључни начини да се прилагоди промена понашања потрошача. Један од најважнијих фактора који треба узети у обзир је важност персонализације. Али то не значи да се брендови треба фокусирати на оно што је традиционално радило на персонализацији, као што је широка сегментација или демографија. Уместо тога, брендови морају да копају још дубље у сваког потрошача са којим комуницирају. 

  1. Разумети додирне тачке потрошача

Један од првих корака које брендови могу да предузму да би се ускладили са новим навикама потрошача јесте да схвате какву улогу имају различити маркетиншки канали на путу потрошача. Веб локације, друштвени медији, е-пошта, апликације и друге онлајн платформе пружају различите вредности потрошачима. На пример, потрошачи се обично обраћају утицајним особама на друштвеним мрежама или ИоуТубе-у ради откривања производа, док могу да користе веб-сајтове за детаље о производу и више информација. 

  1. Користите податке да разумете потрошаче на дубљем нивоу 

Да би се издвојили од конкуренције и оптимизовали конверзије, потрошачи морају да осећају да је брендовима стало до њих као до појединаца. Дакле, усавршавање потрошачког искуства почиње разумевањем жеља, потреба и преференција потрошача и где се налазе на свом потрошачком путовању. Срећом, брендови данас имају више података доступних него икада раније. Важно је поставити темеље изграђене на науци о подацима унутар ваше организације јер се различите врсте података могу ухватити на различитим додирним тачкама током пута потрошача.

  1. Искористите вештачку интелигенцију да персонализујете свако корисничко искуство

Коришћење науке о подацима је значајна препрека за већину брендова, али вештачка интелигенција (AI) решења могу премостити јаз између нетехничких тимова и маркетинга заснованог на подацима. Људи су ограничени у количини података које могу да обрађују и анализирају. АИ може брзо да скенира велике количине података и открије обрасце које људи занемарују због временских и ресурсних ограничења. што доводи до пропуштених прилика. На пример, вештачка интелигенција може да помогне у анализи трендова куповине и понуди релевантне препоруке на основу индивидуалних преференција потрошача, као и да узме у обзир контекстуалне факторе као што је локација. 

О Бреинифију

Бреинифи помаже брендовима да персонализују искуства потрошача у свакој фази свог путовања кроз моћ података и вештачке интелигенције. Прикупљањем, анализом и тумачењем података, Бреинифи помаже брендовима да открију индивидуалне потребе потрошача у великом обиму. Одатле, АИ помаже да се персонализују искуства заснована на подацима у реалном времену. Сазнајте како један од Бреинифи-јеви купци, продавац алкохола, остварио је 125 милиона долара нових прихода од продаје уз раст од 51 одсто у односу на претходну годину након што је научио да користи онлајн канале за свој бренд.

Сазнајте више о Бреинифи-у

Анускха Локесх

Анусхка Локесх је шеф раста у Бреинифи, платформа за предиктивну персонализацију засновану на вештачкој интелигенцији која помаже потрошачким предузећима да испоруче релевантна и персонализована искуства у великом обиму. Она је искусан маркетиншки лидер који је радио са легендарним компанијама широке потрошње као што је Анхеусер-Бусцх ИнБев, где је покренула и развила брендове као што су Будвеисер Магнум, Цорона, Хоегаарден и Стелла Артоис, и Генерал Миллс, где је радила у Нев Вентурес Гроуп на лансирање нових производа. Има искуство у међународном раду у Индији и Канади.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.