Како користити аналитику путовања купаца за оптимизацију маркетиншких напора генерисања потражње

Како користити аналитику путовања купаца за оптимизацију маркетиншких напора генерисања потражње

Да бисте оптимизовали свој генерисање потражње за успешне маркетиншке напоре потребна вам је прегледност на сваком кораку путовања ваших клијената и средства за праћење и анализу њихових података да бисте разумели шта их мотивише сада и у будућности. Како то радиш? На срећу, аналитика путовања купаца пружа вредан увид у обрасце понашања и склоности ваших посетилаца током целог њиховог путовања. Ови увиди вам омогућавају да креирате побољшана корисничка искуства која мотивишу посетиоце да досегну крајњу тачку у вашем продајном току.

Шта је заправо анализа путовања клијената и како је можете користити за оптимизацију маркетиншких стратегија генерисања потенцијалних клијената? Хајде да сазнамо.

Шта је аналитика путовања корисника?

Аналитика путовања корисника је апликација која експлицитно анализира путовања корисника. Ова апликација укључује праћење и анализу начина на који ваши клијенти користе различите канале за интеракцију са вашим брендом. Он анализира све канале - који се користе тренутно и у будућности - које ваши клијенти директно додирују.

Ови канали могу укључивати:

  • Канали са људском интеракцијом, као што су позивни центри
  • Двосмерни канали интеракције, као што је приказно оглашавање
  • Канали који су потпуно аутоматизовани, као што су мобилни уређаји или веб локације
  • Канали трећих страна, попут независних малопродајних објеката
  • Канали који нуде корисничку помоћ уживо, попут заједничке навигације по веб локацији или ћаскања уживо

Зашто ми је потребна аналитика путовања корисника?

Чак и док су путовања купаца постајала све сложенија, данашњи купци очекују да ће њихове пословне интеракције са вашим брендом - на више канала - бити у рангу са ЦКС лидерима као што су Амазон и Гоогле. Ако путовања ваших клијената нису беспријекорна на сваком кораку, постат ће незадовољни и брзо ће прећи на конкурента. Насупрот томе, студије то показују позитивна искуства купаца подстаћи раст прихода.

Студије такође показују да улагање у управљање повратним информацијама купаца није довољно за побољшање нивоа ЦКС -а. Овај неуспех се приписује чињеници да се повратна информација обично тражи само на тачкама пута. Нажалост, то значи да су забележени само неки од пута купаца, што погрешно представља целокупно искуство ваших купаца.

Ови непотпуни подаци смањују вашу способност да стекнете потпуну слику и тачан увид у перформансе ваше маркетиншке стратегије. Такође вас оставља у неповољном положају за побољшање искуства купаца и везивање корисничког искуства за опипљиве пословне резултате.

Аналитика путовања купаца је мост између понашања ваших купаца и ваших пословних резултата. Програм за аналитику путовања клијената омогућава вашем предузећу да прати, мери и побољшава искуство корисника у неколико додирних тачака и временских периода, обухватајући целокупно путовање корисника.

Побољшање аналитике путовања купаца омогућава маркетиншким лидерима генерисања потражње да одговоре на сложена питања, као што су:

  1. Шта узрокује понашање наших купаца?
  2. Које су претходне интеракције или путовања које су наши клијенти довели довде?
  3. Којим путевима иду наши клијенти на својим путовањима?
  4. Који су највероватнији исходи за сваког купца или путовање?
  5. Како ће ова путовања и исходи утицати на наше пословне резултате?
  6. Шта су циљеви наших купаца?
  7. Како се њихови циљеви усклађују са нашим пословним циљевима?
  8. На који начин додајемо вредност сваком купцу и побољшавамо корисничко искуство?

Које су предности аналитике путовања клијената?

Аналитика путовања купаца витални је састојак у ефикасном програму управљања путовањима корисника. То је део који анализира свеобухватне податке и ствара увид у радњу. Увиди добијени из ове врсте програма управљања купцима вредни су и за купце и за предузећа. Ево како.

  • Оптимизовано корисничко искуство (CX) - Увиди стечени ефикасном анализом путовања ваших клијената омогућавају вам да оптимизујете сваки корак на путу за беспрекорно целокупно искуство.
  • Текући мерљиви резултати перформанси - Осим тога, текућа аналитика вам омогућава да континуирано мерите перформансе маркетиншких иницијатива генерисања потражње на више канала и дефинишете одговарајуће КПИ за мерење сваког путовања.
  • Анализе података са бројних канала и временских оквира - Када погледате путовања купаца кроз неколико канала и временских оквира, постају евидентне аутентичне болне тачке. Идентификовање ових болних тачака омогућава вам да предузмете мере и позитивно утичете на путовања ваших клијената.
  • Како могу оптимизирати аналитику путовања корисника? - Аналитику путовања корисника обично оптимизују лидери у корисничкој служби, аналитици, маркетингу и ЦКС -у. Ови лидери усвајају платформе за анализу путовања корисника да побољшају своје маркетиншке стратегије генерисања потражње и способности мерења перформанси.

Ови тимови оптимизују аналитику путовања клијената на:

  • Збирите податке о путовањима купаца
  • Решите вишеканалне идентитете купаца
  • Анализирајте безбројне интеракције током безбројних међуканалних путовања
  • Идентификујте ЦКС болне тачке и њихове узроке
  • Проверите потенцијална побољшања путовања корисника
  • Измерите РОИ инвестиције ЦКС инвестиција

Мапирање путовања корисника у односу на Аналитику путовања корисника

Као продавац генерисања потражње, можда сте већ применили мапирање путовања купаца и сматрају да пружају исте увиде као и аналитика путовања корисника. Нажалост, то није случај. Док се мапирање путовања фокусира на квалитативне увиде, аналитика путовања корисника је квантитативнија и укључује много већи опсег.

  • Статички снимци у односу на континуирани детаљ - Мапирање путовања пружа само статичне снимке путовања неких ваших клијената и недостају им потребни детаљи који представљају мноштво ваших купаца и њихово јединствено понашање.
  • Статички вс временски засновани подаци -Аналитика путовања корисника вођена је временским подацима, омогућавајући вам да видите како се путовања корисника мењају током времена. Способност континуираног мерења сложених вишеканалних путовања купаца и додирних тачака на путовањима помаже маркетиншким стручњацима у предвиђању успеха путовања корисника.
  • Покушај и грешка у односу на тестирање у реалном времену -Без видљивости ажурираних података о свакој интеракцији на путу до корисника, предузећима је преостало да експериментишу са новим побољшањима на целом путу корисника. Не само да ово потенцијално губи време и ресурсе, већ значи да ће маркетиншки стручњаци чекати збирне резултате који не прецизирају где су проблеми.

Аналитика путовања корисника пружа маркетиншким стручњацима видљивост да виде како корисници реагују на побољшања у неколико додирних тачака и временских периода. Осим тога, ова апликација омогућава маркетиншким стручњацима да тестирају и прате успех побољшања интеракције са корисничким искуством у реалном времену.

Покренута машинским учењем и вештачком интелигенцијом, аналитика путовања купаца омогућава маркетиншким стручњацима да идентификују болне тачке током читавог путовања купаца које негативно утичу на ЦКС. Ови увиди омогућавају предузећима заснованим на подацима да дају приоритет могућностима за оптимизацију путовања купаца и подстаћи раст прихода.

Желите да генеришете 30-50% више гасовода у 90 дана?

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.