Аналитика и тестирањеЦРМ и платформе податакаЕ-трговина и малопродајаМаркетинг и аутоматизација е-поштеВидео за маркетинг и продајуМаркетинг алатиМаркетинг за мобилне уређаје и таблетеОмогућавање продајеСеарцх МаркетингСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Цустомер.ио: аутоматизоване маркетиншке поруке које се претварају

Ваш ток аквизиције клијената је покренут. Ваша стратегија задржавања је сва исцртана. И имате складиште пуно података о купцима. Па зашто се не конвертује довољно људи и одакле долази сав тај одлив? 

Велике су шансе да се ваше маркетиншке поруке једноставно не поклапају са стварним потребама ваших клијената у овом тренутку. А када не виде тренутну вредност у ономе што пошаљете, брзо ће отићи. То значи да жртвујете много времена и новца за кампање које немају наду да ће остварити конверзију на довољно високом нивоу. 

Права порука, право време, прави канал

Цустомер.ио је свеобухватна аутоматизована платформа за размену порука направљена да помогне трговцима да се повежу, конвертују и задрже клијенте на дуге стазе. Иза свих робусних карактеристика њихове платформе стоји једноставна, моћна идеја: шаљите поруке које људи заправо желе да примају. 

Свако предузеће које опслужује купце има изазов да побољша њихов живот. Цустомер.ио користи податке о понашању да би одредио намеру појединца, омогућавајући компанијама да боље помогну клијентима у проблемима које су решили.

Колин Недеркоорн, извршни директор, Цустомер.ио

Тајни рецепт за постизање тога: комбинујте податке у реалном времену са профилима купаца. Ево три кључне најбоље праксе Цустомер.ио-а за припремање кампања које конвертују.

  1. Слушајте своје податке. Можда се чини да су маркетиншке поруке једносмерна улица, али ваши клијенти заправо стално разговарају са вама кроз своје понашање. Свака радња коју неко предузима на вашој веб локацији или у вашем производу генерише податке; све што треба да урадите је да обратите пажњу. Ти подаци вам говоре тачно где се клијент налази на свом путу и ​​шта треба да уради следеће да би се кретао кроз ток. У тренутку када неко предузме неку радњу (или то не уради), можете покренути поруку која ће га дочекати тамо где се тренутно налази, гурајући га напред. 
  2. Нека буде лично. Потребно је више од ознаке за спајање имена да би се клијенти осећали као да разумете њихове потребе. Заиста персонализоване поруке узимају у обзир оно што знате о некоме (као што је историја куповине или последњи пут када је отворио вашу апликацију) са оним што тренутно ради (као што је гледање ваше странице за отказивање или коришћење једне од функција вашег производа по први пут). Комбинација ове две врсте података је место где се дешава моћна персонализација — ваша порука је заиста лична јер испоручује оно што клијент жели у реалном времену.  
  3. Пратите 4 Вс. Ви знате своје који (подаци о профилу корисника), шта (подаци о понашању купаца), и када (фаза у путовање купца). Следећи корак је да идентификујете где: који канал ће најефикасније пренети вашу поруку. Превише маркетара се ослања само на е-пошту, али то није увек место где су ваши клијенти најприхватљивији за вашу поруку. Рецимо да корисник апликације заврши прекретницу и да желите да продубите ангажман поруком честитке. Урадите то одмах поруком у апликацији! Или замислите да радите 24-часовну распродају. Пусх или СМС омогућавају клијентима да знају на време како би могли да искористе понуду. Да бисте усмерили своју стратегију на почетак, слојевите поруке преко канала за максимални утицај и ангажовање.

Зашто Цустомер.ио? Ефикасно, ефикасно аутоматизовано слање порука

Без правог алата, примена најбољих пракси за аутоматизоване кампање за размену порука високог учинка је у најбољем случају напорна, ау најгорем немогуће. Цустомер.ио је платформа све-у-једном за трговце који желе да преведу идеје у кампање које испоручују праву поруку, у право време, на правом каналу — са токовима посла који штеде време и ресурсе. 

  • Поглед усредсређен на људе. У оквиру Цустомер.ио, особа профили прате и чувају профил корисника и информације о понашању у реалном времену за сваког појединца. Ова комбинација вам омогућава да делујете на основу својих података — правите кампање које су у складу са путовањем сваког корисника и испоручујући високо персонализоване поруке које се ангажују и конвертују. Можете да уносите податке са било које платформе коју користите за њихово прикупљање, омогућавајући вам да искористите све што знате о својим клијентима. 
Поглед усредсређен на људе
  • Сегменти података. Можете креирати сегменте клијената засноване на понашању који почињу чим особа предузме прву акцију на вашој веб локацији. Цустомер.ио-ов механизам за сегментацију је невероватно флексибилан, тако да можете да сузите публику на основу било ког критеријума који желите и да конфигуришете критеријуме конверзије који су значајни за ваше циљеве. Сегментација олакшава испоруку високо персонализованих порука у великом обиму. 
  • Размена порука на више канала. Цустомер.ио обједињује четири кључна канала за ангажовање — е-пошту, пусх обавештења, СМС и поруке у апликацији — јер где долазите до клијената је важно колико и оно што кажете. Сваки ток посла може да комбинује различите типове порука на основу покретача које подесите, што вам омогућава да без напора примените доследну стратегију размене порука на свим уређајима.
Цустомер.ио – Размена порука корисницима на више канала
  • Радни простори. Олакшајте различитим одељењима и тимовима да сарађују са засебним радним просторима посвећеним вашим различитим производима, сајтовима или апликацијама. Можете да креирате онолико радних простора колико желите, сваки са својим људима, подацима, кампањама и показатељима. Дозволе засноване на улози обезбеђују да сваки сарадник има приступ управо ономе што му је потребно за ефикасан рад.
  • Аналитика у реалном времену. Како знате да ли су ваше кампање успешне? Цустомер.ио вам показује на први поглед са јасном контролном таблом, а можете да зароните дубоко са извештајима о анализи. Тестирајте хипотезе и експериментишите са сваким аспектом кампање и искористите резултате тестирања да бисте оптимизовали своју стратегију.  
  • Креатор визуелног тока посла. Прављење софистицираних кампања за аутоматску размену порука је једноставно са интуитивном функцијом превлачења и испуштања. Спојите све елементе на једно место: покретаче, поруке, временска кашњења, па чак и подсетнике и белешке за ваш тим. Можете да користите условне изразе засноване на логици да креирате гране у оквиру једне кампање, циљајући клијенте са правом поруком на основу њиховог профила и података о понашању.  
Цустомер.ио – токови рада кампање за аутоматску размену порука

Погледајте Визуелни градитељ тока посла у акцији

Цустомер.ио прича о успеху: Оливиа

оливиа је апликација за финансијски саветник, коју покреће AI технологија, која помаже да се анализирају потрошачке навике потрошача и дају персонализоване препоруке о томе како да боље управљају својим финансијама. 

  • Изазов: Како је Оливијина корисничка база наставила брзо да расте, њихов постојећи провајдер за размену порука није пратио растуће потребе компаније. Њихова претходна платформа је дала мање од идеалних могућности тестирања и недостајало јој је довољно алата за извештавање. Оливијин маркетиншки тим почео је да тражи решење које би помогло да се консолидују одвојени системи како би ефикасније радили заједно, наставили да се повећавају са растом и били исплативи за њихов мали, али моћан раст пословања.
  • Исправка: Унесите Цустомер.ио, платформу која испуњава Оливијин софтвер који мора да има: тестирање за постизање максималне ефикасности, сегментирање публике на основу региона/језика и коришћење података за персонализоване и циљане поруке.

Кроз Цустомер.ио могућности кохортног тестирања, Оливиа је одмах напредовала у свом највећем примарном изазову активације: натерати клијенте да повежу своје банковне рачуне одмах након регистрације. Као резултат тога, Оливија је открила да је тражење од клијената да повежу свој банковни рачун један дан након регистрације дало стопу конверзије од 5.4% у поређењу са претходних 2.2% — више него удвостручивши њихову стопу конверзије

Са Оливијиним производима који се крећу у више земаља, језика и Б2Ц/Б2Б производа, флексибилна сегментација Цустомер.ио створила је радне просторе којима се може управљати. Са одвојеним радним просторима, маркетиншки тим је успео да задржи информације корисника изолованим и у великој мери смањи грешке. Од глобалне публике до Б2Б публике, Цустомер.ио може да координира раздвајање одговарајућих података и повезаних АПИ позива.

Оливијине претходне праксе у приступу подацима за подстицање процеса сегментације трајале су до две недеље. Када је имплементирала Цустомер.ио, Оливиа је могла да сегментира само једним кликом на дугме. Креирањем ручних сегмената преко јединственог ИД-а корисника уместо путем е-поште, забринутост због дугих безбедносних протокола више није била проблем, а Оливија је сада имала лак приступ тачним извештајима о подацима у реалном времену.

Резултат: Оливиа је удвостручила стопу активације корисника и сада имају алате за тестирање и верификацију хипотеза за постизање најбољих резултата, као и за повећање оперативне ефикасности како расту. 

Спремни да трансформишете своје програме за аутоматизацију маркетинга? 

Колин Недеркоорн, извршни директор и оснивач Цустомер.ио-а, показује вам како то функционише у овом упутству. 

Погледајте како можете да натерате Цустомер.ио да ради за своје циљеве конверзије.

Набавите персонализовани Цустомер.ио демо

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.