Време је да преокренете компанију

слика КСНУМКС

Када компаније описују своју хијерархију управљања, обично добијете прилично кул дијаграм који рангира запослене према ономе коме се пријављују. Они са снагом и компензацијом су увек наведени на врху ... по редоследу значај .

Хијерархија запослених

Није изненађење. Ово ставља купца на дно хијерархије. Они запослени који се свакодневно баве потенцијалним клијентима и обично су најниже плаћени, неискусни, презапослени и небитно људски ресурси у предузећу. А. промоција премешта представника службе за кориснике далеко од купца у управљачку улогу тамо где су проблеми ескалирао управнику. То се мора догодити јер запослени немају поверење, ауторитет нити моћ да изврше неопходне промене испунити очекивања купаца.

Да ли сте икада размишљали о овоме као о купац? Ваша важност је рангирана доле онај најнижег запосленог. Запослени са најнижом платом, најкраћим стажом и минималним шансама за унапређење или прилику. Леп. Није ни чудо зашто купци се буне!

Пријатељ Киле Лаци недавно рецензирао књигу Јасона Баера, Увери и претвори:

Према речима Јасона, друштвени медији су сада на челу корисничког искуства. Мисли и идеје брендова више нису обликоване у соби за састанке (у што би многи људи желели да верују) већ у нашим дневним собама, ресторанима, окупљалиштима и тастатурама.

Када прочитате о успеху Заппос-а, Тони Хсиех наставља да говори о корисничкој служби и како су његови представници за корисничку подршку овлашћени да помажу купцу. Иако су на дну хијерархије компензација, Заппос је ефективно преокренуо хијерархију моћи.

Време је да се све компаније одрекну нетипичне структуре извештавања и моћи и преокрену је. Купци би требало да буду на врху ваше хијерархије, ваши запослени у првом реду треба да буду овлашћени и да им се верује да доносе исправне одлуке за купца. Требали би бити ваши менаџери, директори и вође слушање својим клијентима окренутим запосленима и развијању дугорочних стратегија заснованих на њиховом доприносу.

Хијерархија купаца

Што више радим за компаније, све више препознајем да су највећи лидери они који ефикасно користе ресурсе, уклањају блокаде путева, оснажују запослене и заиста су посвећени сваки купац. Свака соба с борбама коју посетим је пуна помпезних нарциса који мисле да су били кључ њиховог сопственог успеха, да заслужују да буду ту где јесу и да знају боље од купца.

Један диван нуспродукт ове рецесије је тај што видимо како ови људи падају као муве. Како ваша хијерархија купаца изгледа у вашем послу? Да ли су на врху или на дну ланца напајања? Размисли о томе.

Komentari

  1. 1

    Добар пост Доуг. Храна за размишљање у данашње време преплаћених извршних директора који мисле да је компанија њихова да попуне сопствене новчанике. Купац је краљ - а не обрнуто.

  2. 2
  3. 4

    Када сам радио за једног од великих бежичних оператера, увек ме је зачудило како су они увек уводили политике које су приморале људе у продаји/сервису да буду у могућности да учине МАЊЕ за купца. И питају се зашто је задржавање тако мало. Предузећа, без обзира на њихов традиционални „производ“, морају да схвате да су сва у услужној индустрији.

  4. 5

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.