„Прво купац“ Мора бити Мантра

Купац прво

Искориштавање моћи многих софистицираних маркетиншких технологија је добар потез за пословање, али само ако имате на уму свог купца. Пословни раст се ослања на технологију, ово је неспорна чињеница, али важнији од било ког алата или софтвера су људи којима продајете.

Упознавање вашег купца кад није неко лице у лице представља проблеме, али обиман обим података за играње значи да паметни трговци могу добити ширу слику него икад раније. Праћење правих показатеља и спровођење правих анализа друштвених медија чини препознавање стварних купаца лакши него раније и помаже да се побољша ваше целокупно разумевање базе клијената.

Како су се променила очекивања и услуга купаца

Купци су постали више него паметни у начину на који могу да приступе брендовима, посебно са растом друштвених медија. А то је заузврат значило да су њихова очекивања постала много захтевнија. Брендови на ову потражњу не би требало да гледају негативно, јер је то још једна прилика да понуде сјајну корисничку услугу и искуства и покажу квалитет своје компаније.

Служба за кориснике у реалном времену постала је норма, с једна анкета сугерише да 32% купаца очекује одговор марке у року од 30 минута, док додатних 10% очекује нешто у року од 60 минута, било током „радног времена“, било ноћу или викендом.

Опсег софистицираних мартецх алата доступних за прикупљање и анализу података такође је значајно помогао, укључујући аналитику веб страница интегрисану заједно са праћењем друштвеног ангажмана, ЦРМ базама података и статистиком која се односи на преузимања или бројеве за регистрацију. Обим различитих типова података омогућава тачност у одређивању циљних купаца и обликовању ваших кампања у складу с тим.

Ово је много за управљање и одржавање на врху, и разумљиво је да се бренд може борити да одржи све у реду. Због тога је улагање у праву технологију заиста важно и зашто је употреба алата и софтвера социјалне интелигенције важна. Да би вам олакшали управљање подацима у корист ваших купаца, следећи елементи би требали бити основна разматрања.

Анализа конкуренције

Знање шта раде ваши конкуренти је кључно за проналажење права и неправди у вашој индустрији. Можете да депонујете своје конкуренте једноставним праћењем њихових успеха и неуспеха и прислушкивањем свиђања и несвиђања чланова прелазне публике.

Праћење и бенчмаркинг конкуренције омогућава вам да пронађете своју позицију у својој индустрији и радите на њеном побољшању тамо где је то потребно. Можете анализирати исту врсту показатеља из друштвене активности конкурената као и ви сами, уравнотежујући показатеље сујете са опипљивијим подацима које можете прикупити.

Профилисање циљне публике

Са толико доступних информација о нашој публици, нема изговора да не персонализујемо садржај и не пружимо изузетна корисничка искуства. У овом примеру бренда одеће и кућног прибора Нект можете видети како разумевање интереса својих купаца може им помоћи у планирању будућих кампања.

Профилисање циљне публике

Ови подаци могу изгледати сасвим случајно, али то је све само не. Ако се пажљиво погледају подаци Сотрендера, даље се показује где тачно треба водити кампање и које теме могу најефикасније ангажовати њихову публику. Поседовање ових информација је од виталног значаја за планирање будућих кампања и помагање у обезбеђивању њиховог најбољег положаја за више нивое ангажовања.

Развој производа

Шта желе ваши купци? Можда знате шта желите да развијете, али да ли је то оно што људи желе? Чак се и нежељене повратне информације путем друштвених медија могу позитивно користити у развоју производа, а ви можете изабрати корак даље и укључити своје купце у развој производа.

Цоца Цола је ово урадила са својим Марка ВитаминВатер као што су радили са њиховом Фацебоок базом обожавалаца да нађем некога ко ће помоћи у развоју новог укуса. Победнику је дато 5,000 долара за рад са развојним тимом на стварању новог укуса, што је резултирало огромним нивоом ангажовања са преко 2 милиона љубитеља ВитаминВатер Фацебоок-а који су се укључили у процес развоја производа.

Идентификација и циљање утицаја

Унутар сваког сектора сада постоје кључни утицајни фактори који имају велико поштовање и пажњу у оквиру мрежне заједнице. Брендови се боре да се повежу са овим утицајним особама, трошећи много времена, па чак и финансијска улагања да би убедили утицајне особе да промовишу и заступају свој производ.

С обзиром на то да су макро и микро утицаји веома тражени, ваше пословање мора да пронађе оне који могу да се залажу за ваше пословање и који су најближе вашем циљном купцу. Са мантром „прво за купца“ требало би да тражите утицајне особе које вашој публици нешто значе и могу бити драгоцен додатак вашим маркетиншким напорима, а не само „било ко“ са именом и пристојним бројем следбеника. Идентификовање правих утицаја за ваш бренд заиста је пресудно за успех у суптилној уметности инфлуенцер маркетинг.

Желите да поставите свој бренд као онај за који се купци с поносом залажу, али да бисте постигли заговарање, морате бити у потпуности усредсређени на купца. Врло је лако умотати се у технологију и заборавити људски аспект својих маркетиншких напора. Технологија је ту да помогне и помогне у пружању најбољег могућег корисничког искуства.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.