Купци најпре е-трговина: паметна решења за ону ствар у којој не можете да приуштите грешку

Корисничке технологије за е-трговину

Пивот пандемијске ере према е-трговини дошао је са промењеним очекивањима потрошача. Некада додате вредности, мрежне понуде су сада постале примарна тачка контакта за већину малопродајних брендова. И као главни ток интеракције са купцима, важност виртуелне корисничке подршке је у сваком тренутку велика.

Корисничка услуга е-трговине долази са новим изазовима и притисцима. Прво, купци код куће проводе више времена на мрежи пре него што донесу одлуку о куповини.

81% испитаника истраживало је свој производ на мрежи пре доношења одлуке о куповини. Тај број представља четвороструко повећање у односу на предпандемијски просек од само 20%. Поред тога, студија је открила да потрошачи сада проводе у просеку 79 дана прикупљајући информације на мрежи пре него што одаберу производ или компанију за своје главне одлуке о куповини. 

Извор: ГЕ Цапитал

У све повезаном и знатижељнијем свету, искуство купаца обавезан бити приоритет компаније. Још 2017. године, отприлике КСНУМКС% потрошача рекли су да су онлајн прегледи утицали на њихове малопродајне одлуке - с више времена на нашим рукама и више трговине на нашим екранима, тај број се само повећао. Трговци више не могу да приуште да се баве искуством корисника на мрежи. Осигуравање позитивне, виртуелне интеракције није тактика продаје, то је стратегија преживљавања. И то постаје све важније у ЦОВИД-добу.

Испод је неколико стратегија дигиталних услуга које су потребне сваком виртуелном продавачу.

Технологија за бољу брзину: јер је време све

Етос Интернета је тренутак. Можда ћемо бити навикнути на редове у великим тржним центрима, али нико не жели да чека виртуалну подршку. Ово представља јединствену препреку за продавце е-трговине, који не могу сасвим да „затворе виртуелна врата“ када сат откуца 7 сати. 

Да би елиминисали виртуелна времена чекања и удовољили овој новој целодневној потражњи, трговци се већином обраћају цхатботовима за решења за корисничку подршку. Цхатботови користе вештачку интелигенцију да активно комуницирају са купцима, било путем текста, размене порука на веб страницама или путем телефона. Стопа усвајања цхатботова ширила се током читаве пандемије, пошто су трговци видели да аутоматизовано управљање клијентима смањује њихове оперативне трошкове. Цхатботови нуде поједностављене методе прикупљања плаћања, обраде налога или поврата и сервисирања потенцијалних купаца - све без пропуштања. 

Из тог разлога, Најновији извештај Бусинесс Инсидер-а не треба да чуди. Предвиђају да ће потрошња малопродајне потрошње путем цхат-ботова широм света достићи 142 милијарде долара у наредне три године. Такође су открили да отприлике 40% корисника Интернета заправо више волети за интеракцију са цхатботовима преко других система подршке попут виртуелних агената. 

Технологија за интегрисано искуство: нови потрошачки стандард

Е-трговина је јединствена по томе што се може одвијати са било ког места. Брендови не могу увек да верују да потрошачи седе код куће испред монитора у пуној величини са подигнутом веб страницом у савршеном приказу. Потрошачи често усред свакодневних активности комуницирају са веб страницама бренда на свом мобилном телефону. Али податке прикупио Статиста показују да само 12% потрошача сматра да је њихово искуство мобилне трговине погодно. 

Виртуелни покрет врши нови притисак на малопродаје да побољшају своје корисничко искуство у свим додирним тачкама потрошача, а када је реч о мобилним уређајима, очигледно има посла. Али малопродавци који су наставили да улажу у своја решења за управљање односима са купцима (ЦРМ) нашли су се у бољој позицији да управљају овом потражњом из доба ЦОВИД-а. Интегрисане ЦРМ платформе омогућавају трговцима да управљају својим корисничким искуством на свим каналима, обједињујући податке у продавницама са њиховом мрежном продајом, интеракцијама са цхатботовима, ангажманом на друштвеним мрежама и резултатима својих е-маил кампања.

Ово не само да пружа поуздано корисничко искуство, у којем се њихови подаци чувају на сигурном и стални на више додирних тачака, већ има и додатну предност усмеравања свих важних података у једно уобичајено место. Аутоматизована набавка података током више догађаја може се усмјерити у једну платформу; поруџбине се брже испуњавају, поврати се обрађују ефикасније, а власници имају све податке које би могли да затраже да би ојачали свој маркетинг.

Технологија за циљани маркетинг: Шта до сада знамо

Са толико протока података, дигитални продавци експериментишу у неколико различитих праваца. Међу победничким стратегијама до сада је усвајање проширене стварности. Проширена стварност (АР) решава главни проблем из доба ЦОВИД-а: како да верујем производу ако га не видим у продавници? Паметни маркетиншки тимови брзо су пронашли решење. АР искуства могу симулирати изглед намештаја у дневној соби, величину гаћица на одређеном оквиру, нијансу ружа на лицу купца. 

АР извлачи нагађања из куповине на мрежи и већ нуди трговцима невероватан повраћај; малопродавци са интерактивним 3Д приказима производа пријавили су 40% већу стопу конверзије. Сигурно се кладимо да трговци неће желети да се ускоро растану са већом продајом, Статиста је проценио да ће тржиште проширене стварности достићи 2.4 милијарде корисника до 2024. године. 

Коначно, паметни маркетиншки тимови више се ослањају на персонализацију као водећу продајну стратегију, и то с правом. Е-трговина нуди једну ствар коју никада не бисмо могли симулирати у продавницама: сваки купац на мрежи може „ући“ у потпуно другачији, виртуелни излог. Прилагођавање препорука производа по укусу купца на мрежи повећава вероватноћу да потрошачи брзо пронађу нешто што им упада у очи. Давање персонализованих понуда значи коришћење података из претходних куповина прегледача и активности на локацији за предвиђање њиховог укуса; још један задатак који је постао много приступачнији снагом вештачке интелигенције. Прилагођавање ће бити стуб трговине после ЦОВИД-а, мењајући предео очекивања потрошача. 

Цхатботови, интегрисани ЦРМ-ови и паметнија решења за податке могу помоћи трговцима на мало да управљају својим захтевима за е-трговину. Повећани подаци о продаји на мрежи могу учинити паметнијим маркетингом, а чини се да је улагање у АР сигурна опклада. На крају, међутим, купац ће увек имати последњу реч; опстанак након ЦОВИД-а зависи од тога да ли трговци на прво место стављају (виртуелног) купца. 

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.