Аналитика и тестирање

ЦКС насупрот УКС: Разлика између купца и корисника

ЦКС / УКС - Само једно слово различито? Па, више од једног писма, али постоји много сличности Искуство потрошача Усер Екпериенце радити. Професионалци са било којим фокусом раде на истраживању људи о људима!

Сличности корисничког искуства и корисничког искуства

Циљеви и поступак корисничког искуства и корисничког искуства су често слични. Обоје имају:

  • Осећај да пословање није само продаја и куповина, већ задовољавање потреба и обезбеђивање вредности док зарађујете новац.
  • Забринутост због проблема који се дешавају када претпоставимо и поштујемо снагу добрих података.
  • Интересовање за податке прикупљене од тренутних или потенцијалних купаца.
  • Поштовање према људима који користе производе и услуге и који су купци и клијенти.
  • Уверење да обични људи могу пружити корисне информације о производима и услугама.

Разлике у корисничком искуству и корисничком искуству

  • Истраживање корисничког искуства - Иако се чини да се разлике углавном односе на методе, прикупљени подаци могу пружити различите одговоре. Истраживање корисничког искуства преферира податке великог броја људи да би предвидео вероватно понашање када многи људи предузимају сличне радње, траже мишљења о својству, производу или бренду и често прикупљају одговоре на одређена питања. Људи често пријављују лична мишљења и говоре оно што верују да је истина. ЦКС истраживање често учи ствари попут:
    • Свиђа ми се овај производ.
    • Не треба ми та карактеристика.
    • Купио бих производ ако је доступан.
    • Дао бих му 3 од 5 у смислу да је тешко користити.
    • Овај производ бих препоручио другима.

    Ово су драгоцене информације!

  • Истраживање корисничког искуства - УКС истраживање се фокусира на податке прикупљене од малог броја људи који су слични прави корисници производа и услуга. Већина истраживања се врши са појединцима, а не са групама људи. Постављање питања може бити део процеса. Кључна разлика у истраживању корисничког искуства је да се људи посматрају у реалним окружењима где покушавају да изврше одговарајуће задатке. Фокус је на понашању, а не само на мишљењима, попут:
    • Неколико људи је имало потешкоћа у проналажењу поља за пријаву
    • Сви посматрани људи могли су да одаберу жељени производ.
    • Само један од људи је успео да доврши поступак плаћања без грешака.
    • Људи су често тражили функције које нису биле укључене у тренутни дизајн, попут функције претраживања.

Зашто су ове разлике битне?

At Гравитидриве знамо да ће нам понашање вероватније рећи шта ће људи заиста радити. Наше искуство када гледамо како људи покушавају да користе производе је да често верују да су успешни, чак и када задатак или радњу нису правилно извршили. Корисници кажу да им је производ задовољавајући или лак за употребу, чак и када имају потешкоћа током употребе. А корисници често изражавају збуњеност и фрустрацију, али кривицу себе због њихових проблема са коришћењем производа. Њихово понашање се не поклапа увек са оним што кажу, па сам склона да верујем у понашање!

Купци купују производе и услуге. Корисници доносе одлуке, воле или мрзе ваш бренд, збуњују се, свакодневно користе ваш производ, купују ствари и постају купци и клијенти.

Будући да и даље учимо једни од других, претпостављам да ће се ЦКС и УКС методологије и методе прикупљања података и даље спајати / преклапати. Циљеви су исти у многим аспектима - створити производе и услуге који су корисни, употребљиви и привлачни
и да потенцијалним купцима саопште њихове предности.

И даље морамо много да учимо!

Сузи Схапиро

Сузи Схапиро провела је читав живот учећи о томе како људи раде и како да користе ове информације да би им живот учинили бољим. Сузи има дугогодишње искуство као универзитетски професор психологије и информатике и као истраживач корисничког искуства и радила је са људима из широког спектра предузећа, од техничког преко финансијског до медицинског до образовног. Сузи је тренутно главни саветник за корисничко искуство код ГравитиДриве. Њихове праксе дизајна корисничког искуства могу побољшати процесе, услуге и производе. Она је такође одговорна за развој обуке за људе који желе да побољшају процесе дизајна корисничког искуства у својим компанијама.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.