7 начина за гарантовање веб локације усмерене на купца

веб локација усмерена на купца

Недавно сам прегледавао неке корпоративне веб странице ЦПГ / ФМЦГ и какав сам шок доживио! То су организације са потрошачем у њиховом стварном имену, тако да би требале бити највише усмерене ка потрошачу, зар не? Па да наравно!

Па ипак, чини се да мало њих заузима потрошачеву перспективу приликом израде својих веб страница. Још мање довољно обрадованих да ме натерају да се пожелим вратити на њихову веб страницу, бар ускоро!

Из мог прегледа неколико веб локација, чини се да већина организација прави своје веб странице како би делила материјал са својим купцима. Међутим, то су информације они желе да деле, а не оно што би њихови купци волели да имају.

То ме је натерало да размислим шта би било важно, из перспективе купца, да се укључи на веб локацију. Ево моје листе од седам ствари, али поздрављам ваше идеје или додатке у коментарима испод.

7 ствари које МОРАЈУ да буду на веб локацији

  1. Јасна структура која је интуитиван. И даље бисте требали укључити карту веб места за оне којима је потребна додатна помоћ или који су мање логични у својој претрази.
  2. Везе за контакт или потпуне детаље о компанији лако је пронаћи на почетној страници. То би требало да укључује бројеве телефона, е-пошту, поштанске и уличне адресе и иконе на друштвеним мрежама. Треба имати на уму да купци често одлазе на веб локацију како би сазнали како да контактирају бренд или компанију. Стога им олакшајте што је више могуће.
  3. Списак ваших брендова, производа и услуга. С обзиром да купци мисле да су брендови пре категорија, додајте њихове слике, заједно са релевантним детаљима као што су садржај паковања и састојци. Додајте предлоге за употребу, посебно ако постоје нека ограничења, и информације о томе где их пронаћи, посебно ако је дистрибуција ограничена. Ово су минимални подаци које треба навести, али наравно можете укључити и друге детаље за које знате да могу бити од интереса и важни за ваше купце.
  4. Одељак о детаљима који приказује детаље о компанији, укључујући њен менаџерски тим - а не (само) неизвршне директоре. Ако сте глобална компанија, додајте географска подручја која покривате и на почетној страници понудите избор језика. Изјава о мисији компаније, њене вредности, стратегија и култура такође су важни за дељење и помажу у стварању позитивне слике са купцима. Иако морате да имате одељак за медије за новинаре и инвеститоре, и купци воле да знају шта се дешава са њиховим омиљеним брендовима, па додајте одељак за вести са најновијим причама.
  5. Вредан садржај из перспективе купаца. Сајт се мора редовно ажурирати и компатибилан је са више прегледача са сликама прилагођеним Интернету. С обзиром да су фотографије и видео записи један од најпопуларнијих елемената Веба, укључите их или позовите своје купце да додају своје.

Пурина је постала омиљено место захваљујући свом корисничком садржају, којем додаје и своје најновије ТВЦ и штампано оглашавање. Људи воле да гледају, коментаришу и деле нови материјал, па им олакшајте то и апелујте да се редовно враћају по најновије вести.

  1. Одељак са најчешћим питањима. Ово подручје такође треба редовно ажурирати питањима која долазе у линије за негу и тим за корисничке услуге.
  2. Корисне услужне програме попут образаца за претрагу, регистрацију и претплату и РСС феед за ваше купце вреди додати, како би им помогли да извуку максимум из садржаја ваше веб локације. Поред тога, кодови за праћење и анализу омогућиће вам да пратите где и шта ваши купци најчешће гледају. Ово ће пружити више информација од оних добијених директним питањем купаца, који делови требају ревизију или замену.

Добар пример за инспирацију

Једна од бољих корпоративних веб локација на коју сам наишао и која је такође забавна за интеракцију је веб локација Рецкитт Бенцкисер. Мене је то прилично дуго занимало и ангажовало у разним областима. На пример, уместо уобичајене листе својих брендова и њихових логотипа, показује како то назива својим Повербранд поставка приказана на малопродајној полици или у собама виртуелног дома (признајем да су ме звучни ефекти донекле иритирали, али можете их искључити). Затим можете кликнути на слику производа да бисте добили више информација о њему, категорији и најновијем оглашавању.

Позивање на учешће публике охрабрује људе да кликну на све марке да би сазнали више о њима. А интерактивне демонстрације корпоративног света компаније Рецкитт Бенцкисер, додавањем игара и изазова, додају додатну привлачност, не само потрошачима, већ и прошлим, садашњим и потенцијалним запосленима.

Погледајте њихову веб страницу која је горе наведена и упоредите је са вашом веб локацијом. На кога бисте желели да потрошите време? Да ли је ваша веб локација корпоративна или усмјерена на купца? Да ли имате свих седам горе поменутих ствари за своју веб страницу? Ако не, време је да прво размислите о купцу.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.