Нека вам буде при руци: 10 нових правила кризне комуникације

правила кризне комуникације

Наша агенција се налази у Индијани и када су будуће моћи у држави донеле своју верзију Закона о обнављању верске слободе (РФРА), уследила је криза. Није то била само владина криза. Пошто је утицао на пословни сектор, постао је криза за све нас који послујемо у држави. Нарочито када су неки пословни лидери изван државе почели да се изјашњавају и пријете бојкотом државе (фасцинантно с обзиром на то да никада нису пријетили тој држави у којој продају легализирали дискриминацију и неслободу).

Моји контакти у држави кажу ми да су будуће силе апсолутно упозорене да иду у олују и да је то било потпуно непотребно. Није важно да ли сте за или против закона. Уследила је криза - и сваки посао се трудио да покуша да се избори са ситуацијом. Била је (и наставља бити), права ноћна мора.

  • РФРА је био једнострани потез већине, тако да није имао никакво истраживање публике, нити је комуницирао са предузећима или потрошачима.
  • Каснија побуна предузећа била је гласна, али није тачно саопштила да је већина компанија Хоосиер, а не само мањине на које се то односи, одбацила закон.

Резултат је да су и одговорна странка и опозиција имали кризу на руци. Одговорна страна морала је одмах да се повуче без икаквих могућности или избора. Опозиција је морала да се организује и покуша да створи јединствени глас који је одбацивање закона пренео корпорацијама ван државе.

Медији су искористили прилику да баце дрва на ватру и заиста покрену пламен. Предузећа попут нашег била су приморана да објављују наше изјаве. (Нисмо тражили, нити подржавали законе, упркос мојој религији). Била је савршена олуја.

Можда је најбољи одговор стигао из Канцеларија градоначелника Индианаполиса, који је - иако је био конзервативан - ефикасно пренео глас компанија у региону и ефективно се ставио на руководеће место изнад гувернера. Био је то добар потез и чинило се да је савладао део кризе.

По мом мишљењу, иронија читаве ове кризе била је у томе што су заиста Хоосиерси најгласније изразили своје противљење ... а онда су предузећа изван тог подручја почела да говоре о бојкоту Индиане ... и баш о Хоосиерсима који су изразили своје противљење. Разочаран сам због послова изван Индијане који су желели да наштете нама који смо предузели мере и вршили притисак на наше регионалне лидере да одмах изврше промене.

Интервјуисао ме је Раи Стееле о ситуацији на ВИБЦ:

Заиста несрећна криза. Надам се да је гувернер то научио из лебдења. Сумња се да ће се икада опоравити, и то са добрим разлогом.

Кризни обавештајни тим Агнес + Даи је дизајнирао инфографику која приказује врло важних 10 нових правила кризних комуникација. Слободно га одштампајте за свој тим и поделите са мрежом.

Читајући свако од доле наведених правила, апсолутно можете видети где су ствари кренуле по злу у Индијани.

10 Нова правила кризне комуникације

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.