Стварање дигиталне мапе пута за будућа предузећа

Дигитални
Време читања: 3 записник

Од избијања пандемије, били смо сведоци дигиталне револуције, са преласком на даљински рад и већим бројем дигиталних приступа услугама него икада раније - тренд који ће се вероватно наставити и након пандемије. Према МцКинсеи & Цомпани, скочили смо пет година унапред у усвајању потрошачких и пословних дигиталних технологија за само неколико недеља. Више од 90 посто руководилаца очекује пад од ЦОВИД-19 да из темеља промене начин пословања у наредних пет година, с готово толико истицања пандемије, имаће трајни утицај на понашање и потребе купаца. Заправо, 75 посто потрошача који су први пут усвојили дигиталну технологију од пандемије планирају да наставе и након ЦОВИД-19. Они се придружују растућој војсци Повезани купци, који искључиво комуницирају са брендовима путем дигиталних канала као што су веб локације и апликације. 

Повезани купци, обухваћајући сваку генерацију, хипераваре су од укупног искуства бренда и навикли су на супериорне мрежне услуге. Ови купци упоређују добра и лоша искуства, а не директно конкурентске производе и услуге. Они ће судити о искуству Убера и Амазону, а најлепше искуство постаће њихово минимално очекивање за следеће. И даље расте притисак на компаније да пажљиво прате брендове изван свог простора и прате најновије иновације. Извештај ХБР-а наводи први разлог због којег је више од половине (52 процента) Фортуне 500 нестало, јер 2000. године нису успели да постигну дигиталне промене. Осигурање да су дигитални канали равноправни или бољи од директних и индиректних конкурената биће кључно за одрживи раст.

Побољшање путовања купца 

Данашње хипер-повезано окружење, заједно са утицајем пандемије, убрзало је очекивања потрошача од улоге коју дигитал игра у физичком искуству бренда. За многе компаније путовање путем Интернета често је застарело и застарело, јер је потрошачима постало посебно изазовно имати позитивно искуство када дигитално ступе у контакт са брендом. 

ЦОВИД-19 је такође појавио неке неистражене тачке муке купца које дигитални могу помоћи у решавању. Елементи путовања клијента који су узроковали фрустрацију пре-пандемије, попут чекања у реду и плаћања, сада морају бити што безконтактнији и сигурнији, што захтева дигиталну интервенцију. Љествица за изврсност сада је експоненцијално порасла; дугорочни помаци у очекивањима потрошача због ограничене интеракције са особљем ће и даље трајати. 

Промените културу

Да би се организација упустила у промене у својој дигиталној будућности, неопходно је кретати се брзином и сврхом и уклонити силосе. Маркетинг марке, искуство купаца, лојалност и пословање морају се интегрисати као подршка заједничким циљевима. Да би поправили преломљено путовање купаца и постигли циљеве раста, сви у организацији морају се ујединити око заједничке дигиталне визије. Тада се та визија мора превести у акцију развијањем дигиталних програма - уместо дигиталних пројеката - са неуморним фокусом на купца. Организације оптерећене краткорочним размишљањима о пројектима и замрачени тимови обично ће створити неинспиративна корисничка искуства и оставити значајне могућности за раст на столу. С друге стране, деловање на заједничкој визији дигиталне изврсности донеће обећавајући повратак. Они који имају интегрисане тимове - који користе учи из њих и делују на увидима у податке - моћи ће да се крећу брзо и буду сигурни.

Како организација може остварити своју дигиталну визију? 

Имајући у виду дугорочну визију, дефинисање стратешких, мерљивих императива раста широм компаније је кључно. Ови императиви могу се односити на диференцијацију, вредност, квалитет или изједначавање конкурентских услова и требало би да се вежу за укупну дигиталну визију компаније.

Иако су специфични за путовање сваке компаније и тренутни ниво дигиталне зрелости, ево неколико кључних принципа које би свако предузеће требало да размотри да би било дигитално спремно за нову нормалу: 

  • Једноставна, незаборавна, поједностављена искуства - омогућити купцима да брзо и лако раде оно што желе
  • Искористите персонализацију кад год је то могуће - користе технологију да најбоље задовоље индивидуалне потребе потрошача
  • Подстичите фреквенцију и подстичите лојалност - искористити моћ података да разуме понашање и подстакне радње 
  • Интегришите постојеће технологије и искористите њихову колективну снагу - једини начин на који ће се раст повећати је кроз добро оркестрирану и моћну технологију 
  • Разбити силосе - наћи начине за намерну сарадњу за веће добро 

Свеобухватни савет који било који посао може узети у обзир у овој тренутној клими је да планира за сутра, а не данас. Свака марка треба да тежи и одржава холистички дигитални план пута који ће подстаћи одрживост и раст прихода. Ако нас је криза ичему научила, нема бољег времена за планирање и иновирање све дигитализованијег света.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.