Корпоративна ароганција

Пица Лако је као пица, али једноставно је не добијају.

Ароганције у предузећима не недостаје. Можете га видети свуда и може се увући у сваку организацију. Чим организација почне да мисли да зна боље од својих купаца, почињу да губе опсег. Интересантно ми је да многе компаније одлучују да је то заиста проблем када се јави боља конкуренција. У том тренутку масовни егзодус криве за конкуренцију, а не за своју неспособност.

Као да компаније верују да нема РОС, или Поврат на услугу. Неке компаније имају огроман одзив купаца ... и уместо да покушавају да реше проблем и покажу захвалност према купцу, оне само упумпавају више долара у стицање купаца да замене оне који су отишли. Они настављају да пуне пропусну канту док ништа не успе - и умиру. Многе од ових компанија имају врло дубоке џепове и настављају да расипају сјајан потенцијал који су могле имати да се према нама опходе поштено, праведно и поштено.

снисходљив, арогантан, попустљив, презирни, егоистични, узвишени, господски, покровитељски, паметни дупе, снобови, пргави, надмоћни, супериорни, непристојни, непристојни - Тхесаурус.цом - Ароганција

Ево неколико сјајних примера ароганције ове недеље:

  • самсунг - када је купац снимио како је лако разбити телефон, Самсунг је одлучио да предузме законске мере против купца, уместо да поправи телефон.
  • Катхерине Харрис - када је објавила свој блог у својој новој катастрофи у кампањи, чини се да њени посетиоци нису нико други до лажни е-маилови из компаније која је изградила веб локацију.
  • ХП - уместо да ради на изградњи бољег хардвера (на послу имамо нови ХП плотер који је данас замењен ... Мислим да бисмо могли да извадимо по 1 страницу између сваке поправке), ХП је некако одлучио да ће шпијунирање њиховог корпоративног особља донети побољшане резултате ... неко треба да ми то објасни. Компанија која не поштује сопствене запосленике није она са којом желим да ме повезују.
  • Аск.цом - Покушавајући да појача употребу свог претраживача, Аск.цом покреће медијски блиц како би привукао кориснике. Зашто не узмете тај новац и направите производ који вреди користити? Будући да мисле да сада имају цоол почетну страницу, људи ће их више користити.
  • јабука - признаје да постоји „благи“ проблем с тим што се МацБоокс аутоматски искључује. Дефиниција „благо“? Прескупо за опозив.
  • мицрософт - Не правите сјајан производ, само наговорите све да га преузму, а да га не питате тако што ћете га означити као „критично ажурирање“. Ја wrote (написано) о овоме. Чини се да је њихова намера мало изопаченија него што сам замишљао, променом вашег подразумеваног претраживача у МСН након инсталације ИЕ7.
  • Тицкетмастер - СВИ програмери би то требали узети на знање ... у Канади се Тицкетмастер тужи јер људи са хендикепом не могу да приступе њиховој веб локацији. Ни моја веб локација није у потпуности доступна, али ова прича је црвена застава. Сви бисмо требали тежити пружању услуга свим купцима! Чињеница је да је то једноставно питање ресурса .. ништа друго. Такође, то је прилично начин да својим купцима или потенцијалним клијентима пружите осећај да вам је стало.

Неке приче ипак имају срећан крај:

  • фацебоок - својим најновијим функционалним издањем, Фацебоок је нехотице утицао на заштиту приватности својих купаца. Уверен сам да ће се они потпуно опоравити захваљујући вођству компаније.
  • Додај на Дигг - у настојању да пружи бољу тежину причама у свом моћном механизму за постављање вируса, Дигг га је придржавао својим моћним корисницима, који су можда систем користили за своју корист. Дигг је донео праву одлуку побољшавши услугу за СВЕ купце, а не за неколико Диггера који су добијали све више и више моћи.
  • ГетХуман и Бринго / НоПхонеТреес.цом окупљају снаге да пруже увид у то како да узурпирају аутоматизоване телефонске системе како би добили прави глас на другом крају телефона.
  • ЗипРеалти - веб локација која омогућава људима да објављују своје коментаре на мрежи о домовима које су посетили и који се продају.
  • Форд - док компанији не иде добро, Форд је храбар. Чак толико смело да неке помера ад долара на популарне блогове!

Надам се да овде видите везу ... успешна предузећа која се крећу ка побољшању односа, производа и услуга са својим клијентима, док сиромашне компаније игноришу, изазивају, малтретирају и праве претпоставке са својим клијентима. Кад бисмо се сви тога могли сетити:

  1. Не можете схватити колико је ваш производ важан за клијента.
  2. Не можете предвидети како ће промена производа утицати на ваше клијенте док то не учините.
  3. Не разумете у потпуности како ваши купци користе ваш производ.
  4. Ако не разговарате / слушате / поштујете / захвалите / суосјећате / извините се / својим клијентима, неко други ће то учинити.
  5. Ваш купац исплаћује вашу плату.

Рекао си ми шта ћеш да ми продаш. Рекао сам ти како то желим. Рекли сте ми када ћу га добити. Доставили сте ми је кад сте рекли да хоћете. Испоручио си оно што си рекао да хоћеш. Испоручио си оно што сам те замолио. Платио сам ти. Захвалили сте ми се. Захвалио сам ти се. Ускоро ћу поново наручити.

Лако је као пица.

Komentari

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Ова реченица бриљантно сумира много тога што се догодило током дот цом бума и краха.

    „Неке компаније имају велики одлив купаца?¦ и уместо да покушавају да реше проблем и покажу поштовање према клијентима, оне само упумпају више долара у прибављање купаца како би замениле оне који су отишли.”

    Уживао сам у посту.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.