Водич за конверзацијски дизајн вашег цхатбота - од Ландбота

цхатботс конверзацијски дизајн
Време читања: 3 записник

Цхатботови и даље постају све софистициранији и пружају много лакши доживљај посетиоцима веб локација него што су то чинили пре годину дана. Дизајн разговора је у срцу сваког успешног постављања цхатбота ... и сваког неуспеха.

Цхатботови су распоређени за аутоматизацију хватања и квалификовања олова, корисничку подршку и често постављана питања (ФАК), уградњу аутоматизације, препоруке производа, управљање и регрутовање људских ресурса, анкете и квизове, резервације и резервације.

Очекивања посетилаца веб странице порасла су тамо где очекују да пронађу оно што им треба и да се лако обрате вама или вашем предузећу ако им затреба додатна помоћ. Изазов за многа предузећа је тај што је број разговора неопходних за пробијање стварне могућности обично мали - па компаније често користе обрасце за олово да би одабрале могућности за које мисле да су боље, а остало игноришу.

Међутим, методологије слања образаца имају огроман пад ... Време одзива. Ако не одговорите благовремено на сваки ваљани захтев, губите посао. Искрено, то је проблем са мојом веб локацијом. Са хиљадама посетилаца месечно, не могу да подржим одговарање на свако питање - мој приход то не подржава. Међутим, истовремено знам да пропуштам могућности које би могле доћи преко странице.

Снаге и слабости цхатбота

Због тога компаније укључују цхатботове. Цхатботови имају и предности и недостатке:

  • Ако лажирате да је ваш цхатбот човек, ваш посетилац ће то вероватно схватити и изгубићете њихово поверење. Ако ћете затражити помоћ бота, обавестите посетиоца да је бот.
  • Многе цхатбот платформе су ужасно тешке за употребу. Иако је њихово искуство са посетиоцима можда прелепо, способност стварања и примене корисног бота је ноћна мора. Знам ... Ја сам технички тип који програмира и не могу да одгонетнем неке од ових система.
  • Стабла одлучивања о конверзацији морају бити пажљиво анализирана и оптимизована како би побољшали стопе конверзије са својим ботом. Није довољно ошамарити бота са неколико питања о квалификацијама - тада можете и да користите образац.
  • Цхатботови морају да укључују врхунску обраду природног језика (НЛП) како би у потпуности разумели хитност и осећања вашег посетиоца, у супротном, резултати су фрустрирајући и одвешће посетиоце.
  • Цхатботови имају ограничења и требали би без проблема предати разговор стварним људима из вашег особља када је то потребно.
  • Цхатботови би требало да вашим продајним, маркетиншким или корисничким тимовима пруже богате податке путем обавештења и интеграција у ЦРМ или системе за продају карата.

Другим речима, цхатботови би требало да вам буде лако да их интерно примените и да имате изванредно корисничко искуство споља. Све мање неће пасти. Занимљиво је ... оно што цхатбот чини ефикасним су исти принципи који чине разговор ефикасним између две или више особа.

Уметност дизајнирања и побољшања интеракције иору цхатбота са посетиоцима позната је као разговорни дизајн.

Водич за конверзацијски дизајн

ово инфографика од Ландбота, цхатбот платформа фокусирана на конверзацијски дизајн, укључује планирање, предвиђање и извршавање сјајне конверзацијске цхатбот стратегије.

Дизајн разговора укључује цопивритинг, глас и аудио дизајн, корисничко искуство (УКС), дизајн покрета, дизајн интеракције и визуелни дизајн. Пролази кроз три стуба конверзационог дизајна:

  1. Кооперативни принцип - основна сарадња између цхатбота и посетиоца омогућава употребу експлицитних изјава и пречних пречица за унапређивање разговора.
  2. Турн-Такинг - благовремено окретање цхатбота и посетиоца од суштинске је важности за решавање нејасноћа и обезбеђивање ефикасног разговора.
  3. Контекст - разговори поштују физички, ментални и ситуациони контекст посетиоца који је укључен.

Да бисте планирали свој цхатбот, морате:

  1. Дефинишите своју публику
  2. Дефинишите улогу и тип цхатбота
  3. Направите своју цхатбот персона
  4. Изнесите његову улогу у разговору
  5. Напишите своју скрипту за цхатбот

Постоје ефикасни разговори између бота и посетиоца елементи корисничког интерфејса потребно - укључујући поздрав, питања, информативне изјаве, сугестије, признања, наредбе, потврде, извињења, маркере дискурса, грешке, дугмад, аудио и визуелне елементе.

Ево целокупне инфографије ... Врхунски водич за конверзацијски дизајн:

водич за разговорни дизајн инфографике

Ландбот има невероватно детаљан пост о томе како можете планирати и разместити свог цхатбота на њиховој веб локацији.

Прочитајте Ландботов цео чланак о конверзацијском дизајну

Ландбот видео преглед

Ландбот омогућава предузећима да осмисле конверзациона искуства са богати елементи корисничког интерфејсанапредна аутоматизација тока посла, и интеграције у реалном времену.

Цхатботови за веб странице су Ландботова јаке стране, али корисници такође могу да направе ВхатсАпп и Фацебоок Мессенгер ботове.

Испробајте Ландбот данас

Откривање података: Ја сам подружница компаније Ландбот.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.