Вештачка интелигенцијаСадржај маркетингЦРМ и платформе податакаЕ-трговина и малопродајаМаркетинг ИнфограпхицсОмогућавање продајеСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Ландбот: Водич за разговорни дизајн за вашег четбота

Чет-ботови настављају да постају све софистициранији и пружају много неприметније искуство за посетиоце сајта него пре годину дана. Дизајн разговора је у срцу сваког успешног постављања цхатбота ... и сваког неуспеха.

Цхатботови се примењују за аутоматизацију прикупљања потенцијалних клијената и квалификације, корисничку подршку и често постављана питања (ФАК), аутоматизација укључивања, препоруке производа, управљање људским ресурсима и регрутовање, анкете и квизови, резервације и резервације.

Очекивања посетилаца сајта су порасла. Они очекују да ће пронаћи оно што им треба и брзо контактирати вас или ваше предузеће ако им затреба додатна помоћ. Изазов за многа предузећа је тај што је број разговора који су неопходни да се прођу за стварну прилику обично мали. Дакле, компаније често користе обрасце за потенцијалне клијенте да покушају да изаберу прилике за које мисле да су боље, а игноришу остало.

Међутим, методологије слања образаца имају огроман пад ... Време одзива. Ако одмах не одговорите на сваки важећи захтев, губите посао. Искрено, то је проблем са мојом веб локацијом. Са хиљадама посетилаца месечно, не могу да подржим да одговорим на свако питање – мој приход то не подржава. У исто време, знам да пропуштам прилике које би могле доћи преко сајта.

Снаге и слабости цхатбота

Због тога компаније укључују цхатботове. Цхатботови имају и предности и недостатке:

  • Аутентичност: Ако лажирате да је ваш цхатбот човек, ваш посетилац ће то вероватно схватити, а ви ћете изгубити њихово поверење. Ако желите да затражите помоћ бота, обавестите посетиоца да је бот.
  • Сложеност: Многе платформе за ћаскање су страшно изазовне за коришћење. Иако њихово искуство са посетиоцима може бити лепо, способност да се направи и примени користан бот је ноћна мора. Знам... Ја сам технички тип који програмира и не могу да схватим неке од ових система.
  • Оптимизација: Стабла одлучивања у разговорима морају бити пажљиво анализирана и оптимизована да би се побољшале стопе конверзије са вашим ботом. Није довољно задати боту неколико квалификационих питања – онда можете користити и образац.
  • Обрада природног језика: Чет-ботови морају да садрже супериорну обраду природног језика (НЛП) да у потпуности разумете хитност и расположење вашег посетиоца; у супротном, резултати ће бити фрустрирајући и отерати посетиоце.
  • примопредаје: Чет-ботови имају ограничења и требало би да неприметно предају разговор стварним људима из вашег особља када је то потребно.
  • Интеграција: Чет-ботови треба да обезбеде вашим тимовима за продају, маркетинг или корисничку подршку богате податке путем обавештења и интеграција за ЦРМ или подржавају системе за продају карата.

Другим речима, цхат ботови би требало да се лако примењују интерно и да имају изванредно корисничко искуство. Све мање неће бити довољно. Занимљиво... оно што цхатбот чини ефикасним су исти принципи који чине разговор ефективним између двоје или више људи.

Уметност дизајнирања и побољшања интеракције вашег цхат бота са посетиоцима је позната као разговорни дизајн.

Водич за конверзацијски дизајн

ово инфографика од Ландбота, платформа за ћаскање фокусирана на конверзацијски дизајн, укључује планирање, предвиђање и извршење успешне стратегије разговора за ћаскање.

Дизајн разговора укључује писање текстова, дизајн гласа и звука, корисничко искуство (UX), дизајн покрета, дизајн интеракције и визуелни дизајн. Пролази кроз три стуба конверзацијског дизајна:

  1. Кооперативни принцип - основна сарадња између цхатбота и посетиоца омогућава употребу експлицитних изјава и пречних пречица за унапређивање разговора.
  2. Турн-Такинг – благовремено преокретање између цхат бота и посетиоца је од суштинског значаја за решавање двосмислености и обезбеђивање ефикасног разговора.
  3. Контекст – разговори поштују физички, ментални и ситуациони контекст посетиоца.

Да бисте планирали свој цхатбот, морате:

  1. Дефинишите своју публику
  2. Дефинишите улогу и тип цхатбота
  3. Направите своју цхатбот персона
  4. Изнесите његову улогу у разговору
  5. Напишите своју скрипту за цхатбот

Да би се постигао ефикасан разговор између бота и посетиоца, потребни су елементи корисничког интерфејса – укључујући поздрав, питања, информативне изјаве, сугестије, признања, наредбе, потврде, извињења, маркере дискурса, грешке, дугмад, аудио и визуелне елементе.

Ево целокупне инфографије ... Врхунски водич за конверзацијски дизајн:

водич за разговорни дизајн инфографике

Ландбот има невероватно детаљан пост о томе како можете планирати и разместити свог цхатбота на њиховој веб локацији.

Прочитајте Ландботов цео чланак о конверзацијском дизајну

Ландбот видео преглед

Ландбот омогућава предузећима да осмисле конверзациона искуства са богати елементи корисничког интерфејсанапредна аутоматизација тока посла, и интеграције у реалном времену.

Цхатботови за веб странице су Ландботова јаке стране, али корисници такође могу да направе ВхатсАпп и Фацебоок Мессенгер ботове.

Испробајте Ландбот данас

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.