Састављиво: Испуњење обећања о персонализацији

Компонује Мипланет - Оквир за персонализацију е-трговине

Обећање о персонализацији је пропало. Годинама слушамо о његовим невероватним предностима, а трговци који желе да то искористе купили су скупа и технички сложена решења, да би прекасно открили да за већину обећања персонализације нису ништа више од дима и огледала. 

Проблем започиње са начином на који се гледа на персонализацију. Позиционирано као пословно решење, уоквирено је кроз сочиво решавања пословних потреба када заиста персонализација треба да се односи на особу (ако то звучи очигледно, то је зато што јесте). Уметање нечијег имена у е-пошту не задовољава његове потребе. Пратите их по интернету с огласом за ставку коју су погледали на вашој веб локацији не задовољава њихове потребе. Прилагођавање садржаја одредишне странице могао служе њиховим потребама, али не ако систем који га подржава има рупе у подацима и лоше управљање садржајем, уобичајена питања која подупиру многе препреке за персонализацију се спотичу. 

Сваки од ових приступа сличан је дигиталном маркетиншком еквиваленту трика са јефтиним салонима, а ваши купци их не само прозиру, већ им и замјерају. Али постоји свет у којем прилагођена искуства заснована на подацима нуде купцима стварну додатну вредност, помажући им да лако пронађу, истражују и купују своје предмете на каналима који им најбоље одговарају. 

Пречесто се брендови ангажују на стратегији персонализације пре него што успеју да успеју. Блистави сан о већим кошарама и поновљеним купцима изоставља сурову стварност: без робусног приступа подацима и дигиталне архитектуре која може подржати невезана вишеканална искуства, сан је све што ће икада бити. Али не мора бити тако. Персонализација може успети.

Па како можемо прећи са искуства које оставља купце да се осећају равнодушнима (у најбољем случају) ка оном који их повезује са оним што желе када и како желе? Уз праву комбинацију технологије и стратегије.

Да ли ваши подаци раде

Прво и најважније, предузећа морају сортирати своје податке. Имајте на уму да нисам рекао трговцима треба да сортирају своје податке, али предузећа у целини. Многи трговци имају чисте и организоване податке. Исто важи и за програмере производа, тимове за брендирање и сваки сегмент организације који има приступ свом делу података. 

Само искуство купаца не живи у уредним и уредним малим силосима; то се дешава на сваком нивоу и у свако доба. Очекивање увида о поновном циљању кампања за информисање целокупног корисничког искуства је глупа игра. Да би персонализација функционисала, потребно је да се изгради око целог искуства, а не само једног његовог дела.

То значи да ваше предузеће треба да добије јединствен поглед на купца на свим додирним тачкама. Платформе података о купцима (ЦДПс) су одлични за ово и попут партнера од поверења Мипланет могу вам помоћи да утврдите који ЦДП најбоље одговара вашим потребама и помоћи ће вам да га примените. Разбијањем силоса података по одељењима, почећете да добијате свеобухватан увид у то како заиста изгледају искуства ваших купаца, од краја до краја. Данас се персонализација већином тргује линеарним причама о купцима, али стварност је ретко таква једноставна.

Такође ћете морати да утврдите податке у реалном времену (РТД) апликације. Уз РТД ћете осигурати да је само искуство оптимизовано - гарантујете да су информације о производу ажурне и да функције претраживања раде најбоље - али то је пресудан део изградње ефикасног приступа персонализацији. Корисничке акције у једном каналу требале би да могу да покрену реакцију бренда на било ком каналу, укључујући онај у којем су биле, а то је могуће само са РТД-ом.

Доношење додатних података из индустрије може вам помоћи да и искуства направите корак даље. Маркетиншки увид око појмова за претрагу може вам помоћи да утврдите не само најчешће речи које ваши купци користе за проналажење жељених производа, већ и комплементарне појмове које повезују са производима, што ће вам добро доћи када будете спремни да прилагодите доживљај препорукама за производе .

И на крају, пресудно је централизовати податке о производу. Да бисте осигурали да се искуство које купац има на мрежи подудара са искуством које би имао у продавници, у апликацији, користећи самостални киоск, разговарајући са Алека или било којим другим фактором облика на којем ваш бренд можда комуницира са вашом публиком, морате да имате свака од оних додирних тачака повезаних са централним чвориштем података. Опет, када будете спремни да организујете персонализовано путовање купаца, усклађени подаци биће окосница тих искустава.

Нека буде модуларан

Ефикасно искоришћавање података помоћи ће да искуство постане сјајно, али да бисте учинили да подаци раде у најбољем случају и осигурали да пружате искушење нокаута на сваком каналу, требало би да размислите о раздвајању искуства. Безглава архитектура (раздвајање вашег фронт-енд искуства од бацк-енд оквира) није за свакога, али за многе је модуларни оквир најбоља опција за држање корака са брзином технолошких промена.

Без најбоље технологије расе која омогућава сваки део искуства, може бити тешко подићи то искуство на виши ниво уз оркестрацију. Дотјерати путовање купаца од конверзацијске интеракције која их је довела до вашег бренда, до искуства на мрежи где сазнају више о вашим производима и на крају до куповине у апликацији изузетно је тешко учинити ако радите са монолитним леђима -крај који се не поиграва добро са другима. 

Компонује Мипланет нуди модуларни оквир који вам омогућава да максимално искористите своја искуства у е-трговини. Користећи доказане обрасце е-трговине и најбоље технологије у својој класи, Цомпосабле вас опрема алатима за стварање истинског вишеканалног решења које може испунити обећање персонализације: потпуно повезани подаци који ће вам помоћи да одредите садржај који ваши купци желе; флексибилно управљање садржајем који вам омогућава да тај садржај доставите правим сегментима публике; и модуларна основа за архитектуру која ће расти са вашим пословањем, прилагођавајући се новим тржишним приликама чим се појаве.

Монолити имају своје место и ако се њихова понуда савршено уклапа у ваше потребе, бићете у одличној форми. Али како се пејзаж развија, врло је тешко видети како ће монолитно решење и даље пружати све што је бренду потребно за успех и нудити га на највишем нивоу доступном на тржишту. Могућност одабира решења која долазе са модуларним оквиром значи када се нешто промени за ваше пословање - нови фактор облика којем желите да приступите, нови канал чији део треба да будете део - технологија која подржава ваше пословање може се у складу са тим променити.

Погледајте пораст пијаца у последње 2-3 године. Тржишта могу понудити стварну додатну вредност за потрошаче. Купци могу на једном месту добити све што им је потребно и као додатни бонус могу истовремено зарадити бодове лојалности или уштедети на трошковима испоруке. Поред тога, они отварају могућности за ствари попут допунских препорука производа које могу побољшати њихово искуство са производима или додатно поједноставити њихово искуство куповине, обоје нудећи још већу потенцијалну вредност за потрошаче. Пословна корист за ову технологију је укорењена у корист потрошача и директно се повезује са ефикасним приступом персонализације - постоји разлог због којег су тржишта недавно полетела.

Али покушај увођења тржишног решења у већ постојећу платформу може бити изазов. Било која нова технологија ће се трудити да се поправи, али увођење нове технологије у постојећи монолитни екосистем може бити готово немогуће. Свако решење укључује рад, време и новац. Флексибилност, коју нуди модуларни, најбољи приступ у сорти, међутим значи да сво то време, рад и новац неће бити изгубљени када треба да се прилагодите да бисте удовољили захтевима потрошача. 

Персонализација до сада није оправдала хајп, али може. Само треба да будемо паметнији у томе како користимо технологију која то омогућава. Морамо да поставимо јаке темеље за употребу података јер она подупире сваки аспект персонализације и морамо да обезбедимо да архитектуре на које се ослањамо да би подржале приступ персонализације могу то заиста да подрже. Што је најважније, морамо се фокусирати на стратегије усмерене на корисника. Свака стратегија персонализације која ставља пословне потребе испред потреба корисника спрема се и пропада.

Затражите демо за састављање

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.