Социал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Публика против заједнице: Да ли знате разлику?

Имали смо фантастично разговор са Аллисон Олдридге-Саур Цхицкасав Натион-а, и ја бих вас охрабрио да га послушате. Алисон је радила на фасцинантном пројекту као део гранта Дигитал Висион, пишући серију о томе Индијанске лекције за изградњу заједнице.

Аудиенце Вс. Заједница

Алисон је расправљала Публика наспрам заједница, и то ми се учинило једном од најважнијих тема у целој серији. Нисам сигуран да превише маркетиншких стручњака препознаје да постоји тако јасна разлика између публике и заједнице. Чак и овде Martech Zone, радимо фантастичан посао у стварању одличне публике... али нисмо развили заједницу.

Аллисон говори о разликама између изградњу публике – слушање, ангажовање, релевантан садржај, бодови лојалности, гамификација, економичност даривања, поклони и доследност порука. Неки ће можда тврдити да су то стратегије које стоје иза изградње заједнице... али једно питање ће одговорити да ли имате једно или друго.

Хоће ли се заједница наставити без вас, без вашег садржаја, без ваших подстицаја или без укупне вредности коју им доносите?

Ако је одговор НЕ (што вероватно јесте), имате публика.

Аудијенција

  • Пасивна потрошња садржаја.
  • Ограничена интеракција или ангажовање са садржајем.
  • Типично, једносмерна комуникација од креатора садржаја до публике.
  • Може имати различита интересовања и демографију.
  • Главни фокус је на примању информација или забаве.
  • Индивидуалне преференције и потребе имају предност.

Zajednica

  • Активно учешће и ангажовање међу члановима.
  • Двосмерна комуникација и интеракција унутар групе.
  • Заједнички интереси, вредности или циљеви међу члановима заједнице.
  • Сарадња и дискусија су уобичајени.
  • Осећај припадности и заједничког идентитета.
  • Колективно одлучивање и решавање проблема.

Ове разлике је важно узети у обзир када развијате продајне, маркетиншке или онлајн технолошке стратегије, јер утичу на начин на који сарађујете са својом циљном публиком или заједницом.

Изградња заједнице

Изградња ваше заједнице је много другачија стратегија. Алати за изградњу заједнице укључују именовање групе, догађаја и појединаца, коришћење инсајдерског жаргона, поседовање ваших симбола, развој заједничког наратива, систем вредности, ритуале, изградњу консензуса и удруживање ресурса. Заједнице живе изван лидера, платформе или чак производа (мислите на Треккиес). Алисон је рекла нешто невероватно када смо разговарали са њом… заговорник бренда у заједници често може трајати дуже од самог маркетиншког тима!

То не значи да је имати само публику лоша ствар… имамо сјајну публику на којој смо веома захвални. Међутим, ако би блог нестао сутра, бојим се да би и публика! Ако се надамо да ћемо оставити трајни утисак, радићемо на развоју заједнице.

Одличан пример за то је поређење других рецензија производа са чланством на Ангие'с Лист. Тим на Ангие'с Лист не диктира рецензије нити дозвољавају анонимне рецензије... и обављају изванредан посао у посредовању у извештајима између предузећа и потрошача како би осигурали да се обе стране третирају поштено. Резултат је лудо посвећена заједница која дели стотине детаљних прегледа компанија са којима сарађују.

Када сам се лично пријавио за услугу, мислио сам да ћу погледати нешто попут Иелп-а, где је фирма наведена, а било је неколико десетина рецензија са реченицом или две испод њих. Уместо тога, мала претрага водоинсталатера у мом региону идентификовала је стотине водоинсталатера са хиљадама детаљних прегледа. Чак сам успео да га сузим на водоинсталатера са одличном оценом за уградњу бојлера. Резултат је био да сам добио одличан бојлер по одличној цени и нисам морао да бринем о томе да ли ће ме отети или не. У једној трансакцији уштедео сам целогодишње трошкове чланства.

Ако је, из неког откаченог разлога, Енџина листа одлучила да затвори своја врата, не сумњам да ће заједница коју су ослободили наставити да ради невероватан посао који раде у прецизном и поштеном извештавању о пословним резултатима. Иелп и Гоогле могу имати велику публику... али Ангие'с Лист гради заједницу. То је огромна разлика.

Шта градиш

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.