У реду је одбити негативан коментар
Када говорим, као што сам данас говорио, публици пословних људи радозналих о блоговима, ово је изјава која им често окреће сијалицу у глави.
Да. Можете модерирати коментаре. Да. У реду је одбити негативан коментар. Свим предузећима препоручујем да модерирају коментаре. Међутим, такође подстичем та иста предузећа да анализирају прилику и ризик повезан са негативним коментаром. Ако је реч о конструктивној критици која може бити применљива или је ваша компанија решила њу, она вам отвара сјајну прилику да покажете транспарентност и докажете да не само да слушате, већ и да делујете на основу критика посетилаца.
Иронично је што сви сједимо и говоримо људима како отворени и транспарентни желимо да су предузећа и наши послодавци ... али кад смо у позицији да будемо транспарентни, често о томе размишљамо. Верујем да постоји скала за коментаре и садржај који генеришу корисници и који треба пажљиво пратити и анализирати:
-
Меан Цомментс
Неки посетиоци ће бити искрено подли, саркастични, цинични и / или понижавајући. Охрабрио бих ваше предузеће да директно одговори тим људима да ублажи ситуацију и стави их до знања да једноставно нећете дозволити такав садржај на својој веб локацији. Мислим да нико не би кривио фирму због одбијања коментара који потенцијално може да јој нанесе штету. У том тренутку се не ради о транспарентности, већ о заштити вашег пословања како би ваши запослени могли да наставе да живе.
Ипак, немојте никада одбијати коментар и идите даље као да се ништа није догодило. Ако је особа имала смелости да вас вређа на вашој веб локацији, имаће смелост да вас вређа и на својој веб локацији. Прилика за посао је да разговарате са особом „са платформе“. Чак и ако не можете да исправите ситуацију, настојање да је ублажите је у вашем најбољем интересу.
-
Критички коментари
Неки посетиоци ће бити критични према вашем мишљењу, производу или услузи. Ово је сива зона у којој можете да одбијете коментар и обавестите их, или још боље - можете се носити са критикама јавно и изгледати као херој. Такође бисте могли да допустите коментару да седи ... много пута људи се обрадују што су прозрачили и кренули даље. Други пут ћеш будите изненађени бројем читалаца који ће доћи у вашу одбрану!
Ако је то вредна критика, можда можете разговарати са особом која иде овако ...
Доуг, примио сам твој коментар у мом реду за модерирање и заиста је био сјајан феедбацк. Радије не бих ово делио на веб локацији - надам се да разумете - али ваше мишљење нам пуно значи и желели бисмо да вас уврстимо у наш саветодавни одбор. Да ли би ово било нешто што вас занима?
Постоје награде и последице за скривање негативности. Иако мислите да свој блог изолирате од негативности, ризикујете да изгубите кредибилитет код читалаца - поготово ако сазнају да стално негативност избегавате. Мислим да је то пажљива равнотежа, али увек ћете изаћи на врх када можете да решите проблем или искрено објасните свој пут кроз то.
-
Позитивни коментари
Позитивни коментари ће увек бити већина ваших коментара…. веруј ми! Невероватно је колико су људи пријатни на мрежи. У „младим данима“ мреже термин који се користио за писање страшног е-маила другој особи звао се „пламен“. Нисам чуо толико о томе да су људи 'пламтећи', али сигуран сам да се то и даље догађа.
Проблем са „пламеном“ је тај што ваш испад беса и негативности има стално место на мрежи. Чини се да Интернет никад не заборавља ... неко ће негде моћи ископати ваше прљаве коментаре. Сигуран сам да сам свој део негативних коментара оставио тамо, али ових дана више пристајем на одржавање здраве репутације на мрежи. Верујем да већина (здравих) људи данас препознаје своју онлајн репутацију и да ће се потрудити да је заштити.
Случај у тачки је Јохн Цхов открива манијакалне, мада плитке сплетке блогера да користи коментаре како би неискрено гурнуо посао у његовом правцу. Џон је сјајно обавио истрагу и доказао непоштење дотичног блогера. Јохново именовање његове објаве је савршено ... овај блогер је уништио властиту репутацију. Јохн је то управо пријавио!
Лично сам налетео на блогере који су ме запалили на неким мојим постовима. Реакција је била невероватна, већина људи није обраћала пажњу на моју критику на њихов рачун ... с гађењем су реаговали на негативност 'пламенице'. С друге стране медаље, имао сам блогера (који је прилично познат) који је прескочио свој дуг према мени који сам развио за њега. Такође је избегавао агенцију за сакупљање новца коју сам му ставио.
Нећу га „вадити“ на свом блогу, иако је то врло примамљиво. Једноставно верујем да ће ме људи тада гледати као насилника. Верујем да ће једног дана добити оно што му долази. Блогосфера је склопљена мрежа пријатеља и колега који међусобно навијају. Чини се да су 'мрзитељи' на рубу, а 'пламеници' близу.
Не размишљајте пуно о негативности на мрежи ... ризици повезани са вашом транспарентношћу далеко су надмашени предностима умрежавања и изградње ауторитета и репутације. И никада не заборавите да је у реду одбити негативан коментар.