Мерење ангажовања купаца у реалном времену помоћу аналитике гласовног понашања

Снимак екрана са кафом

Управо смо писали о важност времена одзива и прилику да ваш продајни тим или тим за подршку купцима одговоре ... и разговарали су и о квалитету њиховог одговора. Шта ако бисте заиста могли да измерите утицај ваших разговора са купцима? Могуће је са Цогито Диалог.

Цогито Диалог побољшава перформансе агента корисничке службе представљајући им смернице за понашање у реалном времену. Оцена ангажовања Цогито пружа објективно и поуздано мерило квалитета на 100% одабраних телефонских интеракција које компанија има са својим купцима.

Замислите да у реалном времену можете да осетите фрустрацију или задовољство док разговарате са потенцијалним клијентом или купцем! Ово је обећање понашања аналитика попут Цогита. Цогитово понашање аналитика технологија произашла из истраживања путем МИТ Медиа Лаб-а, а доказано је да су ефикасне кроз низ комерцијалних примена.

  • Људски глас - Велики података аналитика примењени кроз заштићене алгоритме омогућавају струјну анализу гласовних сигнала
  • Реалном времену - Кориснички прихватљиво искуство које води представника да динамички прилагођава свој стил како би се прилагодио жељама купца
  • Бодовање - Цогито Енгагемент Сцорес ™ пружају менаџменту јасну објективну меру учинка агента и успеха у интеракцији
  • Предиктивни - Увиди добијени из сваке интеракције информишу шта ће сваки купац и представник вероватно следеће радити
  • Резултати  - Цлоуд, интуитиван за употребу и неприметна интеграција са постојећим ЦРМ и системима телефоније убрзава време за вредновање

Цогито Диалог Алертвиев

Цогито пружа смернице у понашању у реалном времену представницима корисничких услуга, омогућавајући им да побољшају свој стил комуникације, истовремено градећи однос поверења са својим купцима. Софтвер Цогито пружа тренутни и објективни увид у ниво ангажовања купаца за сваку интеракцију засновану на телефону. Ово омогућава телефонским професионалцима да пруже занимљивије и брижније корисничко искуство, што на крају побољшава и квалитет услуге и перформансе продаје.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.