Уграђивање вредности у сваки корак вашег купчевог путовања

Грађење вредности у сваком кораку вашег купчевог путовања

Затварање продаје је велики тренутак. Тада можете прославити сав посао око проналаска новог купца. Ту су испоручени напори свих ваших људи и ваших ЦРМ и МарТецх алата. То је поп-шампањац и одахните тренутак. 

То је такође само почетак. Маркетиншки тимови који размишљају унапред заузимају трајни приступ управљању путовање купца. Али прекиди између традиционалних алата могу оставити празнину у ангажману између потписивања тачкастом линијом и преговора о обнови. Ово је место где управљање вредностима купаца може учинити било коју разлику.

Оно што се дуго видело као моћан продајни алат сада је такође важна компонента обезбеђивања успеха купаца. Током процеса продаје, усредсређивање на вредност вероватно је створило јасан пословни случај за ваш производ, као и основне мере за подручја утицаја која су најважнија за вашег новог купца. Без залагања за организацију вредности купаца широм организације, лако је пропустити искористити ову основу како се однос продубљује. Стога је поседовање вредносних алата које могу користити и ваши тимови за продају и успех купаца изузетно важно. 

Све информације и увиди прикупљени током процеса продаје могу се показати једнако вредним у управљању усвајањем и растућом употребом ваших производа. Напокон, успех купаца заснован је на идеји да купцима пружи значајну вредност. 

Питање већине тимова за успех купаца је како ту вредност учинити мерљивом и представити је на утицајне начине. Ово је случај када посједовање контролне табле у реалном времену са испорученом вредношћу може учинити све разлике у задржавању и поновним преговорима. Уместо играња одбране, прибегавања попусту или подношења високих стопа одлива, ослањање на управљање вредностима купаца даје тимовима успешних купаца моћ да заобиђу традиционалне препреке у набавци, утирући пут до веће продаје / унакрсне продаје користећи стварни РОИ и вредност метрике.

На пример, СервицеНов, лидер у дигиталној оптимизацији тока посла, својим тимовима омогућио је алате за управљање вредностима купаца широм компаније. Ово је омогућило свима који су одговорни за активности окренуте према купцима да израчунају и поделе дубинске метрике вредности. Као резултат тога, сви су могли да своје разговоре, презентације и материјале усидре у мерљиву вредност коју СервицеНов доноси својим клијентима. Као резултат ових напора, компанија је побољшала стопу победе у активностима вођеним на терену за 1.7Кс и удвостручила стопу повезивања са могућностима продаје. 

Ово је јасан рецепт за стварање купаца за цео живот, што је крајње мерило успеха колико добро су ваши тимови управљали путовањем купаца. Стварање вредности темеља за вашу комуникацију и изградњу односа је суштински састојак овога. Квантификовани разговори о вредности имају снагу да откључају нове нивое ангажовања. На овај начин компаније прелазе са добављача на поузданог саветника. Притом, унакрсна продаја и продаја више постају органски разговори који произлазе из повишене перцепције. На тај начин везе постају дугорочно партнерство и дугорочна вредност купца (ЛТВ) и нето текући приход (НРР) су драматично побољшани. 

Фокусирајући се на вредност, компаније имају увиде који су им потребни да искористе већину постојећих односа и развијају их на основу заједничког разумевања заједничког успеха са својим купцима. Редовно саопштавање испоручене вредности, уместо само када су обнове на столу или се купци жале, омогућава компанијама да проактивније поставе темеље за добру и животну везу. Ако ваш тим за успех купаца може да подигне своје разговоре на извршни ниво, разговори о обнављању могу се усредсредити на оно што можете учинити следеће насупрот расправи о ономе што је постигнуто у прошлости. Све се своди на говор пословног језика и финансијске вредности. Ово такође чини ове интеракције више усредсређеним на планирање будућности, уместо на преговарање и оправдање везе. 

Вредност је текући разговор

Како се потребе мењају, предузећа се развијају, проширују и врте, оно што ваши купци цене мења се временом. Редовно поновно посећивање показатеља вредности на који су усредсређени и ваш тим и ваши купци је неопходно. Део ангажовања купаца за успех требало би да буде процена и успостављање нових мерила успеха како бисте били сигурни да ви и ваши купци планирате заједничку будућност. Ово је суштина заједничког путовања купаца. 

Стављањем вредности у средиште вашег путовања за купце, ваши тимови имају убедљив начин да граде на успеху и створе крепостни круг вредности за купца. А резултати укључивања вредности у целокупно путовање купаца су јасни: Повећано задовољство купаца. Смањен одзив купаца. Више оцене нето промотора (НПС). Већи нето текући приход (НРР). Све то додаје добру корист која је моћна, мерљива и значајна.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.