Перцепција бренда је кључ успешног маркетинга

Перцепција бренда

Када сам први пут посетио Чикаго са родитељима, обавили смо обавезну посету Сеарс Товеру (сада познатом као Виллис Товер). Шетајући блоковима до зграде и гледајући према горе - почињете да размишљате о томе какво је то чудо технике. То је 4.56 милиона бруто квадратних метара, високо 110 спратова, за изградњу је било потребно 3 године, а за израду аутопута од осам трака и пет миља коришћен је довољно бетона.

Затим уђете у лифт и пењете се на 103 спрата до Скидецк. У том тренутку, 1453 метра изнад земље, заборавите на зграду. Поглед на Чикаго, језеро Мицхиган и хоризонт вас одушевљава. Перцепција се потпуно мења од основе зграде до врха зграде.

Поглед из ваздуха на Чикаго, Илиноис који гледа на север од Сеарс То

Постоји проблем са перцепцијом ... она нас скреће са пута. Ако бисте увек стајали на дну куле Виллис, никада не бисте ценили невероватни град у којем стојите. То обично радимо као трговци. Нашу компанију или њене производе или услуге настојимо позиционирати као средиште живота наших купаца. Мислимо да смо највећа зграда на свету. Можда смо велики, али за град - ви сте само једна од хиљада зграда.

Понекад нас клијенти питају о развоју приватних друштвених мрежа заснованих на купцима. Запрепасте се кад им кажемо да нису толико важни. Они износе хиљаде клијената које имају, положај у индустрији, стручњаке које имају у особљу, број телефонских позива које добијају, број посета њиховој веб локацији, иада, иада, иада. Покрећу мрежу ... никога није брига. Нико не долази. Сада је то хит ега и њима је неугодно ... па раде ствари попут присиљавања купаца да користе мрежу за подршку, аутоматске пријаве и присиљавања одговорних менаџера да преувеличавају колико велика мрежа расте. Уздах.

Да су разумели перцепцију клијената, никад не би ишли тим путем. Знали би да су мали део укупног радног дана купаца. Можда се једном недељно уклопе у слот од 15 минута који је купац издвојио за употребу њиховог производа. Ако би разумели перцепцију својих купаца, можда би се потрудили да остану окретни и да одговоре на потребе својих клијената, уместо да улажу у нешто што њиховим купцима није потребно нити желе. Уместо да развијају друштвену мрежу, можда би развили побољшани уређивач, одељак са честим питањима или објавили додатне видео записе о томе како најбоље искористити своје алате.

Перцепција није само слушање купаца, већ и разумевање вашег пословања из њихове перспективе:

  • Схватите како, када и зашто вас користе.
  • Схватите шта они воле код вас и шта их фрустрира.
  • Схватите шта би им олакшало живот радећи с вама.
  • Схватите како им можете пружити већу вредност.

Када то схватите, искористите тај приступ у маркетингу. Можда би било боље да не наведете 438 функција које сте додали у најновијем издању - и уместо тога потврдите да знате да су ваши купци заузети важнијим послом ... али током 15 минута који су вам потребни, увек сте ту .

Komentari

  1. 1

    Потпуно се слажем с тобом Доуглас! Ако не познајете свог клијента и која је ваша улога у његовом животу, не можете развити успешну маркетиншку кампању. Њихова перцепција ваше компаније је важна за успех на тешком тржишту.

  2. 2

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.