Како је БоомТовн довршио свој Мартецх стог уз помоћ обавештајне службе о позивима

инвоца

Разговори, а посебно телефонски позиви, и даље су међу најефикаснијим методама повезивања са људима и претварања у верне купце. Паметни телефони су затворили јаз између прегледавања интернета и упућивања позива - а када је реч о сложеним куповинама велике вредности, људи желе да телефонирају и разговарају са човеком. Данас је технологија доступна за додавање увида у ове позиве, тако да трговци могу доносити исте паметне одлуке засноване на подацима о позивима које упућују за дигиталне канале.

At БоомТовн, уложили смо велика средства у назовите обавештајну технологију. Ми смо компанија за продају и маркетинг софтвера која помаже компанијама за промет некретнинама да закључе више послова. С обзиром на то да је наше решење у петоцифреним ценама, наши купци једноставно неће обавити куповину - или се чак обавезати на демонстрацију - пре него што телефонирају са представником продаје. Као резултат, наши телефони непрестано звоне.

Делимично је то природа нашег посла. Људи из некретнина воле да разговарају - они су вешти саговорници и воле да послују преко телефона. Али то је и природа посла данас: људи претражују, прегледавају и позивају са својих телефона док се крећу путем до куповине. Од виталног је значаја да наш маркетиншки тим има увид да прати, анализира и оптимизује ове долазне позиве и да наш продајни тим буде спреман да одговори на позиве који ће вероватно остварити конверзију.

Уложили смо у Инвоца'с Воице Маркетинг Цлоуд да бисмо додали ниво увида у канал који наш продајни тим највише користи. Ови додатни подаци омогућавају нашим маркетиншким и продајним тимовима да ефикасније раде заједно - наши представници могу узети више позива и извући већу вредност из сваког, а наш маркетиншки тим може наше кампање приписати потенцијалним клијентима који се конвертују телефоном.

Подаци о обавештајним подацима о позивима - Боомтовн

Само укључивањем Инвоца, одмах смо преполовили трошкове по потенцијалном клијенту (ЦПЛ). То је зато што смо успели да припишемо све телефонске водиче различитим дигиталним кампањама са којима је потенцијални клијент или купац ступио у интеракцију пре него што нас је назвао. Сазнали смо да нико не зове и објашњава детаље како је чуо за нас - можемо видети да су тражили појам, кликнули на везу, истраживали, разговарали са неколико пријатеља о опцијама и обавили телефонски позив . За овај замршени пут до куповине, могли би рећи нашем продајном представнику да су чули за нас путем „усмене предаје“.

Верујем да је обавештавање о позивима неопходно за пословање данас, а научио сам неке ствари које могу помоћи другим трговцима да започну са овом релативно новом маркетиншком технологијом.

Почетак рада са обавештајним подацима о позивима

Постоји неколико ствари на које треба обратити пажњу приликом процене добављача обавештајних података о позивима. Прво је динамичко убацивање бројева. Динамично уметање броја вам омогућава да замените статички телефонски број компаније на маркетиншком елементу - на пример, на одредишној страници, е-књизи или страници са ценама веб локације - јединственим бројем који се повезује са извором сваког позива. То значи да можете видети детаљан податак као што је кључна реч коју је позивалац претражио, оглас на који су кликнули и странице вашег веб сајта које су прегледали пре него што су подигли телефон.

Користећи Инвоца, продајни представник може да види све ове информације чим зазвони телефон. Такође имају и друге драгоцене податке, као што су приход позиваоца, историја куповине и демографски подаци, што им даје слику особе на другом крају линије. Препоручујем да ове информације користите за упућивање позиваоца до одговарајућег представника у реалном времену - на пример, постојећих купаца или ВИП потенцијалних клијената до вашег најбољег продајног представника.

Важно је користити платформу која се добро интегрише са постојећим пакетом технологија за продају и продају. Користимо Инвоца-ину Фацебоок интеграција за увид у ефикасност наших друштвених огласних кампања; ово нам даје до знања на кога су од наших позивалаца током путовања утицали огласи на Фацебоок-у. Ово је посебно корисно сада када имамо огласе "кликни за позив" директно на нашој Фацебоок страници бренда и у нашим Фацебоок огласима.

Интеграција Салесфорце-а омогућава нам да искористимо податке о клијентима и направимо водећи профил за сваког позиваоца. Наши представници могу да виде одакле је стигао позив, ко је на вези и све претходне интеракције које су имали са нашом компанијом. Ово уклања много стани и крени аспект почетних позива; продајни представници могу једноставно потврдити детаље које већ имају.

Краћи позиви обрадују изгледе и показују да ценимо њихово време. Ово је такође ослободило време за наше представнике - наш продајни тим траје око 1,500 позива месечно, а ова технологија је смањила трајање тих позива за до 1.5 до 2.5 минута. Ово се ослободило време сваког месеца који представници могу провести генеришући више посла.

Такође желите платформу која вам омогућава да анализирате садржај разговора који се одвијају телефоном како бисте утицали на будуће кампање за негу - или у неким случајевима користите тај садржај како бисте до негујте купце који су већ купили телефоном. Ово може да се осети глуво за потрошаче који све више очекују да компаније пружају персонализоване услуге путем различитих канала.

Припрема за успех

Сада можемо видети одакле долазе наши позиви, ко је на линији и контекст позива. Да би систем попут овог функционисао, препоручио бих да предузмете неке основне кораке како бисте стекли бољи увид у долазне позиве:

  • Промовишите бројеве телефона путем своје почетне странице, странице са ценама и свих маркетиншких канала које имате - друштвене мреже, претраживачи, технички извештаји, вебинари, догађаји компаније, чак и подцастови. Олакшајте људима да вас зову.
  • Уложите у огласе са кликом за позив на својим друштвеним мрежама и огласима на Мрежи за претрагу, тако да људи који претражују или прегледају на мобилним уређајима могу да притисну дугме и позову вас директно.
  • Користите динамичке бројеве телефона за свако средство тако да увек можете видети одакле долазе позиви. То је неопходно за побољшање маркетиншког повраћаја улагања.
  • Почните да размишљате о позивима као што бисте размишљали о својим дигиталним средствима - и захтевајте исти ниво видљивости онога што ради, а шта не.

Путем смо научили много тога и утврдили да су неке од наших претпоставки нетачне. У почетку смо очекивали да ће обавештајни подаци о позивима повећати укупан број потенцијалних клијената. То није био случај - али испоставило се да су много бољи увид у наше позиваоце и кампање које су утицале на њихово понашање. Попунили смо пресудну празнину у нашој групи технолошких технологија, оптимизовани за позиве велике вредности који доводе до више конверзија и створили најбоље могуће искуство за људе који одлуче да нас позову.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.