Суочавање са скретачима друштвених медија

Јасон Фаллс оф Истраживач друштвених медија је сјајан момак и један од оних са којима се не слажем увек, али увек поштујем. Јасон је увек био у сукобу - радећи са клијентима на развоју њихових стратегија друштвених медија.

Комад савета који поделим са свима је Јасонова методологија за поступање с клеветницима на мрежи - први пут сам га чула да говори о томе на блогу Индиана 2010. године.

  • Признати њихово право на жалбу.
  • Извинити се, ако је оправдано.
  • Ассерт, ако је оправдано.
  • Проценити шта ће им помоћи да се осећају боље.
  • Поступати сходно томе, ако је могуће.
  • Абдицате - понекад је кретен кретен.

Док утврдите да је абдикација најбољи могући пут, мрежна заједница ће утврдити исто што и ви. Често ће ваши следбеници доћи у вашу одбрану када се то догоди.

Одговор на негативну ситуацију на мрежи често дефинише компанију и како је радити са њима. Маркетинг Пилгрим има фантастичан пример како ДА не одговара на негативне критике на мрежи. Пример је власник пицерије који је добио негативан Иелп преглед…. вреди прочитати!

Komentari

  1. 1

    Сјајан резиме панела у петак, Доуг.

    Имао сам срећу да присуствујем презентацији Данкана Алнија у суботу под насловом: Управљање репутацијом на мрежи. Иако су информације које је дао Џејсон биле веома информативне, осећао сам да су поене заиста „довезене кући“ за мене од стране Данкана. Још вреднија је била диференцијација да ли је одговор уопште оправдан подносиоцу жалбе, како је речено, „неки људи су хронични жалитељи“. Трик је када знати *да ли је* одговор оправдан исто колико и *како* га изразити.

    Ово се све враћа на транспарентност. Како друштвени медији расту све брже и брже, компаније које „не схватају“ ће се борити да одрже корак. Они који се прилагоде биће ти који ће преживети. Они о томе могу размишљати овако: не бисте дозволили да ваш запослени безобзирно вози за воланом службеног возила у прометној улици, па зашто би онда дозволили људима који су задужени за њихове напоре на друштвеним мрежама који у суштини раде исту ствар? Чешће него не, оба начина на који завршите са катастрофалним резултатима и репутација пати.

  2. 2

    Укуцао сам неке од речи из поста под наводницима на Гуглу и нашао оригинални пост и дебата још увек бесни. Има оних који воле то место и оних који га МРЗЕ. Ресторан је чак затворен годину дана због здравствених проблема и поново отворен, али дебата и даље траје. У случају ресторана лоша рецензија боли више од добре критике јер нико не жели да троши новац, а постоји толико много опција. Заједничка нит свих лоших критика је да је неко од запослених у ресторану, сама власница, особље, ко год је учинио нешто непристојно. То ме наводи да верујем да постоји проблем културе.

    Ево теме на Иелп-у: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.