8 врста зликоваца друштвених медија и како треба да реагујете на њих
Сви смо имали да их – негативца који режи и режи на све ваше коментаре – љути ваше друге посетиоце и генерално ствара хаос. Прилично је стресно, али постоји начин да се осујети зли негативац друштвених медија.
У динамичном домену друштвених медија, где су разговори брзи, мишљења се деле слободно, а информације путују брзином једног клика, начин на који компаније реагују – или одлуче да не – могу значајно да утичу на њихову репутацију, односе са купцима и укупан успех.
Ефикасно реаговање на интеракције друштвених медија постало је незаобилазан аспект модерног пословања. У овом дигиталном добу, где се онлајн технологија и маркетиншке стратегије преплићу, разумевање када, како и када не треба одговарати на друштвеним медијима је кључно за компаније које желе да напредују у дигиталном пејзажу.
Јасон Фаллс је лидер у дигиталном маркетингу и одувек је био у борби – радећи са клијентима на развоју њихових стратегија друштвених медија. Један део савета који делим са свима је Џејсонова методологија за поступање са клеветницима на мрежи:
- Признати њихово право на жалбу.
- Извинити се, ако је оправдано.
- Ассерт, ако је оправдано.
- Проценити шта ће им помоћи да се осећају боље.
- Поступати сходно томе, ако је могуће.
- Абдицате - понекад је кретен кретен.
Ова методологија обухвата све што вам је потребно за опхођење са људима којима једноставно недостају манири на мрежи! А ево 8 врста њих:
Злобници из друштвених медија
Ово је одлична инфографика коју је Сеарцх Енгине Јоурнал објавио на основу 8 негативци друштвених медија.
- Трол: Тролови су корисници који имају за циљ да увреде друге провокативним коментарима, често користећи вулгарност, расизам и директне нападе. Најбоља одбрана је игнорисати их.
- Дисруптер: Ометачи мало доприносе разговорима, често због тога што нису у потпуности укључени у садржај. Игноришите их да бисте одржали ток смислене дискусије.
- Скептик: Скептици сумњају у аутентичност онлајн садржаја, етикетирајући све као лажно. Ангажовање са њима је генерално узалудно; боље је ићи даље.
- Тхе Схамелесс Линк Дроппер: Ови корисници убацују небитне везе за саобраћај и предности СЕО, често користећи опште комплименте. Снажна модерација коментара и јасне политике су ефикасна одбрана.
- Бригада Бури: Циљ Бури Бригаде је да сахрани поднеске које сматрају недостојним, често циљајући на напредне кориснике. Постати моћни корисник може их одвратити.
- Звиждач: Узбуњивачи позивају на садржај произведен за профит, као што је оглашавање или тактика СЕО. Изузетан садржај може засенити њихове жалбе.
- Свезналац: Свезналице су исправне и не слажу се са другима, посебно у вези са чињеницама. Ангажовање са добро образложеним аргументима може истаћи њихову ароганцију.
- Емо: Емо емоционално реагују на коментаре или критике и могу оштро реаговати. Саветује се опрез, а понекад је најбоље пустити да се проблеми реше.
Одговарајуће реаговање на друштвеним медијима је вишеструка вештина која може да направи или сруши репутацију и успех компаније. Било да се бавите позитивним повратним информацијама, ублажавањем негативних коментара или ангажовањем на питањима и недоумицама, способност ефикасног реаговања је од виталног значаја за савремену пословну стратегију.
Знајући када да реагују, како да реагују и када да буду уздржани, компаније могу да искористе моћ друштвених медија да изграде јаче односе са својом публиком, подстакну лојалност бренду и на крају остваре своје продајне и маркетиншке циљеве у дигиталном свету који се стално развија. пејзаж.