6 најбољих пракси које ће повећати ваше учешће у анкети купаца

одговор анкете купаца

Анкете купаца могу вам дати идеју ко су ваши клијенти. Ово вам може помоћи да се прилагодите и прилагодите имиџ вашег бренда, а такође вам може помоћи у предвиђању њихових будућих жеља и потреба. Спровођење анкета што је чешће добар начин је да будете испред криве када су у питању трендови и преференције ваших клијената.

Анкете могу такође повећати поверење ваших купаца, и на крају, лојалност, јер показују да сте искрено заинтересовани за њихово мишљење и улажете напор да их задовољите. Обавезно обавестите своје клијенте о променама које сте унели на основу њихових повратних информација. У супротном, ваши напори ризикују да вас не примете. Људи теже боље запамтите негативна искуства него позитивне, тако да побољшања могу проћи непримећено, једноставно зато што је вашим купцима превише удобно. Исто тако, то може вратити неке клијенте које сте изгубили ако претходно нису били задовољни вашим пословањем.

Позитивне повратне информације о анкетама купаца могу се удвостручити као и рецензије компанија. Дефинитивно је боља алтернатива објављивање плаћених или тражених критика. Обавезно питајте купце за одобрење, пре него што одлучите да њихове одговоре објавите јавно, чак и ако је анкета анонимна.

Постоји читава наука дизајнирање добрих упитника, који избегавају пристрасне одговоре и успевају да наговоре искрен одговор људи који учествују у анкети. Нажалост, постоји много фактора који ће утицати на одговоре ваших купаца, а већина њих је ван ваше контроле. У зависности од тога које информације желите да добијете, можда ћете желети да их питате за повратне информације одмах након искуства које желите да процените. Одговори ће бити емотивнији, јер ће се учесници живије сећати свог искуства. Отуда су још увек под утицајем осећања која су са тим повезана.

Ако тражите објективније информације, онда је најбоље да купцима дате мало времена, пре него што их анкетирате. То им даје прилику да ситуацију процене са више јасноће. Одговори које они нуде никада неће бити истински објективни, али то вас уопште не занима. Ваши клијенти морају бити задовољни, пре свега, а задовољство није објективно.

Трајање анкете купаца

фрустриранАко желите да извучете максимум из анкета, немојте правити упитнике који се покрећу за странице и странице. Вашим купцима ће можда досадити и почети да одговарају без стварног разматрања питања, само да то ураде. У идеалном случају, ваша анкета не би требало да има више од 30 питања. А требало би око 5 минута да се заврши.

Ако имате више од 30 питања за постављање или ако формат питања траје више од 5 минута да бисте одговорили, размислите о томе да списак питања подијелите у више анкета. Групирајте их према теми, како бисте знали шта тражите.

Учесталост анкете купаца

Тиме оутТрендови и преференције се мењају невероватно брзо, па би требало да спроводите анкете што је чешће могуће. Ово даје прилику да се поново процени ефикасност ваших упитника и додају питања која су раније изостављена.

Можда ћете желети да направите ширу анкету која је увек доступна на веб локацији ваше компаније, како бисте проценили општи ниво задовољства ваших купаца вашим производима или услугама. Али ако тражите конкретније повратне информације, усмерене на одређену тему, него што бисте требали анкетирати посебно.

Питања о анкети купаца

ЗбуњенНејасна или нејасна питања ризикују да искриве резултате ваше анкете. Време учесника треба провести фокусирајући се на одговор, а не на то шта питања значе. У ситуацијама у којима су питања двосмислена, учесник може бити склон само случајним одабиром одговора. А ово може створити обмањујући образац.

Више од тога, ваши купци могу одустати и од остатка анкете ако сматрају да су питања неразумљива. Морају да се осећају као да проводе врло мало времена попуњавајући упитник, па ће се осећати склонијим да пажљиво размотре сваки одговор.

Оптимизација питања анкете купаца

разуметиМного је ствари које ће утицати на начин на који ће купци одговарати на ваше анкете. Неки могу бити суптилни попут начина на који формулишете одређено питање, без обзира да ли користите речи или не, оне могу имати негативну слику повезану са њима, па чак и редослед постављања питања.

За боље резултате, информативније резултате, желећете да имате што више варијација у начину на који састављате свој упитник. Можете поставити исто питање на више начина, како бисте избегли пристрасности засноване на речима и фразирању, а требало би да размислите и о мешању обрасца у коме постављате питања.

За питања са одговорима са више избора, размислите о померању избора. На тај начин ћете избећи постављање неке врсте рутине за своје купце и присилићете их да размишљају о сваком питању појединачно.

Награде за анкетирање купаца

НаградеАко откријете да ваши купци нерадо узимају ваше анкете, размислите о томе да им по завршетку понудите мало посластица. Многе компаније користе ову тактику да подстакну своје клијенте да одговоре.

Међутим, можете ризиковати да људи учествују у анкети само ради награде, а да заправо нису имали никакве интеракције са вашом компанијом. Обавезно додајте неки начин верификације да бисте утврдили да ли знају о чему говоре када одговарају на ваша питања. Неке анкете захтевају да попуните податке који је одштампан на признаници. На своју веб локацију можете да додате искачуће прозоре који се темпирају да се активирају након извршавања одређене радње, као што је одјава из Интернет продавнице или након клика на одређену везу.

Подстакните детаљне повратне информације

У било којој анкети, без обзира на информације које тражите, од највеће је важности да својим купцима дате прилику да кажу своје мишљење. Детаљни коментари могу бити много вреднији ресурс од питања која нуде избор између неколико одговора.

Цела поента анкета је да се открију ствари које нисте знали о својим купцима. Питања и одговоре које сте дизајнирали најбоље је користити када вас занимају врло конкретне ствари које не дозвољавају пуно нијанси.

Коментари вам могу пружити увиде које иначе нисте могли предвидети. Нажалост, теже је натерати учеснике да проводе време записујући дугачке одговоре него им дати могућност да означе поље. Дакле, иако тражите детаљне одговоре, будите једноставни, тако да се не осећају као да троше превише на одговор.

Анкете могу бити непроцењиво средство када је реч о процени нивоа задовољства купаца и предвиђању будућих трендова. То такође повећава поверење вашег клијента и доказује му да сте искрено заинтересовани за њих, као и за њихове преференције и допринос.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.