Са неизвесном економском будућношћу, пресудно је да се предузећа усредсреде на задржавање купаца кроз изузетно клијентско искуство и награде за лојалност. Радим са регионалном службом за доставу хране и програм награђивања који су развили и даље одржава купце да се враћају изнова и изнова.
Статистика лојалности купаца
Према Екпериан-овом документу, Изградња лојалности бренду у свету који покрива више канала:
- 34% становништва САД-а може се дефинисати као одани бренду
- 80% верних брендова тврди да непознате брендове не купују само да би уштедели новац
- Лојалисти поздрављају нове идеје и одговарају са њима удвостручите стопе трансакција о кампањама које истичу нове предности програма лојалности
- Лојалисти пружају знатно веће стопе кликова на анкетама и захтевима за преглед, као и на позиве да постанете љубитељ бренда на сајтовима друштвених медија
Заправо је прилично узнемирујуће што већина компанија нуди попусте за новостечене купце, а затим игнорише купце који су остали верни и имају највећи утицај на дно компаније. Доказане су предности програма награђивања лојалношћу:
75% америчких компанија са програмима лојалности генерише поврат улагања. То је очигледно најзначајнија корист за предузећа која своје доларе улажу у програме лојалности.
Екпериан
Ова инфографика од Зинрела, 10 најбољих погодности програма награђивања лојалношћу, илуструје предности програма награђивања лојалношћу:
- Погон поновите продају - ово се постиже пружањем награда за сваку врсту активности, укључујући отварање налога, претплату на е-пошту, праћење друштвених медија, отпремање фотографија, препоруке итд. Ово је такође одличан начин за поновно паљење успаваних корисника или повећање продаје код тренутних купаца.
- Повећајте просечну вредност поруџбине - Лојални купци купују чешће и троше више по трансакцији.
- Нижи трошкови аквизиције купаца - Додајте препоруке у свој програм награђивања како би ваши купци проширили вест о вашим производима и услугама. Усмене препоруке носе пуно тежине са потрошачима.
- Побољшајте лепљивост у односу на конкуренцију - Ако ваш купац уштеди неке награде, сумњиво је да ће напустити вашу марку ... чак и ако је конкурент јефтинији.
- Смањите попусте за купце - Да ли имате производе које требате да преместите? Уместо да их стрмо попуштате свима, уместо тога понудите вишу опцију за верне купце.
- Повећајте стопе конверзије - Покажите број бодова које ће купци зарадити тренутном колицом ... и можда ће потрошити више да би добили више бодова.
- Утицати на избор производа - Користите мултипликатор како бисте производе с већом маржом учинили приступачнијим својим лојалним купцима.
- Изградите богате корисничке профиле - Треба вам више информација да бисте боље сегментирали и персонализовали своје маркетиншке комуникације? Понудите наградне бодове за попуњавање профила и скенирање рачуна за офлајн куповине.
- Повећајте садржај који генеришу корисници - Наградите купце за писање критика, одговарање на питања и отпремање фотографија.
- Повећајте учешће друштвених медија - Дајте корисницима бодове лојалности за друштвену размену и заговарање.
Зинрело такође пружа неке формуле за израчунавање ефикасности сваке од ових стратегија награђивања у њиховој инфографији.
О Зинрелу
Зинрело нуди савремени, платформа за награђивање лојалности који максимизира поновљену продају и приход по купцу кроз ангажовање купаца од 360 степени. Зинрело подстиче више димензија лојалности, укључујући трансакциону, социјалну, препоручену, ангажовану и бихевиоралну лојалност. Подржава свеканалне примене које се простиру на радним површинама рачунара, мобилним уређајима и физичким продавницама.
