Опасна мамац за избегавање друштвене мреже

социал веб

Јонатхан Салем БаскинРазмишљао сам о именовању овог поста, Зашто Јонатхан Салем Баскин греши... али заправо се слажем с њим у многим тачкама у његовом посту, Опасни мамац друштвене мреже. Слажем се, на пример, да гуруи друштвених медија често покушавају да гурну предузећа да искористе медије, не разумејући у потпуности културу или ресурсе у компанији са којом раде. Ипак, то не би требало да буде изненађење. Покушавају да продају производ ... сопствено саветовање!

Не слажем се са Господине Баскин на неколико тачака:

  1. Текст опасан мамац евоцира неку страшну слику друштвене мреже која уништава компанију. Чињеница је да, ако не радите за корпорацију под строгим регулаторним условима, разговор и слушање купаца није толико злослутно како звучи. У ствари, то се јако очекује и цени. Ако је ваша конкуренција доступна у мрежама у којима не постојите ... резултати могу бити поражавајући. Компаније које имају ресурсе и процесе за управљање својом репутацијом на мрежи и управљање комуникацијом пронашле су друштвену мрежу ефикасном и ефикасном за све, од питања корисничких услуга до изградње ауторитета у својој индустрији.
  2. друштвена мрежа је све променила... више него што би трговци желели да признају. Наводећи да то не би било исто што и рећи да синдикати нису имали утицаја на индустријску револуцију. Напокон, производне линије, производи, управљање и рад су и даље били ту, зар не? Тачно ... али синдикати су оснажили радну снагу да утичу на управљање и плату. Синдикати би могли да направе или разбију компанију ... и јесу. Ово је еквивалент друштвене мреже. Компаније већ прескачу конкуренцију усвајањем социјалних пракси; други заостају. Навести другачије је неодговорно.

Господине Баскин државе:

Људи су увек разговарали о брендовима. Пре Интернета постојале су географске, струковне, образовне, религијске заједнице и мноштво друштвених група које су биле можда мање широке и бистре од оних доступних на мрежи, али уместо тога дубље и одрживије. Њихове активности су сигурно буквалније биле практичне, а исходи више дефинисали животни стил. Друштвено понашање није својствено само технологији; само што делимично видимо неке аспекте како људи сада разговарају, па желимо да подстакнемо или учествујемо у тим активностима.

Да, то је истина ... али спорно је да ови разговори сада постају део јавни запис. Могу се индексирати, организовати и открити у претраживачу за неколико секунди. А масе све више обраћају пажњу на негативне коментаре и критике које компанија акумулира. Пропуштени ред за решавање проблема са купцима данас може имати значајан утицај на репутацију компаније тамо где то никада раније није учинио.

Трговци више не смеју да се крију иза логотипа, слогана и отменог џингла ... трговци су присиљени да директно комуницирају са масама. Некад смо само разговарали ... сада морамо слушати и одговарати. Ниједан одговор на овом друштвеном подручју није сличан небризи за ваше купце. Маркетинши се нису правилно припремили за ово ... и труде се да науче управљање приговорима, умрежавање и друге вештине које превазилазе њихово образовање и искуство.

Утицај на предузећа је стваран. Компаније траже ресурсе како би покриле напоре потребне за надгледање и одговарање на друштвену мрежу. Ово је још једно питање које је пропуштено гуруи друштвених медија. Они потцењују ресурсе потребне за објављивање довољно, одговоре довољно брзо и развијају процесе потребне да би се друштвена мрежа у потпуности искористила.

Дакле, док се слажем са гурус лоше раде са руководиоцима припремајући их за друштвену мрежу, верујем да је избегавање друштвене мреже далеко ризичније.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.