Неуспело искуство купаца уништава ваш маркетинг

анкета о СДЛ искуству купаца

СДЛ је извршио анкету како би истражио где су појединачне или најистакнутије тачке неуспех и успех корисничког искуства (ЦКС) дешавају се са купцима и утицаји на пословање.

Можда најстрашнији резултат ове анкете је тај што је СДЛ открио да су многи корисници патили од лошег корисничког искуства активно покушавао да омаловажи компанију сваку прилику коју су могли усменим путем, а то укључује друштвене медије и друге канале за објављивање на мрежи.

Ма да ... у повезаном свету неуспеси купчевог искуства утичу на ваше маркетиншке напоре. Лоше вести путују брзо и ови инциденти могу да засене било коју добру стратегију коју примените на мрежи.

Кључни налази у инфографији укључују

  • Ужасни ЦКС кварови обично захтевају мање од сат времена и коштају мање од ручка за навигацију.
  • Без обзира да ли је то оправдано или не, четири од пет криве људе за кварове на ЦКС-у.
  • 21% већих кварова на ЦКС-у догоди се пре него што купац уопште купи.
  • 27% младих миленијалаца неће покушати да реши неуспех, у поређењу са 13% баби боом-а.
  • Више од 40% потрошача најгора ЦКС искуства догодили су се у дигиталној индустрији (тј. комуникације, електроника и малопродаја на мрежи).

То је прилично запањујуће. Другим речима, многи ЦКС кварови који озбиљно ометају компаније могу се идентификовати пре него што икада дођу до купца, могу се исправити уз минималан напор, многи купци ће компанију потпуно напустити - а технологија је често епицентар лошег корисничког искуства.

Кориснички доживљај ЦКС неуспеха

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.