Б2Ц ЦРМ је пресудан за предузећа која се суочавају са купцима

купац малопродаја црм

Потрошачи на данашњем тржишту оснажени су више него икада раније, активно тражећи могућности за повезивање са предузећима и брендовима. Масовни прелазак снаге на потрошаче догодио се брзо и оставио је већину компанија јако лоше опремљене да искористе све нове информације које су потрошачи почели да пружају на нове начине.

Иако готово свако софистицирано предузеће са којим се суочавају потрошачи користе ЦРМ решења за управљање купцима и потенцијалним клијентима, већина њих се заснива на вишедеценијској технологији - а дизајнирани су првенствено за Б2Б продају. Већина компанија се ослања на различите евиденције купаца у оквиру ПОС, еЦоммерце или Маркетинг платформи које међусобно не деле податке. Изграђена да подрже стари модел који се састојао од углавном функционалних фаза куповине, ова решења нису у могућности да пруже комплетне слике савремених потрошача док више пута улазе и излазе из продајног лијевка на различитим каналима и различитим додирним тачкама пре конверзије.

Суштина је да су функционални системи и управљање односима са клијентима засновани на старим понашањима неефикасни у управљању савременим потрошачима. Интелигенција коју пружају ограничена је на силосе, изоловане од онога што се учи кроз друге канале и интеракције; ово га спречава да интегрише нове податке о купцима у реалном времену како би створио тачну слику новог куповног путовања, које је и сложено и нелинеарно.

То ме је нагнало да створим ЕНГАГЕ.цк, потпуно нову врсту ЦРМ-а који је направљен од темеља како би омогућио предузећима да знају и граде односе са својим купцима. Рођена у облаку, ова платформа учи понашању потрошача и дели податке на свим каналима, чак и на друштвеним мрежама, са циљем да пружи невероватно прецизну корисничку интелигенцију тамо где је најважније: појединачни ангажмани између запослених и купаца.

Ја то зовем Б2Ц ЦРМ.

Зашто Б2Ц ЦРМ?

На ЕНГАГЕ.цк то знамо 80% ваше добити испоручује 20% ваших купаца.
Замислите да негујете јаче везе са овим купцима тако што ћете се односима бавити слично као и ваша пријатељства; познавање једних других и разумевање најбољих начина комуникације у контексту различитих ситуација у којима комуницирате:

  • Сваки разговор који водите са пријатељима заснива се на заједничкој историји и сами по себи знате како да узмете у обзир ситуациони контекст током комуникације.
  • Када зову, шаљу поруке, твеетују, знате ко су - њихове вредности, жеље и потребе.
  • Кад вам пошаљу садржај, увек је релевантан јер знају ко сте.
  • Када се појаве код вас, знате како да их забавите и вероватно им имате на располагању њихово омиљено пиће.

Примењујући ову свест на ваше пословање, желите да ваш ЦРМ има могућности да не само да подржи ову нову врсту односа са купцима, већ и да помогне у изградњи нових. Традиционални ЦРМ је хендикепиран јер је његово знање ограничено само на ситуације и ангажмане са којима је дизајниран.

Ваш нови Б2Ц ЦРМ ће разумети како се ваш купац мења током пута куповине, а наш Релатионсхип Цлоуд® служи за информисање и оснаживање запослених релевантном корисничком интелигенцијом, изграђен је на агилној платформи која прелази канале за прикупљање и курирање података о понашању.

еЦКС_РелатионсхипЦлоуд

Б2Ц ЦРМ иновација: знање о путовању купца

Наш Релатионсхип Цлоуд пружа увид, видљивост и контекст где су ваши купци на одређеним путовањима. Ово омогућава предузећима да науче најбоље начине за ангажовање купаца у било које појединачно време и на месту под условима купаца - на свим каналима, медијима и локацијама. Временом креирамо временске оквире животног циклуса за сваког купца који заузврат пружа невиђене нивое интелигенције који се могу применити на појединачне потрошаче или предвидиво на личности купаца.

Б2Ц ЦРМ иновација: оснаживање запослених

Запослени су на првој линији ангажовања купаца и обично су најважнији елементи у изградњи односа и стварању лојалности. Традиционални ЦРМ-ови нису способни да их оснаже информацијама које су им тренутно потребне за оптимизацију сваке интеракције са купцем. Релатионсхип Цлоуд је посебно направљен око пружања ПРАВИХ запослених РЕЛЕВАНТНИХ података о купцима у сваком кораку путовања. Сматрајте то психолошким брифингом о сваком купцу који запослени могу искористити да воде интеракцију.

Б2Ц ЦРМ иновација: окретност платформе

Традиционални ЦРМ добављачи почели су да преусмеравају своје понуде на основу корисничког искуства, али и даље су углавном изграђени на 20 година старој Б2Б ЦРМ окосници или су комбинација многих аквизиција које су повезане. Ниједан од сценарија не ствара агилност или реакцију потребну за задовољавање захтева данашњих потрошача. Релатионсхип Цлоуд прилагођава интелигенцију у реалном времену и постаје паметнији на свакој додирној тачки обрађивањем и анализом понашања и догађаја животног циклуса купаца у стварном времену.

Ангажујте путовање купаца

Постоји много ЦРМ решења која се надмећу за Б2Ц тржиште, али ако платформа није наменски изграђена за пружање личних односа са купцима у широком опсегу, може ли себе назвати Б2Ц? Данашњи потрошачи су гладни да их се разуме; за тим жуде и на то одговарају. Применом истинског Б2Б ЦРМ-а у свој пакет технологија, компаније могу развити више ангажованих и трансформативних односа са купцима, а то је кључни конкурентски диференцијатор и компонента за одрживи успех.

Можете да научите о основним компонентама Б2Ц ЦРМ-а и како да обогатите кориснички доживљај тако што ћете погледати нашу техничку књигу, Зашто је клијенту суочен посао потребан Б2Ц ЦРМ. Пошто знамо да виђање верује, можете и да закажете лично демо хере.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.