Како е-трговина ЦРМ користи Б2Б и Б2Ц предузећима

Предности Б2Б од Б2Ц е-трговине ЦРМ

Значајна промена у понашању купаца утицала је на многе индустрије последњих година, али је сектор електронске трговине најтеже погођен. Дигитално паметни купци гравитирали су ка персонализованом приступу, искуству куповине без додира и вишеканалним интеракцијама.

Ови фактори гурају онлајн продавце да усвоје додатне системе који ће им помоћи у управљању односима са купцима и обезбеђивању персонализованог искуства у условима жестоке конкуренције.

У случају нових купаца, неопходно је проценити њихове потребе и преференције и успоставити персонализоване везе како бисте избегли да их наведете на своју конкуренцију. Истовремено, откривање њихове историје куповине, прегледа и куповине помаже у пружању релевантних препорука и осигурава њихово задржавање. Све ово захтева прикупљање, чување, обраду, синхронизацију и управљање огромном количином података о клијентима.

Једно од решења које вреди размотрити је Менаџмент за односе са муштеријама систем, или ЦРМ укратко.

Око 91% предузећа са 10+ запослених користи ЦРМ у својим токовима посла.

Гранд Виев Ресеарцх

Компаније различитих величина имплементирају ецоммерце ЦРМ за:

  • Аутоматизација управљања купцима
  • Омогућавање вишеканалних интеракција
  • Изградња потпуне слике о купцу
  • Маркетинг и аутоматизација услужних процеса
  • Дизајнирање јединственог центра за управљање корисницима за поједностављену видљивост података међу одељењима

Како ЦРМ решења за е-трговину могу да одговоре на ваше пословне потребе

ЦРМ-ови су обично холистичка решења уграђена у архитектуру е-трговине како би се задовољиле следеће потребе:

  1. Оперативне потребе – Ефикасно управљање корисницима је прилично изазовно и, у већини случајева, немогуће без једног кредибилног чворишта података. Као резултат тога, компаније које се баве онлајн трговином прибегавају примени ЦРМ система за повезивање више додирних тачака како би упоредиле информације о клијентима у заједничко складиште података и обезбедиле несметан приступ подацима за различита одељења.
  2. Аналитичке потребе – ЦРМ-ови могу да користе прикупљене податке за генерисање увида за информисано доношење одлука. Систем користи прикупљене финансијске и маркетиншке податке о клијентима као што су упити за претрагу, прегледи и историја куповине за креирање детаљних профила, предвиђање понашања, генерисање препорука, повећање задовољства купаца и омогућавање унакрсне и додатне продаје.
  3. Потребе за сарадњу – Искључивање одељења може штетити продуктивности радних токова. Да бисте омогућили обједињени приступ подацима о клијентима за маркетинг, продају и друга одељења, потребан вам је јединствен систем који може да поједностави размену података и приступ. ЦРМ за е-трговину може да обезбеди приступ једном профилу корисника, беспрекорну сарадњу међу одељењима и обезбеди синергију у целој компанији.

ЦРМ за е-трговину за Б2Б и Б2Ц: предности

Без обзира на величину ваше компаније за е-трговину и да ли је Б2Б или Б2Ц, главни циљ је привлачење, конверзија и задржавање купаца. ЦРМ-ови су развијени да помогну компанијама у постизању ових циљева пружајући им следеће предности:

  • Потпуни преглед купаца – Ефикасне тактике управљања купцима почињу са дубоким истраживањем купаца на основу акумулираних података. ЦРМ-ови могу помоћи онлајн продавцима у прикупљању података и, на основу њих, дизајнирати профил купца од 360 степени. Приступ прегледу купаца кроз одељења омогућава правилно управљање токовима продаје, видљивост куповног пута купаца, праћење активности, развој циљаних маркетиншких стратегија и пружање одговарајућих препорука.
  • Напредна персонализација – ЦРМ-ови са уграђеним машинским учењем могу да искористе прикупљене податке о купцима да би деловали на могућности више и унакрсне продаје, омогућили препоруке и поједноставили искуство куповине. Такав персонализовани приступ помаже привлачењу купаца и повећању стопе задржавања и лојалности.
  • Вишеканално корисничко искуство – Данашње могућности за омниканалне интеракције омогућавају купцима да буду флексибилнији у куповини, било да се ради о мобилним уређајима или веб продавницама или друштвеним медијима. У међувремену, за дигиталне продавце на мало, пружање беспрекорних и персонализованих искустава у вишеканалном окружењу изазива значајне изазове у вези са повезивањем више додирних тачака и прикупљањем података о купцима са више канала у обједињено чвориште. ЦРМ може да трансформише фрагментисано корисничко искуство у једно које спаја више канала и осигурава да су сви подаци на видику, а корисник ће добити персонализовано искуство кроз било који канал интеракције.
  • Аутоматизација маркетиншких операција – Маркетиншке ЦРМ могућности подразумевају контролу над интеракцијама купаца током продајног пута, аутоматизацију маркетиншких задатака, креирање прилагођених маркетиншких кампања и могућности за прилагођену услугу са цхатботовима и аутоматизованим одговорима. Аутоматизација маркетиншких задатака и разумевање понашања купаца резултирају ефикаснијим неговањем потенцијалних клијената, растом прихода и персонализованијим приступом на путу купње купаца.
  • Аналитика оријентисана на будућност – ЦРМ-ови делују као спремишта података о клијентима која прикупљају, чувају и користе податке за доношење утемељених одлука. Захваљујући овом јединственом извору истине, подаци се могу користити за генерисање детаљних профила купаца, процену нивоа њиховог ангажовања, предвиђање понашања и идентификовање фазе у продајном каналу како би се благовремено примениле маркетиншке тактике и понудиле релевантне препоруке. Штавише, систем може да идентификује цењене купце и најбоље канале за њихову аквизицију како би вам пружио одговарајуће препоруке везане за даље делотворне акције.

Набавка ЦРМ решења може се показати као прави начин да се аутоматизује управљање корисницима, понуди персонализован приступ, повећа задржавање и укупни пословни учинак. Штавише, беспрекорном интеграцијом са другим модулима ваше архитектуре е-трговине, ЦРМ решење може ефикасно да допуни функционалност целог екосистема.