Односи са јавношћуСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

План од 4 тачке за претварање ваших Б2Б купаца у еванђелисте брендова

Ако сте провели вече у граду који никада раније нисте посетили и имали сте две препоруке за ресторан, једну од хотелског рецепционара и другу од пријатеља, вероватно бисте се придржавали савета свог пријатеља. Мишљења људи које познајемо и који нам се свиђају углавном су веродостојнија од препорука незнанаца - то је само људска природа

То је такође разлог зашто брендови од предузећа до потрошача (Б2Ц) улажу у кампање утицаја - пријатељске препоруке су невероватно моћан алат за оглашавање. То тако функционише и у пословном свету (Б2Б). У стара времена потенцијални купци би контактирали продавца, прочитали индустријска истраживања или преузели продајну брошуру. Сада гледају на вршњаке и готово КСНУМКС одсто читајте рецензије на мрежи. 

Пошто ваши Б2Б купци узимају више корака пре него што икада разговарају са продајним представником, посао маркетинга је да на најефикаснији начин негује потенцијалне купце на врху продајног тока. А најефикаснији алат за оглашавање су еванђелисти брендова - купци који воле ваш производ и спремни су да своје искуство поделе са вршњацима. Ево плана који ће вам помоћи да створите војску еванђелиста брендова:

Корак 1: Фокусирајте се на успех купаца

На крају, Б2Б купци воле ваш производ јер им помаже да успеју у послу. Дакле, да бисте створили еванђелисте брендова, учините купца успехом својим првим циљем. То мора бити саставни део културе ваше компаније, а сваки запослени у свакој улози треба да схвати да је ваша крајња мисија да помогнете купцима да успеју. 

Још једна ствар коју треба имати на уму јесте да се мери оно што се мери, па нека успех купаца буде кључна метрика учинка особља оцењивањем запослених на задржавању. Помагање купцима у решавању проблема (корисничка подршка) и проналажење прилика за продају (продаја) су пресудни, али све се мора вратити на свеобухватни циљ успеха купаца. 

Корак 2: Комуницирајте рано и често

Комуникација са купцима је важна у свакој фази везе, али сјајна је идеја да поставите стандард првог дана, као што је 24-часовни временски период за тим за успех купаца да се јави када се нови купци појаве на броду. Рано комуницирање даје тон и сигнализира вашу посвећеност успеху новог купца. 

Такође је пожељно поставити редовне додирне тачке како бисте били сигурни да разумете приоритете и циљеве купца, који ће се временом мењати. Редовна комуникација осигурава да ваш тим буде у току са циљевима купаца, а такође вам може пружити рано упозорење на нови проблем како бисте га могли поправити и одржавати везу на правом путу. 

Корак 3: Уверите се да успех купаца и продајни тимови раде заједно

Ако је икако могуће, нека ваш продајни тим приведе групу успешних купаца за сто пре закључења посла. То је одличан начин да сигнализирате своју посвећеност успеху купаца и пружа групи успеха купца прилику да успостави однос пре него што се појаве проблеми са подршком. 

Још једна предност тимског рада у успеху продаје и купаца је та што доводи све људе на исту страницу у погледу очекивања купаца и даје свима прилику да процене ниво подршке који ће новом купцу бити потребан за успешну примену. Глатка примопредаја неопходна је за успех купаца - и унутрашње односе. 

Корак 4: Када направите грешку, извините се и поправите

Нико није савршен, и пре или касније, ваш тим ће направити грешку која утиче на купца. Начин на који се носите са њим рећи ће купцу пуно о вашој посвећености њиховом успеху. Запослени би требало да прихвате грешке, извину се и усредсреде на решавање проблема, уместо да одврате кривицу или се одбране. 

Редовна комуникација са купцима треба да вам пружи прилику да решите проблеме пре него што постану јавни. Али ако добијете негативну критику, не паничите - још увек је могуће исправити је, а ако се добро носите, можете чак и ојачати везу. Имајте на уму и то КСНУМКС одсто потенцијалних купаца прочитајте одговор предузећа на негативне критике. 

Шта је најважније

Приметићете да сваки корак у овом плану од четири тачке укључује успех купаца. То је срж сваког плана за претварање купаца у амбасадоре брендова. Подјела тцхотцхке-а, везивање на конференцијама, памћење имена партнера и дјеце итд., Могу изградити међуљудске односе. Али на крају, најважније је да ваш производ помаже купцима да ефикасније раде свој посао. 

Дакле, имајте на уму да имате низ потенцијалних утицаја: ваше купце. Усредсредите се на њихов успех, останите у контакту с њима, координирајте контакт са колегама и прихватајте грешке како бисте могли брзо да исправите грешке. Када спроведете план од четири тачке у акцију, моћи ћете да створите базу заљубљеника у дивљење, а то је врста оглашавања коју не можете купити ни по коју цену. 

Роцхелле Рицхелиеу

Роцхелле доноси преко 20 година пословног СааС искуства од компанија као што су еГаин, Саге Интаццт и Маркето. Након изградње и вођења сопственог посла више од 7 година, Роцхелле је своју страст према изградњи и неговању односа са купцима унела у технолошко поље и имала је извршне руководеће улоге у компанијама свих величина. Роцхелле је започео са Маркето пре ИПО и имао је пионирску улогу у професионалним услугама, управљању пројектима и образовању. Роцхелле је имао портфељ од преко 300 имплементација за предузећа и био је кључан у развоју корисничке методологије која је помогла Маркето-у да се прошири кроз ИПО и још увек се користи са корпоративним купцима.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.