Како измерити, избећи и смањити високе стопе напуштања колица

Колица за куповину

Увек се изненадим када сретнем клијента са поступком куповине на мрежи и колико је мало њих заправо покушало да изврши куповину на сопственој веб локацији! Један од наших нових клијената имао је веб локацију у коју је уложио тону новца и од почетне странице до корпе за куповину потребно је пет корака. Чудо је да неко стиже тако далеко!

Шта је напуштање корпе?

Можда звучи као основно питање, али важно је да препознате да напуштање колица није сваки посетилац ваше веб локације за е-трговину. Напуштање колица су само посетиоци који су додали производ у корпу, а затим у тој сесији нису довршили куповину.

Напуштање колица је када потенцијални купац започне поступак одјаве за онлајн наруџбину, али одустане од поступка пре довршења куповине.

Оптимизели

Многи купци ће прегледати и додати производе у корпу за куповину без икакве намере да их купе. Можда ће желети да виде само међузбир производа, процењени трошак испоруке или датум испоруке ... постоји мноштво легитимних разлога зашто људи напуштају куповину.

Како израчунати стопу напуштања кошаре

Формула за стопу напуштања корпе:

Рате \: \ лгроуп \% \ ргроуп = 1- \ лефт (\ фрац {Нумбер \: оф \: Цартс \: Цреатед \: - \: Нумбер \: оф \: Цартс \: Цомплетед} {Нумбер \: оф \ : Колица \: Направљено} \ десно) \ тимес100

Како мерити напуштеност колица у аналитици

Ако користите Гоогле аналитику на својој веб локацији за е-трговину, морате подешавање праћења е-трговине на вашој веб локацији. Стопу напуштања корпе и детаље можете пронаћи у одељку Конверзије> Е-трговина> Понашање куповине:

стопа напуштања корпе за гоогле аналитицс

Имајте на уму да постоје две различите метрике:

  • Напуштање колица - ово је купац који је додао производ у корпу, али није довршио куповину.
  • Напуштање одјаве - ово је купац који је започео поступак одјаве, али потом није довршио куповину.

Постоји још један појам у индустрији:

  • Прегледајте напуштање - ово је купац - обично регистрован - који је прегледао вашу веб локацију, али није додао ниједан производ у корпу, већ је једноставно напустио веб локацију.

Која је просечна стопа напуштања корпе?

Буди пажљив са srednja vrednost стопе на било којој врсти статистике. Ваши потрошачи се могу разликовати у својим техничким могућностима, повезаности или конкуренцији. Иако је ово изврсно полазиште, обратио бих више пажње тренду стопе напуштања колица.

  • Глобални просек - Глобална просечна стопа напуштања колица је 75.6%.
  • Просек за мобилне уређаје - 85.65% је просечна стопа напуштања мобилних телефона.
  • Губитак продаје - брендови годишње губе до 18 милијарди долара прихода од напуштених колица.

Које су просечне стопе напуштања колица по делатностима?

Ови подаци су преузети са више од 500 веб локација за е-трговину и прате стопе напуштености у шест кључних сектора из Салесциcle.

  • Финансирати - има 83.6% стопе напуштености колица.
  • Непрофитна - има 83.1% стопе напуштености колица.
  • путовање - има 81.7% стопе напуштености колица.
  • Малопродаја - има 72.8% стопе напуштености колица.
  • мода - има 68.3% стопе напуштености колица.
  • Игре - има 64.2% стопе напуштености колица.

Зашто људи напуштају колица?

Поред оправданих разлога, постоје ствари које можете побољшати у искуству колица како бисте смањили стопу напуштања:

  1. Побољшајте брзину странице - 47% купаца очекује да се веб страница учита за две секунде или мање.
  2. Велики трошкови испоруке - 44% купаца напушта колица због високих трошкова испоруке.
  3. Временска ограничења - 27% купаца напушта колица због временских ограничења.
  4. Нема података о испоруци - 22% купаца напушта колица јер нема података о испоруци.
  5. Нема на залихи - 15% купаца неће извршити куповину јер артикла нема на залихи.
  6. Лоша презентација производа - 3% купаца неће обавити куповину због збуњујућих информација о производу.
  7. Проблеми са обрадом плаћања - 2% купаца не заврши куповину због проблема са обрадом плаћања.

Препоручујем сопствену стратегију под називом 15 и 50 тест… набави КСНУМКС-годишњи девојчица и 50-годишњак човек да купите нешто са ваше веб локације. Обратите пажњу на то како су то урадили, као и на то колико је то фрустрирало. Открићете тону само гледајући их! Не можете потпуно избећи напуштање, али га можете смањити.

Како смањити напуштање колица

Пресудно за смањење колица је превазилажење горе наведених проблема са перформансама, информацијама и поверењем. Много тога се може побољшати побољшањем странице за плаћање.

  • перформансе - Тестирајте и побољшајте перформансе странице на рачунару и мобилном уређају. Обавезно учитајте и своју веб локацију - многи људи тестирају страницу која нема пуно посетилаца ... и када сви дођу, страница се поквари.
  • мобилни - Осигурајте да је ваше мобилно искуство супериорно и апсолутно једноставно. Јасни, велики, контрастни тастери са једноставним страницама и токовима процеса пресудни су за стопу конверзије на мобилним уређајима.
  • Показатељ напретка - покажите свом купцу колико корака треба да доврши куповину да не би били фрустрирани.
  • Позиви на акцију - јасни, контрастни позиви на акцију који воде купца кроз процес куповине су пресудни.
  • navigacija - јасна навигација која омогућава особи да се врати на претходну страницу или се врати у куповину без губитка напретка.
  • Информације о производу - пружају више приказа, зумирање, употребу и податке о производу које су послали корисници, тако да купци буду сигурни да добијају оно што желе.
  • Помоћ - купцима пружите бројеве телефона, ћаскајте, па чак и помажу у куповини.
  • Социјална доказ - припојити социјална доказ сигнали попут скочних прозора и рецензија купаца и сведочења да вам други купци верују.
  • Опције плаћања - додајте све начине плаћања или финансирања како бисте смањили проблеме са обрадом плаћања.
  • Сигурносне значке - обезбедите значке независних ревизија које купцима стављају до знања да се ваша веб локација ради спољне провере ради безбедности.
  • поштарина - понудите начин за унос поштанског броја и добијање процењених рокова и трошкова испоруке.
  • Сачувај за касније - понудите посетиоцима начин да сачувају своју корпу за касније, додају је на листу жеља или добију е-маил подсетнике за производе који нису на залихи.
  • Хитност - понудите попусте везане за време или понуде за излазне намере да бисте повећали стопе конверзије.
  • Регистрација - не захтевају више информација него што је потребно за плаћање. Понудите регистрацију када се купац одјави, али немојте их присиљавати у процесу.

Како опоравити напуштена колица

Постоје неке невероватне платформе за аутоматизацију које хватају и шаљу регистроване купце на вашу веб локацију. Слање дневног подсетника купцу са детаљима о томе шта је у њиховој колицима одличан је начин да их натерате да се врате.

Понекад купац једноставно чека да му се плати како би могао да доврши куповину. Е-поруке напуштених колица нису нежељена пошта, често су корисне. А у својој е-пошти можете снажно позвати акцију да ваш купац престане да добија подсећања за ту корпу. Препоручујемо Клавиио or Царт Гуру за ову врсту аутоматизације. Чак и јесу прелиставање напуштености подсетници за нестајање залиха у њиховим процесима аутоматизације!

Ова инфографика од Монетат има неколико сјајних савета за побољшање поступка плаћања и смањење напуштања колица. Они, међутим, користе израз „избегавај“, за који не верујем да је тачан. Нико не може избегавати напуштање колица за куповину на њиховој веб локацији за е-трговину.

Како избећи напуштање корпе

Komentari

  1. 1
  2. 2

    Доуг,

    Хвала за инфо. 

    Слажем се, невероватно је да људи не „покушавају сами да кувају“ или гледају како други покушавају да купе.
    Друга тачка која је погодила дом је скривање оквира са промотивним кодом. Обично плаћам кауцију и покушавам да нађем код или нађем другу страницу са нижом ценом. 

    Дон

  3. 3

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.