Публика против заједнице: Да ли знате разлику?

заједница публике

У петак смо имали невероватан разговор са Аллисон Алдридге-Саур из Цхицкасав Натион и подстакао бих вас да га послушате. Аллисон је радила на фасцинантном пројекту као део донације Дигитал Висион, пишући серију о томе Индијанске лекције за изградњу заједнице.

У другом делу своје серије, Аллисон расправља Публика наспрам заједница. Ово ми се учинило једним од најважнијих елемената целе серије. Нисам сигуран да превише маркетиншких стручњака препознаје да постоји тако јасна разлика између публике и заједнице. Чак и овде на Мартеху радимо фантастичан посао на стварању сјајне публике ... али нисмо истински развили стратегију за развој заједнице.

Аллисон говори о разликама између изградњу публике - слушање, ангажовање, релевантан садржај, бодови лојалности, гамификација, економија даривања, давања поклона и доследност слања порука. Неки могу тврдити да су то стратегије које стоје иза изградње заједнице ... али постоји једно питање које ће одговорити имате ли једно или друго. Да ли ће заједница наставити без вас, без вашег садржаја, без ваших подстицаја или без укупне вредности коју им доносите? Ако је одговор НЕ (што вероватно јесте), имате публику.

Изградња ваше заједнице је много другачија стратегија. Алати за изградњу заједнице укључују именовање групе, догађаја и појединаца, коришћење инсајдерског жаргона, властите симболе, развијање подељен наративни, који имају системе вредности, ритуале, изградњу консензуса и удруживање ресурса. Заједнице живе даље од лидера, платформе или чак производа (мислите на Треккиес). Заправо, Аллисон је рекла нешто невероватно док смо разговарали с њом ... заговорник бренда у заједници често може трајати дуже од самог маркетиншког тима!

То не значи да је имати само публику лоша ствар ... имамо сјајну публику на којој смо јој веома захвални. Међутим, ако блог нестане сутра, бојим се да би и публика! Ако се надамо да ћемо заиста створити трајан утисак, радили бисмо на развоју заједнице.

Одличан пример за ово је упоређивање других рецензија производа у односу на друге Ангие'с Лист (наш клијент). Тим са Ангие'с Лист-а не диктира прегледе, не дозвољава анонимне прегледе ... и обављају изванредан посао у посредовању у извештајима између предузећа и потрошача како би осигурали да се обје стране третирају поштено. Резултат је лудо посвећена заједница која дели стотине детаљних прегледа предузећа са којима комуницирају.

Када сам се лично пријавио за услугу, мислио сам да гледам нешто попут Иелп-а, где је предузеће наведено, а испод је било неколико десетина рецензија са реченицом или две. Уместо тога, мала потрага за водоинсталатерима у мом региону идентификовала је стотине водоинсталатера са хиљадама детаљних прегледа. Чак сам успео да је сузим на водоинсталатера са одличном оценом за уградњу бојлера. Резултат је био да сам добио одличан бојлер по одличној цени и нисам морао да бринем о томе да ли ће ме откинути или не. У једној трансакцији уштедео сам целокупне трошкове чланства током целе године.

Ако је из неког откаченог разлога Ангие'с Лист одлучила затворити своја врата, не сумњам да ће заједница коју су ослободили и даље радити невероватан посао који обављају у тачном и поштеном извештавању о пословним резултатима. Иелп и Гоогле могу имати велику публику ... али Ангие'с Лист гради заједницу. То је огромна разлика.

Шта градиш

Komentari

  1. 1
  2. 2

    Тако је тачно – морате да натерате људе да буду једнако (или више) узбуђени због ваше заједнице као и ви. Тако то заправо иде када водите и своју компанију. Ако могу да будем одсутан из канцеларије недељу дана и да компанија ради глатко без мене, знам да сам урадио нешто како треба.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.