Како обрадовати кориснике приликом објављивања значајног ажурирања апликације

Хаппи Цустомер

У развоју производа постоји инхерентна напетост између побољшања и стабилности. С једне стране, корисници очекују нове функције, функционалност и можда чак и нови изглед; с друге стране, промене се могу повратити када изненада нестану познати интерфејси. Ова напетост је највећа када се производ драматично промени - толико да би се чак могао назвати и новим производом.

At ЦасеФлеет научили смо неке од ових лекција на тежи начин, иако у врло раној фази нашег развоја. У почетку се навигација наше апликације налазила у низу икона на врху странице:

Цасефлеет Навигатион

Упркос естетској вредности овог избора, осећали смо се донекле спутаним расположивим простором, посебно када су корисници гледали апликацију на мањим екранима или мобилним уређајима. Једног дана, један од наших програмера стигао је на посао у понедељак ујутро са плодовима ненајављеног викенд пројекта: доказ концепта промене изгледа. Језгро промене помера навигацију из реда дуж врха екрана у колону лево:

Лева навигација Цасефлеет

Наш тим је сматрао да дизајн изгледа фантастично и, након додавања неколико завршних детаља, те недеље смо га објавили нашим корисницима очекујући да ће бити одушевљени. Погрешили смо.

Иако је неколицина корисника одмах прихватила промену, знатан број уопште није био задовољан и пријавили су да имају потешкоћа у кретању око апликације. Њихова највећа замерка, међутим, није била то што им се нови распоред није свидео, већ их је затекао.

Научене лекције: Промена урађена у праву

Следећи пут када смо променили апликацију, користили смо далеко другачији поступак. Наш кључни увид био је да корисници воле да контролишу своју судбину. Када плате вашу пријаву, то чине с разлогом и не желе да им се одузму драгоцене функције.

Након што смо довршили наш ново дизајнирани интерфејс, нисмо га једноставно објавили. Уместо тога, написали смо објаву на блогу о томе и поделили снимке екрана са нашим корисницима.

Е-пошта за промену дизајна Цасефлеет-а

Затим смо додали дугме на екран добродошлице у нашој апликацији са великим насловом, пажљиво израђеном копијом и великим наранџастим дугметом који поздравља кориснике да испробају нову верзију. Такође смо приметили да би се могли вратити на оригиналну верзију ако би желели (ипак неко време).

Када су корисници ушли у нову верзију, кораци потребни за враћање уназад налазили су се на неколико кликова у подешавањима корисничког профила. Нисмо желели да сакријемо дугме за враћање, али такође нисмо мислили да би било корисно да се људи више пута пребацују напред-назад, што би могло бити примамљиво да је дугме било одмах видљиво. У ствари, само један корисник се вратио током једномесечног периода за пријаву. Штавише, до тренутка када смо пребацили прекидач и поставили нову верзију обавезном, готово сви најактивнији корисници су се пребацили и дали нам сјајне повратне информације о новој верзији.

Поред подстицаја у апликацији које смо обезбедили за пребацивање, послали смо неколико е-порука којима смо корисници тачно знали када ће промена нове верзије бити трајна. Нико није затечен и нико се није жалио. У ствари, већина корисника била је изузетно задовољна новим изгледом.

Вреди вредни изазови

Ипак, важно је напоменути да објављивање ажурирања на овај начин није бесплатно. Ваш развојни тим мораће да одржава две одвојене верзије исте базе кодова, а такође ћете морати да решавате сложене проблеме око начина на који се верзије шаљу крајњим корисницима. До краја процеса исцрпит ће се ваши тимови за развој и осигурање квалитета, али вјероватно ћете се сложити да је улагање времена и ресурса било паметно. На хиперконкурентним тржиштима софтвера морате да обрадујете кориснике и не постоји бржи начин да их учините несрећним него да изненада промените свој интерфејс.

Komentari

  1. 1

    Генерално, када ажурирамо нову апликацију, постарамо да је стара и даље у активном режиму док је људи не надограде на новију верзију. Свако лоше искуство примораваће корисника да одустане од ваших услуга. Веома је важно за пословање да има тај осећај свести пре покретања нове апликације.

    Поред тога, замолите људе да дају повратне информације. Ново лансирање је време када људи воле да поделе своја размишљања о апликацији. Ако имају нешто ново на уму, онда ће то поделити са вама. То ће створити нову прилику за вашег програмера да дода ту функцију коју људи предлажу.

    Хвала

  2. 2

    Када купцу шаљемо е-пошту у вези са главним променама на веб локацији. Задржавамо их да приступају и старој веб локацији ако желе. Чини их угодним док је прегледавају. Такође, неким корисницима се можда неће свидети ваш нови дизајн, тако да оваква врста корисника може лако прећи на старију верзију.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.