Блогање предузећа кроз катастрофу (како се одвија)

БомбаУслуга хостинга чудовишта, Дреамхост, тренутно живи СааС ноћну мору. Чини се да су домине катастрофе одлучиле да се сврстају у непрекидни ланац догађаја за њих. Док сам радио као руководилац одржавања у главној новинској установи, рекао сам људима да тога има бескрајно много могао погрешите између добијања страница и изношења папира на улицу. Мој посао је био да управљам тим ризиком нападајући све могуће слабости система. Понекад су те ствари ипак биле ван наше контроле! Дреамхост то сазнаје управо сада ... али они активно преносе катастрофу путем својих корпоративни блог (зачепити).

Похваљујем Дреамхост-а због њихове правовремености и искрености према њима зачепити. Ја нисам купац (домаћин са Јумплине), али их поново стекните поштовањем након читања о њиховој 'текућој катастрофи'.

Сетх Годин пише:

Лекција прва: када се ствари забрљају, бити јасан, самокритичан и извињен је заиста једини начин да се обрачунате са купцима ако очекујете да вам пруже још једну шансу.

Лекција два: ваша прича је све што имате. Ако продате „уп-тиме“ причу, боље уложите у све што је потребно како бисте били сигурни да је ваша прича истинита. Ако продајете органски јогурт, платите више него што је потребно да бисте спречили токсине.

Трећа лекција: ако мислите да ће негде у наредних десет година доћи до вишка електричне енергије (без пропадања у Њујорку, јефтиног бензина у Охају и довољно снаге за ваше нове виџете ма где се налазили), мислим да правите погрешна опклада.

Лекцији један бих додао неколико поена:

  • Будите благовремени.
  • Не скривај се.

Следећи коментар сам дао на блог Дреамхост (прво прочитајте):

Неке повратне информације за „Уред зграде“. Давање великог броја детаља у вези са отказом опреме само пружа купцу радозналост да се пита колико још тога може да пође по злу. Давањем велике количине детаља у вези с прекидом, али никакве персонализације или контакт подаци (једноставно потписивање „Оффице оф Буилдинг“ ???) нису неискрени и показују да не желите да се суочите са својим купцем. То ме збуњује.

Моја компанија је прошле године имала продужени ремонт који нас је коштао стотине хиљада долара обнављања. Међутим, могло би нас коштати милионе долара да нисмо позвали запослене, поставили алтернативну страницу за контакт (страницу за пријаву са бројем телефона на који бисмо могли доћи до наших купаца) и лично контактирали сваког и СВАКОГ клијента под утицајем.

Сакривање иза бесмисленог потписа је страшно. Не бих ово поднео.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.