ВОМ
Усмено
ВОМ је акроним за Усмено.
Шта је Усмено?
Односи се на неформалну комуникацију међу потрошачима о карактеристикама, предностима или недостацима производа, услуге или бренда. За разлику од традиционалних маркетиншких метода, ВОМ је органски процес вођен искуствима и мишљењима купаца. То је моћно средство у продаји и маркетингу из неколико разлога:
- Поверење и кредибилитет: Људи имају тенденцију да више верују препорукама пријатеља, породице или чак онлајн рецензијама него директном оглашавању компанија, јер те изворе доживљавају као искреније и непристрасније.
- Вирални потенцијал: Добра или лоша искуства могу се брзо поделити и проширити путем друштвених мрежа, како ван мреже, тако и на мрежи, потенцијално брзо достићи широку публику.
- Утицај на одлуке о куповини: Позитивна ВОМ може значајно повећати продају јер су потенцијални купци често под утицајем мишљења других који су већ користили производ или услугу.
- Исплативости: ВОМ је генерално јефтин маркетиншки алат у поређењу са традиционалним оглашавањем, јер се ослања на клијенте да шире информације.
- Повратне информације за побољшање: ВОМ пружа вредне повратне информације компанијама о томе шта купци цене или не воле у вези са њиховим производима или услугама, помажући у побољшању понуде и задовољству купаца.
У дигиталном добу, ВОМ се проширује на онлајн рецензије, објаве на друштвеним медијима, блогове и друге дигиталне платформе, проширујући свој досег и утицај. Подстицање позитивног ВОМ-а је кључна стратегија за предузећа, која се често постиже осигурањем задовољства купаца, изградњом јаких односа и ефикасним ангажовањем са клијентима.
Као стратегија, постоји и маркетинг од уста до уста (ВОММ), што подстиче ВОМ.
- Скраћеница: ВОМ