СЛА

Уговор о нивоу услуге

СЛА је акроним за Уговор о нивоу услуге.

Шта је Уговор о нивоу услуге?

Уговор између пружаоца услуга и клијента који дефинише ниво услуге коју треба пружити, заједно са специфичним показатељима учинка и последицама или правним лековима ако се ти показатељи не испуне. СЛА се обично користе у контексту ИТ услуга, рачунарства у облаку, телекомуникација и других професионалних услуга.

Интернет странице које нуде услуге, посебно међу-пословне (БКСНУМКСБ) услуге, као што је софтвер као услуга (СааС) платформе, добављачи рачунарства у облаку, провајдери управљаних услуга и хостинг компаније често захтевају СЛА.

СЛА законски штити пословање на неколико начина:

  1. Постављање очекивања: СЛА успоставља јасна очекивања и за пружаоца услуга и за клијента у погледу квалитета, доступности и учинка услуга. Ово помаже у спречавању неспоразума и спорова око пружања услуга.
  2. Дефинисање показатеља учинка: СЛА обично укључују специфичне метрике учинка, као што су време рада, време одговора и време решавања. Јасним дефинисањем ових метрика пружалац услуге може показати своју посвећеност пружању услуге високог нивоа, док клијент може проценити да ли пружалац услуге испуњава своје обавезе.
  3. Наводи лекове: СЛА обично наводи правна средства која су доступна клијенту ако добављач услуга не испуни договорене метрике учинка. Ови правни лекови могу укључивати кредите за услуге, повраћај средстава или право на раскид уговора. Ово обезбеђује ниво заштите за обе стране у случају проблема са сервисом.
  4. Управљање споровима: У случају спорова или неслагања око квалитета услуге, СЛА служи као референтна тачка за решавање. Ово може помоћи да се избегне ескалација до правног поступка, пошто СЛА описује договорене метрике учинка и правне лекове.

Што се тиче усклађености, СЛА можда није обавезан законом, али се сматра најбољом праксом за предузећа која пружају услуге, посебно у Б2Б контексту. Добро израђен СЛА може помоћи у управљању очекивањима, смањити вероватноћу спорова и успоставити јасан правни оквир за однос између пружаоца услуга и клијента. Имајући СЛА на снази, предузећа могу показати своју посвећеност пружању услуга високог квалитета и одржавању јаких односа са клијентима.

  • Скраћеница: СЛА
Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.