ЦГО
Искуство корисника у разговору
ЦЦЕ је акроним за Искуство корисника у разговору.
Шта је Искуство корисника у разговору?
Односи се на креирање персонализованих и ангажованих интеракција између предузећа и њихових клијената путем интерфејса за разговор, као што су цхат ботови, апликације за размену порука, гласовни помоћници и други AI- вођени комуникациони алати. Овај приступ наглашава флуидне разговоре на природном језику, пружајући искуство интеракције више налик људима. Кључни аспекти корисничког искуства у разговору укључују:
- Утеловљење: Прилагођавање интеракција на основу података о клијентима, преференција и прошлих интеракција како би разговор био релевантан и занимљив.
- Интеракција у реалном времену: Нуде тренутне одговоре и подршку, опонашајући темпо и погодност људског разговора.
- Вишеканално искуство: Интегрисање различитих канала комуникације (као што су друштвени медији, е-пошта, ћаскање и глас) како би се обезбедило беспрекорно корисничко искуство.
- Аутоматизација и АИ: Коришћење цхатбота и вештачке интелигенције за руковање рутинским упитима омогућава људским агентима да се фокусирају на сложенија питања, чиме се побољшава ефикасност и задовољство купаца.
- Обрада природног језика (НЛП): Имплементација НЛП да природно и интуитивно тумачи и одговара на упите купаца.
У контексту продаје и маркетинга, Цонверсатионал Цустомер Екпериенце може играти кључну улогу. Омогућава предузећима да ефикасније комуницирају са клијентима, подстичу јаке односе и пружају персонализовано искуство. Ово може довести до повећане лојалности купаца, виших стопа конверзије и драгоценог увида у преференције и понашања купаца. У суштини, ради се о коришћењу технологије како би интеракције са клијентима биле што корисније и људскије, чак и када су аутоматизоване.
- Скраћеница: ЦГО
- Извор: Кустомер